auひかり ホームゲートウェイ：お客さまのご要望による交換（希望交換）の再開について
2022年12月20日
KDDI株式会社
平素はauひかり ホームをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
auひかり ホームゲートウェイにつきまして、半導体不足などの影響が緩和したことから、お客さまからのご要望によるホームゲートウェイの「希望交換」（有料：3,300円）の受け付けを再開いたします。
お客さまにはこれまでご不便とご迷惑をおかけしておりましたことをお詫び申し上げます。
1. 受付対象
対象のauひかりサービス | 現在ご利用中の | 交換後の機種 | 工事の発生 |
| ホーム1ギガ | BL150HV | あり（注1） | |
BL190HW | なし | ||
ホーム5ギガ・10ギガ（注2） | 10G-ONU＋BL1000HW | なし | |
| マンション タイプV、都市機構 | BL150HV | なし | |
BL1000HW | なし | ||
マンション ミニ ギガ | BL190HW | なし |
- 1ギガに対応したONUの交換工事をあわせて行います。工事費は無料です。
- 電話2契約の場合はBL3000HMには交換できません。
- BL3000HMは「ONU一体型ホームゲートウェイ」のため、光コンセントから2mの位置にBL3000HMを設置いただきます。現在の電話機の位置、Wi-Fiのご利用環境に変化が生じることがあります。交換を希望される場合は慎重にご検討ください。
- BL3000HMのサイズは約42（W）×257（D）×249（H）mm（スタンド・突起部除く）です。既存の機種よりも奥行きと高さが大きくなりますのでご注意ください。
- 電源コンセントが2口必要になります。
- 電話2契約の場合は、ホームゲートウェイを2台とも交換いたします。
- 新しい機器には返却用の宅配伝票を貼付してお送りします。60日以内に交換の上、交換前の機器をご返却ください。
【マンション タイプE・タイプF・マンション ギガ】をご利用中のお客さま
複数のお部屋でauひかりが利用できる配線となっており、ホームゲートウェイの交換をご希望の場合は、かけつけ設定作業費用6,160円（訪問費3,960円＋作業費2,200円）で承ります。希望交換手数料（3,300円）はいただきません。
2. 受付開始日
2022年12月20日（火）より受け付けいたします。
3. 現在ご利用中の無線LAN 親機（Wi-Fi）についてのご注意事項
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BL170HV、BL172をご利用中のお客さま
上記ホームゲートウェイで「無線LANカード（親機）」をご利用中の場合は、BL1500HMでは継続してご利用になれません。希望交換の際には解約させていただきます。
後継機種で無線LANをご利用になるには、BL1500HMの内蔵無線LAN、またはおうちどこでもWi-Fiをご利用いただけます。お申し込みによりご提供いたしますので、希望交換の際にお申し出ください。 -
BL190HWをご利用中のお客さま
上記ホームゲートウェイの内蔵無線LANをご利用中の場合で、交換後の新しい機器でWi-Fiをご利用になるには、内蔵無線LANの再契約が必要です。希望交換の際にお申し出ください。
- 上記以外の外付け無線LAN親機レンタル、または内蔵無線LANのご契約は継続されます。ご不要の場合は解約の手続きが必要です。
4. お問い合わせ先
KDDIお客さまセンター
一般電話から |
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受付時間 | 9:00～18:00（土日祝も受け付け） | |||
記事に記載された情報は、掲載日現在のものです。
商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。
