お問い合わせ
auメッセージサポートの名称変更ならびに、有人受付時間変更についてのお知らせ
「auメッセージサポート」は、サービス内容の分かりやすさ向上のため、2025年2月25日より「auチャットサポート」に名称を変更いたします。
また、有人コミュニケータの応対時間を以下のとおり変更いたします。
- 2025年2月24日（月）まで 10:00～22:00
- 2025年2月25日（火）から 9:00～20:00
なお、引き続きAIでは24時間対応いたします。
今後とも「auチャットサポート」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
掲載日：2024年12月26日
お問い合わせ窓口一覧やよくある質問、Webのお手続きもご案内しています。
Webでのお手続きなら24時間、待ち時間なしでご利用いただけます。ぜひご利用ください。
My auで請求内容のご確認や請求書をダウンロードできます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
auのキャリアメール（@au.com／@ezweb.ne.jp）を利用するための初期設定をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
My auで料金プランや料金割引サービスをご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
迷惑メールに関する対策をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
My auでデータ残量や利用状況をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
auかんたん決済の明細は以下よりご確認いただけます。※au IDでのログインが必要です。
エラーメッセージが表示された場合、以下のページで該当メッセージの詳細をご確認ください。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
ご購入前後の初期設定や使い方ガイドをご案内いたします。
お問い合わせの前に
よく見られているサポート内容もあわせてご確認ください。
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請求金額の確認
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Eメール・MMS初期設定
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料金プランの確認・変更
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迷惑メール対策
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データ残量の確認
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auかんたん決済
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iPhone／iPad設定ガイド
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-
Android設定ガイド
メッセージでお問い合わせ
メッセージサポートは、チャット形式でお客さまの好きなときに好きなペースでお問い合わせできます。
AIが24時間
待たせず回答
コミュニケーターが
丁寧にフォロー
履歴が残り
メモ不要
お問い合わせはこちらのアイコンから
「チャットは入力が手間」「本当に解決できるの？」そんな方はぜひこちらの動画をご覧ください！
詳しくは、メッセージサポートにお問い合わせ をご確認ください。
各種サービスのお問い合わせ
インターネット・電話
■ご契約・料金・請求関連
■接続設定・故障
■国際電話
auの金融・保険サービス
新規／追加でお申し込みをご検討されている方
既にご契約されている方
契約内容の確認・変更
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よくあるご質問
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- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
- IP電話はご利用いただけません。
- 発信できない場合は0120-977-033よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。 - ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
料金プランの変更・相談（auスマートバリューもこちら）
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よくあるご質問
メッセージ
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【おすすめ】
メッセージにて「料金プラン診断」と入力いただくと、適切なプランをご案内いたします。
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詳しくは、下記をご確認ください。
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接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。 - ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
その他お手続き
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ご利用料金（通話料、データ利用量）
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請求・支払い
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確定申告などで支払証明書が必要なお客さま
無料でMy auよりダウンロードできます（PDFファイル）
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Pontaポイント／au PAY（コード支払い・ネット支払い）／au PAY プリペイドカード／auかんたん決済
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三太郎の日
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ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
au Style/auショップなどでの購入・契約などに関するご不明点
携帯電話／一般電話
ご購入店舗名、ご購入日時をお伺いする場合もありますので、あらかじめご確認をお願い致します。
携帯電話やスマートフォンの購入・契約時のご不明点は、購入されたau Style/auショップ・au取扱店でも承っております。
その他のお問い合わせ
WEB
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- 24時間対応
メッセージ
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電話
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年中無休（9:00～20:00）
- IP電話はご利用いただけません。
- 発信できない場合は0120-977-033よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。 - ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
ご契約関連
WEB
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- 24時間対応
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年中無休（9:00～20:00）
- 発信できない場合は0120-977-033よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。
- スマートフォンは電話番号をタップすると発信できます。
ご利用料金・ご請求・お支払い
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- 24時間対応
メッセージ
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電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～18:00）
- IP電話はご利用いただけません。
- 発信できない場合は0120-22-0077よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
契約の見直し
年中無休（9:00～18:00）
- 2020年9月1日より受付時間が変更になりました。詳しくはこちら
- 発信できない場合は0120-22-0077よりお問い合わせください。
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
auの生命ほけん／auの損害ほけん／au住宅ローン／auの資産運用
ご相談・お問い合わせはお電話にて専門スタッフが無料でご相談を承ります。
auフィナンシャルサポートセンター
受付時間
auの生命ほけん：平日9:00～18:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
au自動車ほけん：平日9:00～20:00／土日祝9:00～18:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
au自動車ほけん以外のauの損害ほけん：土日祝含む全日9:00～18:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
auの資産運用：平日9:00～16:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
-
2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）は年末年始休業とさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
auの生命ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「1」をご選択ください。
- au定期ほけん
- au医療ほけん
- au医療ほけんレディース
- au生活ほけん
- 保険料還付について
- au生命ほけんセット割
- 資料のご請求
auの損害ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「2」をご選択ください。
- 自転車向け保険
- ペットの保険
- ケガの保険 日常の事故
- ケガの保険 交通事故
- 海外旅行の保険
- 国内旅行の保険
- ゴルフの保険
auのローン
に関するご相談
音声アナウンスの「3」をご選択ください。
- au住宅ローン
- au住宅ローンセット割
- auじぶん銀行ポイントで割引
auの損害ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「5」をご選択ください。
- au自動車ほけん
auの資産運用
に関するご相談
音声アナウンスの「6」をご選択ください。
- つみたてNISA
- プレミアム積立®
- プチ株®
- 投資信託
- 新規公開株（IPO）
- 株式
auの生命ほけんに関するご相談
- au定期ほけん
- au医療ほけん
- au医療ほけんレディース
- au生活ほけん
- 保険料還付について
- au生命ほけんセット割
- 資料のご請求
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auの損害ほけんに関するご相談
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- ケガの保険 交通事故
- 海外旅行の保険
- 国内旅行の保険
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- お客さまからのご質問やご要望などを正確に把握するため、通話内容を録音しておりますので、あらかじめご了承ください。
auの生命ほけん／auの損害ほけん／au住宅ローン／auの資産運用
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- au自動車ほけん対象
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ご契約についてのお手続きは、所属銀行のauじぶん銀行が対応致します。
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au Online Shop
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メッセージ
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