電波がつながりにくい、通信が遅いと思ったら

お使いの場所、環境に関係なく電波がつながりにくい、通信が遅いなどの症状の場合、端末の一時的な不具合やデータ容量超過による原因の可能性があります。

特定の場所、環境によっては電波がつながりにくく、通信が遅くなることがあります。

以下では事象の原因とauの改善の取り組みについてご案内いたします。

ラッシュ時の電車や駅は、同じ時間帯にたくさんの人が集中して通信を行うため、その場所をカバーしている基地局の処理能力を超えてしまうことあります。そのため、電波がつながりにくくなったり、通信が遅くなることがあります。

auでは、基地局や端末の通信品質データ、現地調査で取得したデータから劣化要因を分析し、基地局の調整や増設することによって、電波がつながりにくい、通信が遅いなどの課題対処に取り組んでいます。

電波はコンクリートや金属に反射するため、鉄筋コンクリート造の建物、特に地下は電波が届かず、携帯電話が使いにくくなることがあります。

auでは、建物の内部に基地局を設置したり、外部の良好な電波を内部に取り込むことで電波環境を整備し、電波をつながりやすくしています。

山間部では基地局を設置できる場所が限られていたり、周辺に電気が通っていないことなどから、基地局の設置が難しくサービス提供できない場合があります。また、電波は樹木にぶつかると弱まるため、周囲を高い木々や山に遮られた登山道で電波がつながりにくくなることがあります。

auでは電波の届きにくい山小屋の通信改善を目的に、衛星ブロードバンドStarlinkを活用したWi-Fiサービスを提供しています。

また、日本全土をカバーする衛星とスマートフォンの直接通信サービスが2024年内に提供開始予定です。

花火大会や夏フェスといった大型のイベント開催時には、一時的かつ局地的に利用者が増えるため、現地に設置されている基地局だけでは処理することができず、電波がつながりにくくなったり、通信が遅くなることがあります。

auでは、イベントでも快適にスマートフォン・携帯電話サービスをご利用いただけるように臨時基地局の設置や周辺基地局の調整などによる電波強化対策を行っています。

また、Starlinkを活用したWi-Fiサービスも提供しています。

ご自宅や勤務先、商業施設の電波問題については、「電波サポート24」にお問い合わせください。電波サポーターが調査し、改善策を提案いたします。

基地局の機器故障、停電や有線ケーブルの切断など、様々な要因で電波が停まることにより通信がつながりにくくなることがあります。

また、メンテナンス工事の内容により、一時的に電波を停めることがあります。

auでは、24時間体制で基地局を監視し、障害を検知した際には復旧対応を行うことでお客さまのご不便を少しでも早く解消するよう取り組んでいます。

さらに、機器の安定稼働やサービス向上を目的としたメンテナンス工事を定期的に実施しています。