お手続き方法診断

お手続き方法方法の診断に必要な情報について何点か確認・質問させていただきます。

ご協力よろしくお願いいたします！

ご契約者名が入力されておりません。au IDをご確認下さい。

ログイン中のau ID情報

au ID 必須

ご契約者名必須

ご契約者名（カナ）必須

サービスが紐づいていないau IDでログインした場合、ご契約者名が空白となります。ご契約者名が空白の場合には、お引っ越し（住所変更）手続きのご案内ページに戻り、右上のボタンからログアウト後に別のau IDでログインいただくか、「au IDがわからないお客さまはこちら」からお進みください。

お引っ越し（住所変更）手続きのご案内ページに戻り、右上のボタンからログアウトし、別のau IDでログインしてください。

ご契約中のサービス

ご契約中のサービスで、お引っ越し先でも継続利用を希望するサービスを選択してください。

ログイン中のau IDに紐づくサービスは、自動で選択されています。それ以外のサービスの契約がある場合、追加でご選択ください。

・「都市ガス料金立替払いサービス」と、「上記以外のインターネット・固定電話サービス」に含まれる一部サービスは自動で選択がされません。

・「auスマートバリュー mine」については、「auスマートバリュー」が自動で選択がされません。

・ログイン中のau IDとは異なるau IDに紐づくサービスについては、自動で選択がされません。

・ご入力日当日に、サービスをご契約/ご解約された場合、あるいはau IDの統合/au IDの分離をされた場合、情報反映に時間がかかる場合がございます（10分～1時間程度※）。

　※スマートフォン・携帯電話（タブレット・Wi-Fiルーター含む）を新しくご契約された場合は翌日に反映

スマートフォン・携帯電話

※タブレット・Wi-Fiルーター含む

auひかり

プロバイダ契約必須

au one net

提携プロバイダ（BIGLOBE、@nifty、@ T COM など）

ホームプラス電話

上記以外のインターネット・固定電話サービス

（マイライン、au one netフレッツコース/コミュファ光コース/ダイヤルアップコース）

auでんき

都市ガスfor au＜都市ガス料金立替払いサービス＞
（ほくでんガス for au／東電ガスfor au／中電ガスfor au／関電ガスfor au／関電ガスO for au）

auスマートバリュー

ホームプラス電話継続確認

ホームプラス電話の移転手続きに伴い、以下の事項のご了承をお願いいたします。

お引っ越し先で現在の電話番号を継続できない場合

KDDIでの新しい電話番号発行を希望します。
お引っ越し元のお住まいで現在ご利用の電話番号を利用しません。

確認しました

お引っ越し元での最終利用日/お引っ越し先での利用開始希望日

全サービス一括で指定する

サービスごとに指定する

お引っ越し元での最終利用日必須

お引っ越し先での利用開始希望日必須

お引っ越し先での利用開始希望時間（auでんき）必須

※まだお決まりでない方は、9:00～10:00をご選択ください。

インターネット・固定電話サービス

お引っ越し元での最終利用日必須

お引っ越し先での利用開始希望日必須

auでんき

お引っ越し元での最終利用日必須

お引っ越し先での利用開始希望日必須

お引っ越し先での利用開始希望時間必須

※まだお決まりでない方は、9:00～10:00をご選択ください。

都市ガスfor au＜都市ガス料金立替払いサービス＞
（ほくでんガス for au／東電ガスfor au／中電ガスfor au／関電ガスfor au／関電ガスO for au）

お引っ越し元での最終利用日必須

お引っ越し先での利用開始希望日必須

ご注意事項

〇共通

お手続きから開通まで目安として約2～3週間かかりますので、「お引っ越し先での利用開始希望日」の開通をお約束するものではありません。
お引っ越し日が変更になった場合はお客さまセンターまでお電話ください。
ご契約中のサービスで、お引っ越し先で継続利用を希望しないサービスは解約手続が必要です。お客さまセンターまでお電話ください。

お客さまセンターでは解約手続を承ることができないサービスがございます。

〇インターネット・固定電話サービス

auひかり、ホームプラス電話の工事日は別途お電話・お手紙でご連絡いたします。
お手続き日からご利用開始希望日までの日数が下記の開通工期を確保できない場合、ご利用開始希望日までの工事ができない場合がございます。
◇開通工期の目安　auひかりホーム：約3週間／auひかりマンション：約2週間／ホームプラス電話：約2週間
「お引っ越し元最終利用日」をもって解約手続きを行います。

〇 auでんき

auでんきについて申し込みに不備があった場合、お引っ越し日の5営業日前までにご連絡が取れない場合は、お客さまご自身での地域の電力会社へのお申し込みが必要になりますので、ご注意ください。
お引っ越し先住所が特定できない場合、ご希望日時でのお引っ越しが承れない場合があります。その場合は、お客さまにEメール・SMS（Cメール）などでご案内させていただきます。
「お引っ越し元での最終利用日」の当日中は電気をご利用いただけます。

