訪問設置サポート
au HOMEをご契約いただいたお客さまを対象に、お⼿持ちのスマートフォンでau HOMEが利⽤できるようにお客さまのご自宅に訪問して機器の設定と取り付けを⾏うサービスです。
簡単にau HOMEが始められます。
専門スタッフがお客さまのお宅にお伺いして、「au HOME アプリのダウンロード」、「機器とアプリの初期設定」、「機器の取り付け」を行うサービスです。
- 取り付け場所はお客さまのご要望に添ってお決めいただけます。
- あんしんウォッチャー LE／あんしんウォッチャーは、訪問設置サポートの対象外です。
ご提供料⾦
基本メニュー：初回利用10,780円（税込）／1工事
- 2018年6月29日以前にau HOMEをお申し込みの方の料金は下記のとおりです。
- 2017年7月31日～2018年3月31日にau HOMEお申し込みの方：初回利用5,500円（税込）
- 2018年4月1日～2018年6月29日にau HOMEお申し込みの方：初回利用10,780円（税込）
- 2018年6月30日～2019年3月31日にau HOMEお申し込みの方：初回利用2,200円（税込）
- 2017年7月31日～2018年3月31日にau HOMEお申し込みの方：初回利用5,500円（税込）
- 割引の適用は初回利用（基本メニュー）のみです。サポート機器は当社指定デバイスに限ります。
基本メニュー
au HOMEのご利用に必要な設定および取り付けを行います。
1.ゲートウェイと各デバイスの登録、および取り付け
プランに含まれるau HOMEデバイスまたはお客さまご購入のau HOMEデバイス2台までが対象です。3台目以降はオプションメニュー「デバイス追加（2,200円／台）」をあわせてご利用ください。
- 赤外線リモコン 01／02は家電製品1台までの設定を含みます。
- スマートスピーカー連携設定はデバイス1台分の設定とみなして承ります。
- あんしんスマートロック＋あんしんスマートロック Hubは1台分の取り付けとみなして承ります。
- 上記対象を超える台数をご希望の場合はオプションメニューにて承ります。
- 無線LAN通信方式のデバイスの場合、無線LANアクセスポイント（ホームゲートウェイ内蔵無線LAN親機を含む）との接続設定を含みます。
- ネットワークカメラ 02の屋外設置は上記台数に含みません。別途オプションメニューにて承ります。
2.ゲートウェイの設定
お申し込み内容に応じて以下いずれかのゲートウェイ設定を行ないます。
- auひかりホームゲートウェイの設定（無線通信アダプタをお届けしているお客さまはホームゲートウェイとの接続を含みます）
- 無線通信アダプタ（Ａ）とお客さま指定の無線LANアクセスポイントとの接続、設定
（※WPS非対応または無線LAN規格対象外の無線LANアクセスポイントの場合、有線（USB-Etherポートケーブル+LANケーブル：お客さまご用意）での接続を行ないます）
3. au HOME アプリのインストール
4. デバイスの動作確認
オプションメニュー
お客さまのご要望にあわせてメニューをお選びいただけます。
オプションメニューだけをお申し込みの場合、訪問費として別途3,960円（税込）／1訪問かかります。
アプリインストール |
デバイス追加 |
デバイスの電池交換 |
家電製品などの設定 |
家族招待設定 |
スマートスピーカー連携設定 |
スマートフォンの無線LAN設定 |
デバイスの取り外し |
au HOME アプリをご家族などのスマートフォンにインストールします。 330円（税込）／台 |
追加するデバイスとゲートウェイの登録および取り付けを行います。KDDIにて販売したデバイス（KDDIの保証書あり）に限ります。 ※ ネットワークカメラ 02の屋外設置は専用のオプションメニューで承ります。本表下段をご覧ください。 2,200円（税込）／台 |
デバイスの電池交換を行います。
990円（税込）／台 |
赤外線リモコン 01／02に対応した家電製品の設定、当社が指定する関連製品の設定／取付を行います。 2,200円（税込）／台 |
