auでんきアプリで日々の電気料金が更新されなくなりましたがなぜですか？｜よくあるご質問

auでんきからの回答

考えられる原因はいくつかあります。
※auでんきアプリの料金更新が停止していた場合でも請求金額に影響はございません。

➀地域の電力会社からのデータ連携が遅延している
データ連携が遅延している場合、アプリトップ画面上に遅延のお知らせを掲載しています。
電力会社からデータが連携されると、電気料金が更新されます。

たいせつなお知らせ欄
アプリトップ画面の「たいせつなお知らせ」欄に遅延のお知らせが表示されている場合があります。お知らせをタップすると詳細な説明画面に遷移します。

遅延お知らせアイコン
アプリトップ画面に赤枠のような遅延のお知らせアイコンが表示されている場合があります。アイコンをタップすると画面のような説明が開きます。
※ご契約エリアやプランによって説明文言が異なる場合があります。

➁お引っ越し前の世帯をアプリで選択している
お引っ越しをされた場合、アプリ上で新しい世帯・契約を選択することで現在の電気料金を確認できます。
世帯選択の切り替え方法はこちら

➂料金プラン移行(※)手続きを行ったあと、移行後プランの表示に切り替えていない
アプリ内で表示する料金プランを切り替えることで移行前と移行後の電気料金をどちらも確認することができます。
プランの切り替え方法はこちら

➃地域の電力会社によってスマートメーターの交換が行われている
スマートメーターの交換によって、電気料金の更新が通常1週間から10日程度停止されます。
詳しくはこちら

➄その他個別の要因
スマートメーターの種類や通信環境または不具合、もしくはお住まいのエリアによって受信データの欠損等が発生し、更新タイミングが通常と異なる場合があります。

お気軽に、安⼼して、お申し込みください。