「たぬきの大恩返し」におけるお客さまの声に対する取り組みについて

キャンペーンのポイント状況を確認するページ（各キャンペーン毎にページがあります^※1）は用意していましたが、該当ページへの導線が分かりづらく、たどり着くことができないという多数のお声をいただきました。ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を踏まえ、「たぬきの大恩返し 冬」の途中からではございますが、キャンペーンページ内にある該当のページへの入り口を分かりやすく修正致しました。また、これまでにもキャンペーン一覧ページへの導線が分かりづらいとのお声をいただいていたことも踏まえ、1月下旬のau PAY アプリアップデートで、アプリのTOP画面の分かりやすい位置に入り口を設けました。

au PAYのクーポンでは、配布期間が利用期間より早く終了するものがございます。その場合、事前にクーポンを取得しておく必要があります。しかし、au PAY アプリ上のクーポン詳細画面などで、配布期間がいつまでかお伝え出来ていない場合がありました。ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客さまの声を踏まえ、クーポン詳細画面で配布期間のご案内をするように致します。

また、ホーム画面とコード支払い画面にある横並びのクーポン一覧について、これまでは、配布期間が終了したものも含めて利用期間内のものをすべて表示していましたが、配布期間が終了したクーポンは表示しないように致しました。

au PAYのクーポンでは、配布期間が利用期間より早く終了するものがございます。その場合、事前にクーポンを取得しておく必要があります。本クーポンにおいて、配布終了後に誤ってタップし解除になると再取得できないことについて、十分なご案内が出来ていませんでした。ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

誤操作でクーポンを解除してしまうことを防ぐための改善を検討して参ります。

au PAYで提供させていただいているクーポンには、同一のチェーン店でも対象外の店舗がある場合があります。しかし、一部クーポンで、対象店舗／対象外店舗を明記しておらず、お客さまが事前に確認できない状態となっていました。ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。「たぬきの大恩返し 冬」の途中から、対象店舗を確認できるページを追加し、クーポン詳細画面から確認できるようにしました。

今後は、どのキャンペーンでも対象店舗を表示するようにして参ります。ご意見いただき誠にありがとうございました。