よくあるご質問
以下のカテゴリからお選びください
サービス全般・お申し込み
- ガス小売全面自由化（ガスシステム改革）とは何ですか？
2017年4月から始まった制度です。
ガス会社は地域ごとに決められた会社としか契約できませんでしたが、これからは料金プランやサービスの内容など、ご家庭にあった都市ガス会社を選べるようになりました。
また、ご家庭だけでなく、年間使用量10万m3未満の産業用、業務用のお客さまも対象となりました。
- ガス販売における関西電力とau（KDDI）はどういう関係ですか？
関西電力はガス供給小売事業者としてガスの供給を行います。
au（KDDI）は販売代理事業者として「関電ガス for au」の名称で「関電ガス」の販売を行います。
- ガス供給小売事業者とは何ですか？
お客さまとガス契約を取り交わし、ガスの供給を行う事業者のことです。
どのような企業でもなれるわけではなく、国への登録が必要となります。
資源エネルギー庁ホームページの登録ガス小売事業者一覧でご確認いただけます。
関西電力はガス小売事業者の登録を完了しています。(登録番号A0001)
- 関電ガス for au の提供エリアは？
大阪ガスの都市ガス提供エリアで、「関電ガス for au」をご利用いただけます。
詳しくは、関西電力のHPをご確認ください。
- 切り替えた場合、ガスの品質はどうなりますか？
品質は変わりません。
大阪ガスの導管網を利用してガスをお届けしているため、同じ品質となります。ガスの種類も大阪ガスと同じ「都市ガス１３Ａ」です。
- 切り替えに費用は発生しますか？
切り替えに伴う費用は不要です。
ただし、お客さまのご契約内容によっては、大阪ガスから解約精算金、その他サービスの解約精算金などを請求される場合がありますので、現在ご利用中のご契約内容を十分ご確認ください。
- 切り替えに工事は必要ですか？
切り替えに伴う工事は不要です。
- 関西電力のはぴｅポイントをPontaポイントに交換することはできますか？
- はぴeみる電への申込みは必須ですか？
必須となります。
未申込みの方は、「関電ガス for au」加入時に自動登録され、ご契約開始後、関西電力からご利用に必要な「ID・パスワード」などが送付されます。
- 切り替えたら安くなるのですか？
「関電ガスなっトクプラン for au」なら、使用量にかかわらず、大阪ガスの一般料金やエコジョーズ料金でご契約されているすべてのお客さまがおトクになります。
また、auでんきとのセットでご契約していただくと、ガス料金が３％割引※になります。
具体的なメリット額は「関電ガスなっトクプランfor au」のシミュレーションにてご確認ください。※割引対象額は、基本料金および従量料金（原料費調整額は含みません）の合計です。割引率は割引対象額に対する割引率です。
電気セット割引は、ガス料金からの割引で、電気料金からの割引ではありません。
- 解約する場合、解約違約金はありますか？
解約違約金はございません。
- マンションに住んでいますが、「関電ガス for au」に申し込めますか？
大阪ガスと都市ガスのご契約があれば切り替えは可能です。
- 賃貸住宅に住んでいますが、「関電ガス for au」に切り替えることはできますか？
大阪ガスと都市ガスのご契約があれば切り替えは可能ですが、以下の場合はご注意ください。
- 借り上げ寮で会社契約の場合など、他人名義になっている場合はそのご契約者様にご確認ください。
- 貸住宅が集合住宅である場合で、簡易ガス事業者によるガスの供給を受けている場合は、配管などの工事を伴うため団地単位ごとの意思決定が必要となります。賃貸人や管理会社などの関係者にご確認ください。
- 新築住宅で「関電ガス for au」を申し込むことはできますか？
申し訳ございません。
現在のところ新築住宅についてはお申し込みいただけません。
- プロパンガスを利用していますが、「関電ガス for au」に切り替えることはできますか？
申し訳ございません。
プロパンガスをご使用されている場合は切り替えいただくことができません。
- 大阪ガスから購入した都市ガス用ガス機器を使用していても「関電ガス for au」は申し込めますか？
お申し込みいただけます。
都市ガス用ガス機器はそのままご使用いただけますのでご安心ください。
- 現在、大阪ガスのガス得プランに加入していますが、「関電ガス for au」に切り替えることはできますか？
切り替えできます。
ガス得プランのうち、エコジョーズ料金については「関電ガス for au」シミュレーションでガス料金の試算ができますので是非お試しください。
マイホーム発電料金・ハウス空調料金・床暖料金に加入されているお客さまは、当社に申し込みいただいた場合にガス料金が割高になる場合がございますのでご注意ください。
- 契約期間はありますか？
契約期間は、ガスの需給契約が成立した日から、契約使用期間※満了の日までです。
契約使用期間満了に先だってお客さままたは当社のいずれからも契約変更などの申出がない場合は、契約は契約使用期間満了後も1年ごとに同一条件で継続されるものといたします。※契約使用期間は、お客さまが契約上ガスを使用できる期間です。「関電ガス for au」の場合、4月1日から翌年の3月31日までです。
