au Online Shopをより使いやすく、リニューアルしました！
［掲載日］2024年12月17日
店舗への来店不要で機種変更ができるau Online Shop。
お客さまの声にお応えし11月20日にリニューアルして使いやすくなりました。
ぜひ新しいau Online Shopをお試しください。
①お客さまの契約情報に基づいたおすすめのプランを提案するようにしました
料金プランの選択肢がいっぱい出てきて、どれが自分に合っているのかわからない…。
機種変更のお手続きで、お客さまのご利用状況に基づいたおすすめのスマホ料金プランを表示するように改善いたしました。
例えば料金プランにおいては、
- ご加入状況に基づくおすすめプラン
- もっと生活を豊かにする一つ上のおすすめプラン
などをおすすめいたします。
（お客さまの状況によりおすすめするパターンは異なります）
すべての料金プラン一覧からご選択いただくことも可能です。
②１画面ごとの情報量を少なくし「今、何を選択しているか」をわかりやすくしました
１画面が長くて確認に時間がかかるし、手続きの途中で何をやっているのかわからなくなってしまう…。
「機種のお支払い方法」「料金プランやオプション」「コンテンツ」と区分けして１画面の情報量を少なくし、今、何を選択する必要があるのかをわかりやすく改善しました。
これまで
１画面が長く、選択項目も多い
これから
画面を区分けし、何を選択する必要があるかをわかりやすく改善
改善に対する担当者の想い
au Online Shop
担当者
オンラインでの機種変更はなんとなく不安、難しそう…といったお客さまの声に向き合い、簡単・安心・納得の体験を届けられるよう、今後も改善をしていきたいと思います。
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