auでんきからの回答

ご利用開始のご案内^※にて、auでんきのご契約に紐付けられたau ID/パスワードが記載されていますので、まずはそちらをご確認ください。

• ご利用開始のご案内は、auでんきお申し込みから約2週間〜1ヶ月程度で、メール/SMSまたは郵送にて通知されます。

ご利用開始のご案内を紛失した場合

再発行のお手続き方法を確認する

ご利用開始の案内の紛失等でau ID/パスワードの確認が困難な場合は、再発行^※が可能です。
本人確認が必要となりますので、でんき契約者ご本人さまよりお電話ください。

KDDI お客さまセンター0120-925-881携帯電話/一般電話から 9:00 ~ 20:00 ( 無料・年中無休 )

• でんきのご利用開始前でご利用開始の案内発行前の場合、再発行はできません。

契約者のご家族がアプリを利用する場合

auでんきアプリは、ご家族さまにもご利用いただけます。ご家族の方のau IDでアプリにログインし、ご契約者さまに家族共有をONにする依頼をしてください。

• ご家族の方がau IDをお持ちでない場合はこちらから新規作成することができます。

• 家族共有の依頼手順を詳しく確認する

ご参考

「ご利用開始の案内」に記載されている「au ID」がご利用の「auスマートフォンのau ID」と同一の場合は、auスマートフォンの「au ID」にご契約されたauでんきの契約が紐づいている状態です。
その場合、auでんきの「au ID/パスワード」はauスマートフォンと同一のものとなります。

ご注意ください

フィッシング詐欺に遭わないために指紋・顔認証によるログイン設定を行ってください。

• 詳しくはこちら