メニュー
閉じる

「たぬきの大恩返し」におけるお客さまの声に対する取り組みについて②

[掲載日]2022年6月24日

au サポーとり エナ

auサポーとり
エナ

「たぬきの大恩返し 春」におけるお客さまの声に対する取り組み

「たぬきの大恩返し」では、関係部門から集まったメンバーでプロジェクト体制を組んでいます。プロジェクトには、お客さまの声部門も参加し、いただいたお声を関係者全員で素早く共有し、迅速な改善検討を行って参りました。

 

「たぬきの大恩返し 春」でも、多くのお客さまからご意見をいただきました。誠にありがとうございました。いただいたご意見・ご要望はすべて確認し、検討のうえ改善を進めて参りました。また、現在お応えできていないご意見・ご要望も、今後のキャンペーンをより良いものとするため、活用していきたいと考えております。

いただいたお客さまの声(ご意見・ご要望)の紹介

①表示された還元予定ポイントが少ない

お客さま
スタッフ

<200円(税込)お支払い時の還元ポイントのイメージ>

  • 同様のイラストをキャンペーンページ上にも追記致しました
  • 画面は「たぬきの大恩返し 春」当時のイメージです
イメージ
au サポーとり エナ

auサポーとり
エナ

②特典が分かりづらい

お客さま
スタッフ
イメージ
スタッフ
au サポーとり エナ

auサポーとり
エナ

③キャンペーンのエントリー方法が分からない

お客さま
スタッフ

<修正後の画面(本来予定していた画面)>

  • 1
    イメージ

    ボタンを押してエントリー。

  • 2
    イメージ

    本来、エントリー完了後は、グレーで表示が残るが、一時的に表示が消えていた。

④ポイント還元予定表示がされなかった

お客さま
スタッフ

<決済完了後に本来表示されるの画面>

  • 画面は「たぬきの大恩返し 春」当時のイメージです
イメージ

本来は決済完了後に本画面が表示されるが、一部店舗では表示されていなかった。

アンケートにご協力ください。このページはお役に立ちましたか?

ご意見・ご要望をお聞かせください

お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。

通信品質・エリアに関するご申告・ご要望、ご自宅の訪問調査のお申し込みは、下記の専門お申し込み窓口で承ります。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。