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- アイコンが表示されていない時は、システムメンテナンスにつきご利用いただけません。
- お問い合わせ内容によっては専門の窓口をご案内させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
受付時間
24時間／年中無休
回答時間
AI：24時間
コミュニケーター：10～22時
サービスのご紹介
Webメッセージ
ご利用方法
-
1
以下アイコンをタップ
-
2
メッセージ画面を開く
「メッセージで質問」をタップ
- すでにメッセージ画面が開いている場合は不要
- 「メッセージで質問」が表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。
-
3
au IDでログイン
「au IDログインして問い合わせ」をタップ
-
すでにログイン済の方は⑦へ
ログイン済の場合は画面上部に「auサポート（ログイン済）」と表示されます。
-
すでにログイン済の方は⑦へ
-
4
「au IDログイン」のURLをタップ
-
5
遷移先のページでau IDを入力して「次へ」をタップ
-
6
パスワードを入力して「ログイン」をタップし、メッセージ画面に戻る
-
7
問い合わせをする
よくある問い合わせメニューからボタンで選べば、問い合わせ内容の入力不要です！
-
8
メニューにない場合、キーワードを入力してお問い合わせできます。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
利用規約
My auアプリ
ご利用方法（※My auアプリの最新バージョン）
-
1
My auアプリを起動
（以下のアイコンをタップ）
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
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-
2
「メッセージでご相談」ボタンをタップ
-
3
お問い合わせ内容を入力し送信
2回目以降のお問い合わせ方法は以下をご覧ください。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種／対応OS | My auアプリページをご確認ください。 |
My auアプリダウンロード
Android™
Google Playから「My au」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「My au」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
利用規約
LINE
ご利用方法
-
1
auサポートのLINE公式アカウントと友だちになる
（以下のアイコンをタップ、LINEアプリで追加→トークをタップ）
- アイコンが表示されていない時は、システムメンテナンスにつきご利用いただけません。
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-
2
「au ID連携はこちらから」をタップ
-
3
「許可する」をタップ
-
4
au ID／パスワードを入力し、ログイン
-
5
「ID連携する」をタップ
-
6
右上「×」で画面を閉じる
-
7
「キーボードマーク」をタップ
-
8
お問い合わせ内容を入力し送信
- 使い方の確認ページもご参照ください。
- 使い方の確認ページもご参照ください。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種／推奨環境 | LINEヘルプセンターをご確認ください |
LINEアプリダウンロード
Android™
Google Playから「LINE」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「LINE」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
利用規約
お知らせ
iMessageのau公式アカウント「auサポート」ご利用お客さまへお問い合わせ窓口変更のお願い（2023年1月26日）
2023年2月28日をもちましてiMessageを利用したau公式アカウント「auサポート」でのお問い合わせ受け付けを終了させていただく事となりました。
今後のメッセージサポートでのお問い合わせは、本ページに記載の「Webメッセージ」、「My auアプリ」、「LINE」をご利用いただきますようお願い申し上げます。
お客さまにはご理解賜りますようお願い申し上げます。
