電波の改善を要望したい（電波サポート24）
電波の問題はありませんか
ご自宅、勤務先などの電波状況の問題は、専用機器の設置（無料）で改善できる場合があります。
まずはお気軽にお問い合わせください。
自宅
勤務先
よく行くお店・外出先
「電波サポート24」とは？
「声が途切れる」「つながりにくい」といった電波のお困りごとはありませんか？
電波サポーターがご自宅の電波状況を調査して、改善策を提案いたします。
お申し込みの流れ
-
1
ご自宅で、電波の不具合がある。
（通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくいなど）
-
2
電波サポート24にお申し込みください。お客さま
お申し込み前に注意事項・規約をご確認ください。
お申し込みはこちらから
-
3
電波サポートセンターもしくは電波サポーターから電話またはSMSにてご連絡※1します。KDDI
電波サポーターによるご自宅の訪問調査※2、または電波改善機器の発送による設置※3を提案いたします。
- 電波サポーターの携帯電話からご連絡させていただく場合があります。
- 一部地域につきましては、訪問できない場合があります。
- ご自宅のインターネット回線が「auひかり」「フレッツ光ネクスト（光コラボレーションモデル含む）」の場合に限ります。
-
4
電波サポーターがご自宅に伺います。KDDIお客さま
電波改善機器の設置など、お客さまのご自宅に合わせた電波改善をご提案します。
- ご自宅の電波状況により改善できない場合があります。
- 訪問調査費用・機器本体費用・機器設置費用は無料ですが、機器にかかる月々の電気代はお客さまにご負担いただきます。
お申し込み前にご確認ください
- ご自宅の電波状況により改善できない場合があります。
au Style/auショップやお電話でもお申し込みいただけます。
- au Style/auショップでお申し込み お近くのau Style/auショップを探す
- お電話でお申し込み KDDIお客さまセンター
注意事項
- 訪問調査はご自宅に限ります。
- au携帯電話の契約者と、電波でお困りの方が異なる場合は、au携帯電話契約者様がお問い合わせください。
- auフェムトセルおよびauレピータの契約ができる方は、au携帯電話の契約者様です。
- タブレット端末・データ通信端末・スマートウォッチ・au HOMEデバイスなどは訪問調査の対象外となります。
- ご自宅の電波環境や間取り・構造により電波改善状況は異なります。
- 電波改善要望（訪問調査なし）の受け付けも行っております。
- auフェムトセル／auレピータの電気代・auフェムトセルを設置する場合のインターネット回線にかかる費用はお客さまにご負担いただきます。
- auフェムトセル設置の場合、auひかりのインターネット契約またはKDDIが指定するインターネット回線へのご加入が必要です。
- 電波改善機器の種類によっては設置までにお時間をいただく場合があります。
- auレピータやauフェムトセル(VoLTE)は、通信環境をより安定させるための設備ですが、データ通信速度を速くすることはできません。
規約
【規約改定のお知らせ（2025年1月6日更新）】
このたび、以下規約を改定しました。
対象となる規約：電波サポート24利用規約、auフェムトセル設置規約、auフェムトセル(VoLTE)ご利用にあたって（重要事項説明）
改定日：2025年1月6日
改定内容：KDDI株式会社をご利用のお客さま向けと沖縄セルラー電話株式会社をご利用のお客さま向けに規約を分割。また、KDDI株式会社をご利用のお客さま向け規約については、UQ mobile、povo1.0、povo2.0をご利用のお客さまへのサービス提供条件の変更。
改定後の規約全文につきましては、上記よりご確認ください。
「電波サポート24」のご紹介
「電波サポーターがどのように電波を改善するのか？具体的な流れはどうなるのか？」についてご紹介します。
電波改善機器とは？
お客さまのご自宅に合わせた電波改善のご提案をします。
auフェムトセル
お客さまのインターネット回線を利用した小型携帯電話基地局です。auフェムトセルを設置することで室内の電波環境を改善します。
auレピータ
屋外の良好な電波を引き込み増幅させることで、室内の電波環境を改善します。
メンテナンス・障害情報
【重要なお知らせ：auフェムトセル(VoLTE)のメンテナンスについて（2025年3月21日更新）】
システムメンテナンスのため、以下日程で一時的にauフェムトセル(VoLTE)のサービスがご利用いただけなくなります。
ご迷惑をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
＜サービス停止期間・地域・対象＞
- 2025年3月24日（月）10:00～17:00のうち10分程度
東京都、神奈川県、山梨県
- 2025年3月25日（火）10:00～17:00のうち10分程度
東京都、神奈川県、茨城県、山梨県、埼玉県
- 2025年3月26日（水）10:00～17:00のうち10分程度
東京都、千葉県、神奈川県
- 2025年3月27日（木）10:00～17:00のうち10分程度
東京都、神奈川県、埼玉県、群馬県
サービス・その他の情報
【新規加入・機種変更された方で、電波状況が不十分な場合】
自宅（ご契約住所など）で電波のつながりやすさに問題がある場合には、「電波サポート24」にお問い合わせください。
auフェムトセル・auレピータをご利用中のお客さまへ
auフェムトセル・auレピータをご利用中につながらないな？と思った時や、au携帯電話契約を変更または解約された場合、お引っ越しされた場合のお手続き方法は下記の電波改善機器のページをご確認ください。
auフェムトセル(VoLTE)
- ご利用ガイド
- つながらないな？と思ったら
- au携帯電話契約またはインターネット回線契約を変更、解約された場合、お引っ越しされた場合のお手続き
auレピータ
- ご利用ガイド
- つながらないな？と思ったら
- au携帯電話契約を変更、解約された場合、お引っ越しされた場合のお手続き
KDDIお客さまセンター
au携帯電話から | |
一般電話から |
0077-7-111（通話料無料） ※ 上記番号がご利用になれない場合： |
受付時間 | 9:00～20:00 |