au HOME アプリの家族招待機能を使ってスマートフォンの設定を行います。 2,200円（税込）／台 |
au HOMEとスマートスピーカーの連携設定を行います。「スマートスピーカー専用アプリ」のインストール、スマートスピーカーの無線LAN設定／設置、au HOME連携の設定を含みます。
2,200円（税込）／工事 |
スマートフォンに無線LAN機器の設定を行います。
880円（税込）／台 |
ご利用にならなくなったデバイスの取り外しを行います。au HOME解約後、6カ月以内であればお申し込みいただけます。
2,200円（税込）／台 |
ネットワークカメラ 02専用オプションメニュー ※訪問費として別途3,960円（税込）／1訪問かかります。
現地調査 |
デバイス追加（屋外カメラ取付） |
壁貫通 |
屋外ケーブル敷設 |
屋外ケーブル敷設 |
配管処理（1m単位） |
ネットワークカメラ 02の屋外への設置をご希望の場合、必ず事前に取付希望場所の現地調査を行います。設置ができない場合でも料金は発生します。 ※ 現地調査と同日にネットワークカメラ 02の設置はできません。 3,740円（税込）／1訪問 |
ネットワークカメラ 02の設定、設置／固定、宅内LANケーブルの敷設、動作確認を行います。 13,200円（税込）／台 |
壁面に既設貫通部が無い場合は新規穴あけを行います。 ※ お客さまにご了承いただいた上での作業となります。 6,600円（税込）／工事 |
壁面貫通部からネットワークカメラ 02設置希望位置まで屋外用LANケーブルを敷設します。 10,780円（税込）／工事（※ カテゴリ6Aをご希望の場合、15,400円／工事） |
1mごとに「屋外ケーブル敷設基本」に加算します。 1,045円（税込）／m（※ カテゴリ6Aをご希望の場合、1,540円／m） |
お客さまのご希望により屋外LANケーブルの壁面固定を行います。固定はステップル又はVE管で行います。 ※ 部材費用を含みます。 1,210円（税込）／m |
サポートができないケース
- auひかりが開通しない場合
- 作業前の「誓約書（承諾書）」に同意いただけない場合
- ⾼所（2.7m以上）での作業が必要な場合
- 設定に必要なもの（スマートフォン、ご契約者のau ID・au IDパスワード、auひかり宅内機器、au HOME デバイス、無線LANアクセスポイントなど）が揃っていない場合
- 一部離島（以下）にお住まいの場合（2017年11月現在）
（北海道）礼文島、利尻島、奥尻島、天売島、焼尻島
（東京都）父島、母島、青ヶ島、神津島、利島、新島、八丈島、御蔵島、三宅島
（愛媛県）江ノ島、御五神島、鹿島、来島、四阪島、四十島、竹ケ島、比岐島、明神島、由利島
（香川県）屏風島、向島、小豊島
（徳島県）大毛島、大島
（鹿児島県）トカラ列島、上三島
※上記離島以外でも交通事情などで訪問できない場合があります。
- （デバイス取り外しの場合）au HOME解約後、6カ月（解約月+6カ月後の月末まで）を超えている場合。
- シーン設定（訪問設置サポートの対象外です）
＜ネットワークカメラ 02の場合＞
- 現地調査の結果にご承諾いただけない場合
- 外壁への設置にお客さま以外のご承諾が必要な物件で、工事までにご承諾が得られていない場合
- 現地調査なく屋外への取付をご要望される場合
＜あんしんウォッチャー LE／あんしんウォッチャー＞
- こちらの機器は訪問設置サポートの対象外です。
お申し込みの流れ
-
1
お申し込み
お電話（お客さまセンター）にてお申し込みください。
0120-925-629（通話料無料）
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
- auひかりの申し込みと同時にau HOMEを申し込む場合、パソコン、スマートフォン、au Style/auショップでもお申し込みを承っております。