- 切り替えるにあたり、大阪ガスにも解約手続きの連絡をする必要はありますか？
関西電力が切り替え手続きを行ないますので、必要ございません。
ただし、お客さまのご契約内容によっては、大阪ガスから解約精算金、その他サービスの解約精算金などを請求される場合がありますので、現在ご利用中のご契約内容を十分ご確認ください。
- 切り替えの申し込みはどこで申し込めばよいですか？
関西地域のau Style/auショップ・au取扱店でご相談・お申し込みいただけます。
ご来店をお待ちしております。
- 申し込み手続きは契約者本人以外（家族など）の代理人でもできますか？
- 申し込み時に準備するものはありますか？
- 大阪ガスの契約情報、ガス供給地点特定番号の確認方法を知りたい。
大阪ガスの契約情報（ご契約名義、ご使用場所）は「ご使用量のお知らせ（検針票）」、またはマイ大阪ガス（WEB）でご確認いただけます。
マイ大阪ガスはこちら
- 申し込み手続き後、いつから「関電ガス for au」に切り替わりますか？
ご利用開始日は、原則として大阪ガスが定める（2017年4月以降）検針日の翌日からとなります。
ただし、お客さまのご契約内容によっては、大阪ガスから解約精算金、その他サービスの解約精算金などを請求される場合がありますので、現在ご利用中のご契約内容を十分ご確認ください。
- 店頭で申し込みをしたいのですがどうすればよいですか？
以下の必要書類をご用意いただき、「au Style/auショップ」へお越しください。
ご契約者さままたは配偶者の方のご来店の場合
- 本人確認書類 （パスポート・運転免許証・健康保険証など）
- 印鑑
同居のご家族の方のご来店の場合
- ご来店者さまの本人確認書類（パスポート・運転免許証・健康保険証など）
- 印鑑
- 委任状（東電ガス for auのご契約者さまの自筆・捺印のあるものが必要）
ご契約者さままたは配偶者の方以外のご同居のご家族の方が申し込みされる際は委任状が必要です。
- ガス消費機器の定期検査やガス使用上の注意喚起は誰がしてくれますか？
ガス保安の業務であるガス機器の定期調査やガスの使用上の安全に関するお知らせについては、関西電力、関西電力と岩谷産業が共同で設立した「関電ガスサポート株式会社」の提携店、および「関電サービス株式会社」が行ないます。
- ガスの使用量、お客さま番号はどこで確認できますか？
どちらも電力会社でのみご案内ができる内容となります。
お手数ですが以下までご連絡ください。
ご契約変更・お引越しの手続き
- au回線を解約した場合はどうなりますか？
関電ガス for auの契約は継続されます。
- すでに申し込みした内容をキャンセル・解約したい場合はどうしたらよいですか？
関西電力へご連絡ください。
請求金額の確認
- ガス料金や使用量はどこで確認することができますか？
関西電力が提供するwebサービス「はぴeみる電」でご確認いただけます。
- auのスマホやケータイ、auひかり、auでんきなどのサービスとまとめて支払いはできますか？
同一名義/同一住所の場合、Myauからお手続きいただけます。
名義/住所が異なる場合はお近くのau Style/auショップでお申し込みいただけます。
- 切り替え後、請求や支払日はどうなりますか？
ご利用料金は、検針日までのご利用分を翌々月にau回線のご請求と合わせてKDDIから請求させていただきます。
- 初回請求はいつになりますか？
開通時期＋3か月後となります。
４月開通の方は５月中に初回検針があり、６月に関電より請求データを受領します。
７月に初回の請求をさせて頂きます。
- 請求金額を確認したいのですがどこで確認できますか？
My au よりご確認いただけます。
また、auでんきをご利用のお客様は「auでんきアプリ」からもご確認いただけます。
ガス漏れなどのトラブル
- ガス機器の故障・修理やガス漏れなどのトラブルが発生した場合は、auやau Style/auショップに連絡したらよいのですか？
au Style/auショップでの故障・修理受付はしておりません。
関西電力と岩谷産業が共同で設立した「関電ガスサポート株式会社」が連携して対応します。なお、ガス漏れなどの緊急時には、ガス事業法に基づき、大阪ガスが従来と同じく一元的な対応を行います。関西電力は必要な連携・協力を致します。
緊急時のご連絡先は、ガスを安全にご使用いただくためのパンフレット・ステッカーなどおよびホームページを通じて関西電力よりお知らせ致します。
- 関電ガス for auに切り替えることで事故時の復旧が遅れたりしませんか？
事故時の復旧に影響はございません。
ガス漏れなど緊急時には、ガス事業法に基づき、大阪ガスが従来と同じく一元的な対応を行います。
関西電力は必要な連携・協力を行います。
緊急時のご連絡先は、ガスを安全にご使用いただくためのパンフレット・ステッカーなどおよびホームページを通じてお知らせいたします。
- 関電ガス for au に切り替えた場合、ガス機器の故障・修理などの対応は誰がしてくれますか？
ガス機器の故障・修理などの対応は、関西電力とガスに関して豊富なノウハウを持つ岩谷産業が共同で設立した「関電ガスサポート株式会社」、およびその提携店が連携して迅速に対応します。