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【改善までの道のり】TELASAの「動画視聴」改善までの取り組みをご紹介

[掲載日]2023年2月13日

au サポーとり エナ

auサポーとり
エナ

動画配信サービスTELASAでは、お客さまの声を関係者で素早く共有し迅速な改善を行えるよう、KDDIの担当部門だけでなくサービスの運用や、開発を決め実行するTELASA社の担当者も一緒にお客さまの声からの改善活動を行っています。

スタッフ

お客さまの声部門

通傳

改善活動 主要メンバー

イメージ

今回の改善もこのメンバーで議論を行い、取り組みを進めました。

今回の改善までの取り組みの流れ

STEP1 お客さまの声を確認

毎週行っているお客さまの声確認会の中で、次のようなお声があることに気づきました。

スタッフ

お客さまの声

スタッフ

お客さまの声

スタッフ

お客さまの声部門

通傳

スタッフ

TELASA社

吉川氏

お客さまの声をきっかけに、検討を開始!

STEP2 課題の深堀

スタッフ

STEP3 両部門合同で集中議論

スタッフ

お客さまの声部門

通傳

スタッフ

TELASA社

吉川氏

「ピクチャ・イン・ピクチャ」とは、スマートフォンのホーム画面で小さなウィンドウでコンテンツを視聴できる機能です。

「ピクチャ・イン・ピクチャ」の機能の開発をスタート!

スタッフ

STEP4 トラブルが発生するも、サービスの改善を実現!

スタッフ

企画部門

スタッフ

TELASA社

吉川氏

スタッフ

企画部門

スタッフ

<お客さまからの喜びのお声>

スタッフ

お客さまの声

スタッフ

お客さまの声

スタッフ

<KDDI 担当者より>

スタッフ

お客さまの声部門

通傳

<TELASA社 担当者より>

スタッフ

TELASA社

吉川氏

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