電波状況が不十分な場合の8日間キャンセル
2022年3月31日をもちまして、au携帯電話の契約解除料を廃止しました。
ご自宅（ご契約住所など）で電波のつながりやすさに問題がある場合、「電波サポート24」へご連絡ください。
訪問調査※1および対策（電波改善機器配送含む）をさせていただいても、電波のつながりやすさに問題がある場合、訪問調査日を含む8日以内※2の期間に購入店舗※3にご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
ただし、auおよびUQ mobille通信サービスⅡの新規契約・機種変更を行った日を含む8日以内に「電波サポート24」にお申し込みいただく必要があります。
なお、当社都合で電波調査を実施しない場合には、お客さまは当社所定の申告を行うことで【契約解除の対象となる関連契約】に記載の各種契約を解除することができます。当社都合で電波調査を実施しない場合は、当社がその旨回答した日を含む8日以内の期間に購入店舗※3にご申告いただく、関連契約を解除することができます。
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・調査対象はご自宅に限ります。
- タブレット端末・データ通信端末・スマートウォッチ・au HOMEデバイスなどの場合、UQ mobile通信サービス・povoご利用の場合は、ご自宅の訪問調査対象外です。UQ mobile通信サービスをご利用、かつ、自宅セット割に加入、かつ、当社指定のインターネット回線をご利用（auフェムトセル対応インターネット回線）されている場合は、電波改善機器を配送します。また、訪問日調整時の確認によってご自宅の訪問調査の対象外となる場合があります。
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auサービスエリア内にお住まいの方に限ります。ただし、当社が指定するインターネット回線を契約されている場合はau通信サービスエリア外でも訪問調査または電波改善機器の配送の対象とします。なお、一部地域では訪問できない場合があります。
- 電波改善機器配送の場合は、電波改善機器着荷日を含む8日以内（auレピータ配送時）、または当社からのフェムトセル起動のご連絡（SMS）（auフェムトセル配送時）受信日を含む8日以内
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au Online Shopでご契約のお客さまは、KDDIお客さまセンターへ8日間キャンセルのご申告をお願いします。
＜8日間キャンセルについて＞
8日間キャンセルについては、重要事項説明書などをご確認ください。
適用対象
- 自宅（ご契約住所など）で電波のつながりやすさに問題がある場合
- 新規契約もしくは、異なる通信方式間の機種変更［4G LTE（auVoLTE含む）／5G］
上記①②を満たしたお客さまのうち、下記いずれかの申し出をされた場合。
- 申し込み当日を含む8日以内に購入店舗※4への申し出があった回線
- 申し込み当日を含む8日以内に「電波サポート24」に連絡し、訪問日当日含む8日以内※5に購入店舗※4への申し出があった回線
- au Online Shopでご契約のお客さまは、KDDIお客さまセンターへ8日間キャンセルのご申告をお願いいたします。
- 電波改善機器配送の場合は、電波改善機器着荷日を含む8日以内（auレピータ配送時）、または当社からのフェムトセル起動のご連絡（SMS）（auフェムトセル配送時）受信日を含む8日以内
- 法人契約および、「下取りプログラム」利用の場合は本件の対象外となります。
- キャンセルは、1契約（＝1電話番号）につき1回限りとなります。
適用内容
キャンセルされるご契約内容
- 当社／販売店との商品売買契約 ・当社との個別信用購入あっせん契約／割賦購入契約
- 新規契約の場合、当社との通信サービス契約
ご負担いただく料金 | ご負担不要な料金 | |
新規契約 | MNPで、移転元事業者に戻られる場合の移転元事業者で発生する費用 お客さまが使用された以下料金
| 契約に関する費用／一部ご利用料金
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| 機種変更 |
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| キャンセルに伴う変更前機種の毎月割と分割支払金について
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