すべての Google サービスに関するサポート：Google One
サービス概要
Google フォト、Google 検索、Gmail、Google マップ、Google アカウント の復旧などに関する日本語のサポートを直接 Google から受けられます。
サポート担当スペシャリストと直接お電話やチャットがいつでも何度でもできます。
特長
ポイント①
Google のあらゆるサービスについて専門家のサポートが受けられる！
問い合わせが受けられるサービス例
Google検索
（検索）
Gmail
（メール）
Google フォト
（写真アルバム）
Googleドライブ
（ファイルストレージ）
Chrome
（Web閲覧）
Googleカレンダー
（予定表）
Google Play
（アプリダウンロード、決済）
YouTube
（動画閲覧）
Google Meet
（ビデオ会議）
Google Maps
（地図）
Google アシスタント
（音声アシスタント）
Google レンズ
（画像検索）
例えば、こんな疑問にお答えすることができます。
・Google アカウント のパスワードを忘れてしまった
・Chrome の検索履歴が出てこなくなった
・Gmail を送信しようと思ったらエラーが出てしまった
ポイント②
Google One アプリから、チャット、電話、メールでいつでも何度でもサポートを直接 Google から受けられます。
チャット
9:00～21:00（土日祝日可）
電話
9:00～21:00（土日祝日可）
メール
24時間お問い合わせ可
（土日祝日可）
お客さまの声
Google One 利用者から喜びの声が寄せられています。
Aさん
「はじめは何時間もかかると思っていましたが、すぐに電話をもらえて、ほんの数分で問題を解決できました。とても満足しています。」
Bさん
「ハッカーにアカウントを乗っ取られたのですが、サポートチームに助けてもらって安心することができました。Google スペシャリストは即座にアカウントの復元をサポートしてくれ、再発防止のためにできる保護措置を教えてくれました。」
Cさん
「問題は簡単なものではなかったのですが、Google スペシャリストは時間をかけてあらゆる解決方法と回避策を試してくれました。最終的には、フォトアルバム全体をフル解像度で安全にバックアップできたので、本当に感謝しています。」
ご利用手順
Google One アプリより、 Google のあらゆるサービスに関するサポートが受けられます。
サポート担当スペシャリストと直接お電話やチャットがいつでも何度でもできます。
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1
Google One アプリをダウンロード。
Android™
Google Playから「Google One」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「Google One」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
-
2
Google One アプリのトップページから下部の「サポート」をタップ。
-
3
電話、チャット、メールのいずれかの問い合わせ方法をタップ。
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4
赤枠内にお問い合わせの内容をご記載ください。
-
5
お問い合わせの内容として最も近いものを選択し、「次のステップ」をタップしてください。
-
6
既に Google ヘルプページに回答が用意されている可能性があります。表示されたものの中でお問い合わせ内容に近いものがない、もしくは表示された回答を見ても解決しない場合、「次のステップ」をタップしてください。
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7
ご利用になりたいお問い合わせ方法をタップしてください。
-
8
必須事項を入力し、最後に手順⑦で”通話で受け取る”をご選択された場合は「電話で通知」、”チャット”もしくは”メール”をご選択された場合は「送信」をタップしてください。
機能一覧
ご注意
- au回線の紐づくau IDでご利用の場合、auかんたん決済（通信料金合算支払い）、au回線の紐づかないau IDでご利用の場合、auかんたん決済（クレジットカード支払い）で入会いただけます。
- 入会後にかんたん決済が失敗した場合は Google One は自動的に退会となりますのでご注意ください。
- 加入日から翌月同日の前日までを1カ月間の契約期間と数えます。ただし、翌月同日に暦日が存在しない場合、翌月末日の前日までが契約期間となります。ご解約の場合、解約申込日が属する1カ月間の契約期間満了時に解約となり、ご利用料金は日割りとはならず、満額がかかります。
- 既に Google One を Google などKDDI以外の他社とご契約中の場合、入会後のご利用開始登録でKDDIの Google One への移行手続が行われます。移行前の契約で保存したデータは保持されますが、利用料金は返金されませんのであらかじめご了承ください。また、他社とご契約中の Google One を解約せずにKDDIから Google One に入会した場合、他社からの利用料金は請求され続けますのでご注意ください。
- Google One のプラン変更は変更申込完了後、すぐに反映されます。アップグレードの場合は次回課金日までの差額料金の日割り分をご請求させていただきます。ダウングレードの場合は次回課金日までの差額料金の返金はありません。次回課金日まではプラン変更前のプランに追加料金なしで変更できます。
- 入会後にお客さまの Google アカウント が無効になった、もしくは削除された場合は Google One も退会になる可能性がありますのでご注意ください。
- ご利用開始登録などのEメールはご登録のEメールアドレスに対してお送りします。必ずau IDにEメールアドレスが登録されていることをご確認ください。
- 契約状況の確認、退会の手続きは、My auにて行えます。
- 5Gは一部エリアでの提供です。
- 内容は変更・終了となる場合があります。
- 記載の内容は2024年5月9日現在の情報です。