- auひかりの申し込みと同時にau HOMEを申し込む場合、パソコン、スマートフォン、au Style/auショップでもお申し込みを承っております。
-
2
ご利用に必要なものが揃っているか、ご確認ください
お客さまにて
ご準備いただくもの
- スマートフォン
Android9.0以上またはiOS14.0以上のスマートフォン
- タブレット・iPadではご利用いただけません。
- au HOME デバイス
基本プランにお申し込みの方、またはおすすめセットプランやあんしんウォッチャーセットプランでお届けするデバイス以外に追加でご利用になりたいデバイスがある方はau PAYマーケットでご購入ください。
- 無線LAN環境
無線LANで通信するデバイス（無線通信アダプタ（A)含む）をご利用の場合に必要です。
- あんしんウォッチャーのみご利用の場合は不要です。
＜Z-Waveで通信するデバイスをご利用の方＞
- auひかりのオプションサービスでお申し込みのお客さまで、Z-Waveで通信するデバイスのみ利用する場合は不要です。
- auひかりのオプションサービス以外でお申し込みのお客さまは、無線通信アダプタ（A)が必要です。
- au IDとパスワード
＜確認方法＞
au HOMEお申し込み後に
お届けするもの- 所要日数
お申し込み後10日前後
- auひかりと同時にau HOMEをお申し込みの方は、auひかりの開通工事日にあわせてお届けします。
- お届けするもの
＜auひかりのオプションサービスでお申し込みのお客さま＞
お申し込み後10日前後で、au HOME接続ガイドをお届けします（あんしんウォッチャープランは除く）。
- 上記に加え、おすすめセットプランの場合はおすすめセットのデバイス、あんしんウォッチャーセットプランの場合はあんしんウォッチャーをお届けします。
＜auひかりのオプションサービス以外でお申し込みのお客さま＞
au HOME接続ガイドをお届けします（あんしんウォッチャープランは除く）。
- 上記に加え、おすすめセットプランの場合はおすすめセットのデバイス、あんしんウォッチャーセットプランの場合はあんしんウォッチャーをお届けします。
-
3
KDDIからの訪問設置サポート実施日（お客さま宅訪問日）のお電話
- サポート実施⽇（お客さま宅訪問⽇）は、KDDIの委託⼯事業者（以下「⼯事業者」と⾔います。）より、お電話にてお客さまのご都合をお伺いします。
- 工事業者よりお客さまへ電話連絡を差し上げるタイミングについては、「訪問設置サポート」へのお申し込み受け付け後3日を目途にご連絡します。auひかりのお申し込みと同時にお申し込みを受け付けし、auひかりの開通の準備が完了していない場合は、開通の準備が整い次第ご連絡します。
- お客さまがご不在の際は、留守番電話に伝⾔させていただきます。のちほど、お客さまより⼯事業者まで折り返しご連絡いただきますようお願いします。
- サポート実施⽇（お客さま宅訪問⽇）は、KDDIの委託⼯事業者（以下「⼯事業者」と⾔います。）より、お電話にてお客さまのご都合をお伺いします。
-
4
訪問設置サポート実施日（お客さま宅訪問日）当日
⼯事業者がお客さま宅に訪問し、au HOME デバイスを設置します。
注意事項
お客さま宅内における作業について
- 訪問設置サポートはKDDIが委託した工事会社から派遣された作業員が実施します。
- 作業員が提示する「工事内容と見積書」欄および「訪問設置サポートに関するご確認事項」に記載した内容に同意いただき、所定の欄に署名・捺印をいただいた後に作業を開始します。
- 作業開始する前に、作業担当者より以下の事項について確認させていただきます。
- お客さま宅内において、工事を開始する前から存在している傷や汚れなどについて
- 工事を行うにあたり、工事事故が発生する危険性を伴う場所について
- お客さま宅内において、工事を開始する前から存在している傷や汚れなどについて
- 以下の作業につきましては、できる限りお客さま自身の手で行っていただきますようお願いします。
- 作業の妨げとなるタンス、ベットなど家具類の移動
