みんなの
疑問・不安

お引っ越し日まで10日以内の場合は、お申し込みできますか？

お客さまセンター(auでんき)
携帯電話/一般電話からお電話にてお問い合わせください。
0120-925-881（無料）
受付時間：9:00～20:00（年中無休）

申込み後のキャンセルはできますか？

ご利用開始前のキャンセルは可能です。

初期費用や解約時に違約金は発生するの？

・初期費用について
お申し込みから開通に必要な費用（初期費用や工事費用など）は一切かかりません。

・解約時の違約金について
いつ解約しても違約金は発生しません。

auでんき開通日はいつですか？調べる方法はあるの？

ご利用開始のご案内の閲覧方法がメール/SMSで届きますので、記載されたURLにアクセスし、初回ログインが完了すると「ご利用開始のご案内」がWEBでご確認頂けます。

※エラーでメールが届かない場合など一部のお客さまには書面でお送りする場合があります。

※メール/SMSに記載のログインURLの有効期限は、メール/SMS送信日含め14日間です。
au IDについて詳しくはこちら

auでんきの請求はいつから届きますか？

「auでんき」の利用料金は、利用月の翌々月に請求されます。

スマートメーターの工事はどのような工事ですか？取替費用が必要ですか？

・ご自宅のでんきメーターがスマートメーターの場合
⇒工事不要となります。

・ご自宅のでんきメーターがアナログメーターの場合
⇒デジタル式のスマートメーターへの交換（工事）が必要となりますが、お手続きや工事の立ち会いなどは必要ありません。なお、基本的に取替費用はかかりません。

※一部のマンション、アパートではメーター交換にあたり、オートロックの解除などをお願いする場合がございます。

でんきが使えなくなった場合どうすればいいの？

これまでと変わらず地域の電力会社も対応いたしますのでご安心ください。詳しくはこちら

解約したい場合はどうすればいいの？

他社への切替の場合、当社への解約のご連絡は不要です。詳しくはこちら

auでんきのプランはなにがあるの？

「でんきMプラン」と「でんきLプラン」があり一般ご家庭向けは「でんきMプラン」になります。大量に電気を使う店舗や事務所は「でんきLプラン」になります。詳しくはこちら