au世界サービス（VoLTE通話）をご利用の一部のお客さまにおける通話料の請求誤りについて

KDDIおよび沖縄セルラーがau、UQ mobile、povo、au回線利用MVNO各社に提供しているau世界サービス（VoLTE通話）をご利用の一部のお客さまに対して、過大な請求となっていたことが判明いたしました。

お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

（a）アメリカ関連

アメリカ本土、ハワイ、アラスカ、プエルトリコまたは米領バージン諸島にご滞在中に、ハワイ、アラスカ、プエルトリコまたは米領バージン諸島のいずれかの地域の固定電話、携帯電話番号宛におかけになった通話

（b）グアム・サイパン関連

グアムまたはサイパンご滞在中に、サイパンの固定電話、携帯電話番号宛におかけになった通話

上記の対象通話のうち、当社でご請求額が誤っていたことを特定できた2023年11月～2024年5月ご利用の通話^※1については、本来ご請求すべきであった通話料と過大にご請求してしまった通話料の差額を2024年8月以降のご請求金額から減算いたします。

なお、対象期間のうち、2023年11月～2024年5月の期間以外での発生事象についてお心当たりのあるお客さまは、大変お手数ですが、2024年11月30日までに下記「お問い合わせ先」までご連絡くださいますようお願いいたします。その際、ご滞在先の国・地域名、ご滞在時期、通話先（現地知人、滞在先ホテル、現地レストランなど）、おおよその通話分数などをお聞かせいただき、当社内で確認の上、対応させていただきます。

今後、このような事象を発生させないよう再発防止に取り組んでまいります。