- お客さまのご都合によるテレビ、パソコンなどの移動
- 作業の妨げとなるタンス、ベットなど家具類の移動
- 作業により発生したお客さま宅内の床、壁および宅内の物品の傷、汚れなど無いかをご確認ください。
- 作業終了後にご申告いただいた傷、汚れなどについては当社は責任を負いかねますので、ご了承ください。
- 作業終了後、作業結果について問題がないことをご確認いただいた上で所定の欄に署名・捺印をいただきます。
アプリのインストールについて
- 対象アプリは「au HOME アプリ」のほか、「Real Sleepアプリ」や「Google Homeアプリ」「Amazon Alexaアプリ」などau HOMEのご利用に関連するアプリとなります。
- au HOME アプリの対応機種（OS Android9.0以上またはiOS14.0以上のスマートフォン）のみ対象となります。
- 設定に必要なau ID、au IDパスワード、スマートフォンはお客さまにてご用意いただきます。
- 本サービスはアプリのインストールおよび設定作業となります。各種アプリの動作保証は致しません。
- アプリのダウンロードには、スマートフォンの空き容量が必要です。Androidは20MB、iOSは75MBを確保してください。
- インストール後、アプリに起因するいかなる損害についてもKDDIおよびKDDI指定業者は一切の責任を負いません。
- アプリに関するお問い合わせや操作説明は、お客さまセンターへご連絡ください。
- アプリの取得、初回設定（利用開始設定）、および、動作試験など、別途発生するパケット通信料はお客さま負担となります。
au HOME デバイスの設置／取り外しについて
- デバイスの取り付けは各デバイスに添付されている両面テープにて設置します。
- ケーブルのほう縛はお客さまにて実施願います。
- デバイスを取り外した後に両面テープをはがした跡が残る場合があります。
- 作業終了後にご申告いただいた傷、汚れなどについて、KDDIおよび工事業者は責任を負いかねますので、ご了承ください。
ネットワークカメラ 02の屋外設置について
- 事前に現地調査を行い取付可否の確認および作業概算見積を行います。現地調査は現地調査費用（3,740円／訪問 ※別途、訪問費3,960円が必要です）をいただきます。取付不可の場合でも現地調査にかかる費用は発生します。
- ネットワークカメラ 02ご購入後に取付不可が理由による返品返金は受け付けできません。
- 外壁への設置に関してお客さま以外のご承諾が必要な物件（マンションなど）にお住まいの場合、壁取付に関してオーナー様了承、管理会社、管理組合の許可をお客さまにて取得してください。
- 現地調査と同じ日に設置工事は行えません。
- 床面からの設置高2.7mを超える場所への設置はできません。（長梯子での作業は対応できません）
- カメラを外壁に取り付ける場合、ネジ留めが必要となります。外壁の種類（タイル、鋼板など）によっては取付（壁穴あけ）ができない場合があります。
- 屋内へのLANケーブル引込みはエアコンダクトなどの既設貫通孔を利用します。貫通孔がない、または既設貫通孔が使えない場合、壁穴あけを行います。ただし、高気密住宅にお住まいの場合は、気密性を損なう恐れがあるため壁穴あけは行いません。
- 外部スピーカー（別売）の取付はサポート対象外です。
- 屋外にネットワークカメラを設置する場合は、第3者による盗難などに十分ご注意ください。
- ネットワークカメラの設置は、被写体のプライバシーや肖像権を十分考慮の上で行ってください。また、カメラの設置に起因する第3者との紛争などにつきましては当社は一切責任を負いません。
- カメラに照度の高い映像が取込まれた場合、映像が正しく表示されない、あるいはカメラの部品を損傷する恐れがあります。
作業に関する契約について
訪問設置サポートにつきましては「訪問設置サポート利用規約（293KB）」、そのほか工事につきましては、お客さまがお申し込みされたサービス、またはご利用中のサービス契約約款によります。
