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【改善までの道のり】auスマートパスの「天気コーナー」改善までの取り組みをご紹介

[掲載日]2023年7月24日

au サポーとり エナ

auサポーとり
エナ

auスマートパス(以下スマパス)では、毎日ご利用いただけるようなアプリを目指し、サービス開始後もお客さまの声を日々大切にして改善活動を行っています。

改善活動 主要メンバー紹介

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今回は、2022年7月にサービスを開始した「天気コーナー」について、お客さまに便利にご利用いただけるよう取り組んだ内容をご紹介いたします。

今回の改善までの取り組みの流れ

STEP1 天気コーナーの開設に向けた検討開始

スタッフ

企画・開発部門

片岡

スタッフ

企画・開発部門

仙石

スタッフ

企画・開発部門

片岡

天気コーナーの開設を検討開始!

STEP2 天気コーナー開設と同時にご意見箱を設置

天気コーナーの開設を控えたある日、担当者の中で以下の会話がありました。

スタッフ

企画・開発部門

片岡

スタッフ

企画・開発部門

仙石

スタッフ

お客さまの声部門

高橋

天気コーナーにご意見箱を設置することに!

イメージ
スタッフ

STEP3 お客さまの声の確認と、課題の深堀

スタッフ
スタッフ

お客さまの声部門

高橋

スタッフ

企画・開発部門

仙石

スタッフ

企画・開発部門

片岡

※課題①について、iOSは開発中です。

スタッフ

<お客さまからの喜びのお声>

スタッフ

お客さまの声

スタッフ

<担当者コメント>

スタッフ

企画・開発部門

片岡

スタッフ

お客さまの声部門

高橋

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