〇都市ガスfor au

お引っ越し元の都市ガスfor auの解約については受け付けることができません。お客さまご自身で現在契約中のガス小売事業者にご連絡をお願いいたします。

手続き方法を確認する

お手続き方法

下記の方法で住所変更のお手続きを行ってください。

STEP X

auひかり・固定電話の
お引っ越しのお手続き

以下のサービスは、当社で住所変更のお手続きができません。ご利用中の各プロバイダへご連絡ください。

＜対象サービス＞

auひかり（提携プロバイダ）

auスマートバリューを継続してご利用いただくには、お引っ越し先でauスマートバリュー対象のインターネットサービスにご加入いただく必要があります。

現在契約しているインターネットサービス会社へ連絡し、お引っ越しのお手続きを行ってください。

STEP X

ご自宅のインターネットや固定電話の
お引っ越しのお手続き

「ご自宅のインターネットや固定電話のお引っ越しのお手続き」および「auスマートバリュー登録のお手続き」は不要です。Step2へお進みください。

ご契約中のサービスが、「スマートフォン・携帯電話　※タブレット・Wi-Fiルーター含む」のみの場合は、

My auよりお手続きください。

ご自宅のインターネットや固定電話のご契約者さまより、現在契約しているインターネットサービス会社へご連絡いただき、お引っ越しのお手続きを行なってください。

STEP X

スマートフォン・携帯番号の住所変更

パソコン・スマートフォンでお手続きする

お申し込みはこちら（My au）

auケータイ（EZweb）でお手続きする

EZweb→「au oneトップまたはトップメニュー」→「My au」→「申し込む／変更する」→「住所変更」

「住所変更」

STEP X

Webでお手続き

＜対象サービス＞

スマートフォン・携帯電話

auひかり（au one net）

ホームプラス電話

インターネット・固定電話サービス（マイライン、au one netフレッツコース/コミュファ光コース/ダイヤルアップコース）

auでんき

都市ガスfor au（都市ガス料金立替払いサービス）

STEP X

お客さまセンターでお手続き

お客さまセンターでお手続きが必要なサービスがあります。

お手数をおかけいたしますが、以下の番号へお電話ください。

＜対象サービス＞

スマートフォン・携帯電話

auひかり（au one net）

ホームプラス電話

インターネット・固定電話サービス（マイライン、au one netフレッツコース/コミュファ光コース/ダイヤルアップコース）

auでんき

都市ガス料金立替払いサービス

お客さまセンター

（受付時間 9:00～18:00／年中無休）

STEP X

お客さまセンターでお手続き

お客さまセンターでお手続きが必要なサービスがあります。

お手数をおかけいたしますが、以下の番号へお電話ください。

auスマートバリューにご加入中の場合、auスマートバリューの登録のお手続きも実施いたします。

＜対象サービス＞

スマートフォン・携帯電話

auひかり（au one net）

ホームプラス電話

インターネット・固定電話サービス（マイライン、au one netフレッツコース/コミュファ光コース/ダイヤルアップコース）

auでんき

都市ガス料金立替払いサービス

お客さまセンター

（受付時間 9:00～20:00／年中無休）

STEP X

auスマートバリュー登録のお手続き

お客さまセンターへ連絡し、auスマートバリューの登録のお手続きを行ってください。

情報連携にお日にちをいただくため、他社プロバイダ/CATV等へのご連絡の2~3日後にお問い合わせください。

お客さまセンター

（受付時間 9:00～18:00／年中無休）

STEP X

地域の電力会社へ電気契約のお申込み

お引っ越し先でマンション（集合住宅）一括受電導入やオール電化・電気給湯器のご利用の場合、お引っ越し先ではauでんきをご利用いただけません

お引っ越し先での電気契約はご自身で地域の電力会社へお申し込みください。

お引っ越し元のauでんきのご解約はWebで承ります。

STEP X

お引っ越し先のガスのお申し込みと
お引っ越し元の閉栓のお手続き

お引っ越し先では都市ガスfor au（都市ガス料金立替払いサービス）をご利用いただけません。

お引っ越し先でのガス契約はご自身で地域のガス会社へお申し込みください。

また、現在ご利用中のガス契約についてもご自身でご利用の電力会社へ閉栓手続をお願いします。

よくあるご質問

下記のサービスのご利用がある場合、併せてお手続きください。

au PAY マーケットのマイページからお手続きをお願いします。

改めてau IDでのログインが必要です。

＜スマートフォンの場合＞

ログイン後、マイページの「その他の各種手続き」→「登録情報変更」→「住所」よりお手続きください。

＜PCの場合＞

ログイン後、マイページの「会員登録情報・手続き」→「住所変更」よりお手続きください。

au PAY カード会員さま専用サイトからお手続きをお願いします。ログイン後、「お客さま情報を確認・変更する」の「確認・変更メニュー」よりお手続きください。

改めてau IDでのログインが必要です。

じぶん銀行スマートフォンアプリからお手続きをお願いします。

アプリでログイン後、「メニュー」→「設定」→「その他ご登録情報の照会・変更など」→ログイン→「各種手続き・照会」メニュー→「登録情報照会・変更」→「ご住所」欄の「変更する」よりお手続きください。

お手続き方法診断

ご契約者名が空白の場合

別のau IDでログインしたい場合