オンライン購入アドバイザー

営業時間

10時～20時（年中無休）

ご相談方法は2通りあります。

auオンラインショップでのお手続きに関して、お客さまの疑問やお悩みを無料でサポートします。

各種お手続き	相談	その他お手続き
新規契約・乗りかえ（MNP） auからUQmobileへの乗りかえも含む	○
機種変更	○
機種選び	○
料金プラン選び	○
料金プラン変更	×	Myau
povoへの乗りかえ	×	povo 2.0
在庫確認	×	au Online shop在庫一覧

A. はい、無料でご相談いただけます。

A. ご不明点だけ短時間で相談いただくことも、じっくり相談いただくことも可能です。短時間の相談をご希望の場合は、相談開始時にぜひお申しつけください。

A. お客さまのご相談・ご質問を最初にお伝えいただき、スタッフがご案内いたします。必要に応じて、お客さまの画面をご共有いただきますと、同じ画面を見ながらご案内できますのでおすすめです。

A. au オンラインショップのページのうちお客さまが許可した画面のみスタッフに共有されます。au IDやクレジットカードなどはスタッフに見えることはありません。

A. 混み合っている場合は、順番待ちとなります。そのままお待ちいただくか、お時間を置いてお試しください。

A. オンラインのご契約やお手続き操作はお客さまご自身で実施いただきますが、スタッフはご注文のサポートを行います。