電波の改善を要望したい（電波サポート24）
電波の問題はありませんか
ご自宅、勤務先などの電波状況の問題は、専用機器の設置（無料）で改善できる場合があります。
まずはお気軽にお問い合わせください。
「電波サポート24」とは？
「声が途切れる」「つながりにくい」といった電波のお困りごとはありませんか？
電波サポーターがご自宅の電波状況を調査して、改善策を提案致します。
お申し込みの流れ
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1
ご自宅で、電波の不具合がある。
（通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくいなど） -
2
電波サポート24にお申し込みください。お客さま
お申し込み前に注意事項・規約をご確認ください。
お申し込みはこちらから
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3
24時間以内（注1）に電波サポートセンターからご連絡します。KDDI
ご希望の場合は、電波サポーターによるご自宅の電波状況の訪問調査（注2）をご案内します。
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年末年始を除きます。メールでの回答は24時間以内ご連絡の対象外です。
-
一部地域につきましては、訪問できない場合があります。
ご自宅の状況により、電波改善機器の配送をご案内する場合があります。お申し込みの流れは、電波サポートセンターよりご案内します。
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年末年始を除きます。メールでの回答は24時間以内ご連絡の対象外です。
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4
電波サポーターがご自宅に伺います。KDDIお客さま
電波改善機器の設置など、お客さまのご自宅に合わせた電波改善をご提案します。
- ご自宅の電波状況により改善できない場合があります。
- 訪問調査費用・機器本体費用・機器設置費用は無料ですが、機器にかかる月々の電気代はお客さまにご負担いただきます。
お申し込み前にご確認ください
- ご自宅の電波状況により改善できない場合があります。
au Style/auショップやお電話でもお申し込みいただけます。
- au Style/auショップでお申し込み お近くのau Style/auショップを探す
- お電話でお申し込み KDDIお客さまセンター
注意事項
- 訪問調査はご自宅に限ります。
- 24時間以内のご連絡は年末年始を除きます。また、受付状況により24時間以内に連絡できない場合があります。
- タブレット端末・データ通信端末・スマートウォッチ・au HOMEデバイスなどは訪問調査の対象外となります。
- ご自宅の電波環境や間取り・構造により電波改善状況は異なります。
- メールでの回答希望や、情報提供のみの受付も行っています。メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
- auフェムトセル／auレピータの電気代・auフェムトセルを設置する場合のインターネット回線にかかる費用はお客さまにご負担いただきます。
- auフェムトセル設置の場合、auひかりのインターネット契約またはKDDIが指定するインターネット回線へのご加入が必要です。
- 電波改善機器の種類によっては設置までにお時間をいただく場合があります。
規約
【規約改定のお知らせ（2024年11月1日更新）】
このたび、以下規約を改定しました。
対象となる規約：auフェムトセル（VoLTE）ご利用にあたって（重要事項説明）
改定日：2024年11月1日
改定内容：同意事項を一部修正
改定後の規約全文につきましては、上記よりご確認ください。
「電波サポート24」のご紹介
「電波サポーターがどのように電波を改善するのか？具体的な流れはどうなるのか？」についてご紹介します。
電波改善機器とは？
お客さまのご自宅に合わせた電波改善のご提案をします。
auフェムトセル
お客さまのインターネット回線を利用した小型携帯電話基地局です。auフェムトセルを設置することで室内の電波環境を改善します。
auレピータ
屋外の良好な電波を引き込み増幅させることで、室内の電波環境を改善します。
メンテナンス・障害情報
【重要なお知らせ：auフェムトセル(VoLTE)のメンテナンスについて（2024年11月28日更新）】
システムメンテナンスのため、以下日程で一時的にauフェムトセル(VoLTE)のサービスがご利用いただけなくなります。
ご迷惑をお掛けしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
＜サービス停止期間・地域・対象＞
- 北海道
2024年11月26日（火）1:00～3:00のうち10分程度
2024年11月29日（金）10:45～16:45のうち10分程度
- 茨城県
2024年11月26日（火）1:00～3:00のうち10分程度
2024年11月28日（木）10:45～16:45のうち10分程度
- 栃木県
2024年11月28日（木）10:45～16:45のうち10分程度
- 埼玉県
2024年11月26日（火）1:00～3:00のうち10分程度
2024年11月28日（木）10:45～16:45のうち10分程度
- 千葉県
2024年11月26日（火）1:00～3:00のうち10分程度
2024年11月28日（木）10:45～16:45のうち10分程度
サービス・その他の情報
【新規加入・機種変更された方で、電波状況が不十分な場合】
自宅（ご契約住所など）で電波のつながりやすさに問題がある場合には、「電波サポート24」にお問い合わせください。
auフェムトセル・auレピータをご利用中のお客さまへ
auフェムトセル・auレピータをご利用中につながらないな？と思ったときや、au携帯電話契約を変更または解約された場合、お引越しされた場合のお手続き方法は下記の電波改善機器のページをご確認ください。
auフェムトセル(VoLTE)
- ご利用ガイド
- つながらないな？と思ったら
- au携帯電話契約またはインターネット回線契約を変更、解約された場合、お引越しされた場合のお手続き
auレピータ
- ご利用ガイド
- つながらないな？と思ったら
- au携帯電話契約を変更、解約された場合、お引越しされた場合のお手続き
KDDIお客さまセンター
au携帯電話から | |
一般電話から | 0077-7-111（通話料無料） ※ 上記番号がご利用になれない場合： |
受付時間 | 9:00～20:00 |
「電波サポート24」に関するよくあるご質問
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1
勤務先(室内)で、電波の不具合がある。
（通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など） -
2
「オフィス電波サポート24」の「お申し込みフォーム」に、必要事項を入力してください。
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3
24時間以内に担当からご連絡の上、詳細を伺います。
- 訪問調査をご希望の場合には、施設関係者様をご紹介いただく場合もございます。
- メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
- 土日祝・年末年始を除きます。
- 訪問調査をご希望の場合には、施設関係者様をご紹介いただく場合もございます。
-
4
勤務先へ伺った場合は、電波状況を調査いたします。
電波改善機器の設置（無料）など、最適なご提案をいたします。
- auレピータを送付させていただき、お客さまご自身で設置していただく場合もあります。
- auレピータを送付させていただき、お客さまご自身で設置していただく場合もあります。
その他のお申し込み方法
au Style/auショップでお申し込み | |
お電話でお申し込み 盗難・紛失・故障案内 年中無休（9:00～20:00） |
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1
よく行くスーパー、レジャー施設や観光地などで、電波の不具合がある。
（通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など） -
2
下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。
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3
電波状況を調査いたします。
- 店舗、その他施設
管理者様へご了承いただければ、店舗や施設にご訪問の上、電波状況を調査いたします。電波改善機器の設置など、最適なご提案をいたします。
- 工事が必要な場合は、KDDIが負担いたします。
- 機器にかかる月々の電気代はお客さまのご負担となります。
- 工事が必要な場合は、KDDIが負担いたします。
- 屋外
周辺地域の電波状況を基地局にて調整を検討いたします。
- 改善できない場合もございます。
- 改善できない場合もございます。
- 店舗、その他施設
その他のお申し込み方法
au Style/auショップでお申し込み | |
お電話でお申し込み 盗難・紛失・故障案内 年中無休（9:00～20:00） |
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