スマートフォン・携帯電話

その他：サポート情報（重要事項説明）

毎月の料金のお支払いについて

当社は、au携帯電話のお引渡しをもって、基本使用料等の計算をさせていただきます。au携帯電話料金は毎月1日から月末までのご利用分を翌月に請求させていただきます。ただし、当社が必要と認めるときは、月途中でも請求させていただく場合があります。
預金口座振替は金融機関との手続き完了までに1～2カ月かかる場合があります。手続完了までの間の1～2回目、および残高不足等の理由により引き落としができなかった場合には、当社発行の振込用紙により、当社指定のコンビニエンスストアや金融機関窓口でお支払いいただくことがあります。
au携帯電話ご利用料金は、通常翌月以降にご請求させていただきます。ただし、ご加入月のご請求金額が一定金額に満たない場合、翌月に請求書を発行せず、翌々月の請求書に合算してご請求させていただく場合があります。
その他に当社電気通信サービス（au携帯電話以外も含みます）のご利用料金などを預金口座振替でお支払いいただいている場合、新たにお申し込みいただいた預金口座振替の口座と同一であることを条件に、複数の請求書の料金を合算してお客さまの口座よりお引き落としさせていただく場合があります。その場合は、通帳等に記載される明細は一行になります。
当社指定の支払期日までにお支払いが確認できない場合は、延滞利息のご請求や、通話停止をさせていただくことがあります。通話停止期間中も基本使用料などの料金は発生いたしますので、ご請求させていただきます。
ご契約中または過去にご契約のあった当社電気通信サービス（au携帯電話以外も含みます。）のうち、いずれかについてご利用料金などのお支払いがない場合は、全ての契約について合わせて利用停止または契約解除させていただくことがあります。
ご利用料金のお支払いが可能なクレジット会社、および預金口座振替が可能な金融機関は、申込書記入例をご参照ください。
クレジットカード以外のお支払いで、ご利用金額が当社の定める金額に満たない場合、ご請求が2カ月に一度となることがございます（ただし、分割支払金など割賦金をお支払い中の場合、沖縄セルラー電話でご契約の場合はこの限りではありません）。
当社電気通信サービス（au携帯電話以外も含みます）のご利用料金などのお支払い方法にご家族名義の金融機関口座・クレジットカードをご指定いただくことができます。同一住所・同一姓でない場合は、家族関係証明書類の提出が必要となります。
当社は、ご利用料金などのお支払い方法にご指定いただいた金融機関口座またはクレジットカードのご名義人の方（ご契約者本人の場合を除きます。）から、ご契約者とのご家族関係の消滅などその他当社が別途定める事由が生じたことを理由として、ご契約者の利用料金などについて、支払いを停止する申し立てを受けたとき、ご契約者による事前の承諾を得ることなく、当該支払いを停止し、利用料金などの支払方法を変更させていただく場合がございます。
口座振替日は、ご利用月の翌月25日・翌月末日・翌々月10日いずれかとなります（振替日が土曜・日曜・祝日の場合は、翌営業日となります）。口座振替日はMy auよりご変更いただけます。クレジットカードの場合は、ご利用の会社の規約に基づく振替日となります。

〈クレジットカードによるお支払いにあたっての注意事項〉

当社にクレジットカードお支払いの変更または解約のお申し出がない限り、ご指定いただいたクレジットカードにて、継続的にご利用料金^（注1）をお支払いいただきます。
ご指定いただいたクレジットカードの会員番号、有効期限に変更があった場合は、速やかに当社までお申し出ください。変更のお申し出がない場合、クレジットカードでのお支払いが出来なくなる場合がございます。
カード会社より当社へ、会員番号、有効期限の更新の通知があった場合は、引き続き更新されたクレジットカードによりご利用料金をお支払いいただく場合があります。
カード会社の規約により会員資格を喪失したとき、またはクレジットカード契約を解約したときなど、クレジットカードが利用できない状態にあるときは、クレジットカードによるお支払いが解除され、当社から直接請求させていただく場合があります。
クレジットカードが利用できない状態にあるときでも、当社がその旨の通知をカード会社から受けた月のご利用分のご利用料金までは、カード会社から請求させていただく場合があります。
カード会社の規約により、クレジットカードでのお支払いが承認されない場合、当社から直接請求させていただく場合があります。その際はSMSまたはRCS（＋メッセージ）にてご案内しますが、お客さまのご契約内容によっては、振込用紙をお届けする場合もあります。
カード会社よりクレジットカードでのお支払いが承認された後に、その理由の如何を問わずカード会社から支払いが取り消しされた場合には、クレジットカードによるお支払いを取り消し、当社から請求させていただく場合があります。
当社ではご利用内容によりお支払い承認依頼をカード会社へ行うことがございます。
デビットカードは、ご請求情報の開示前にお客さまの口座より引き落とされる場合があります。

ご利用料金には、KDDIの各サービスをご利用いただいた料金のほか、情報料などの代行ご請求分を含みます。

請求の統合について

お申し込みの際には、「請求統合」に係る取扱い規約、「KDDIまとめて請求」に係る取扱い規約をよくお読みいただき、その内容に同意のうえお申し込みください。

お申し込みいただいた各契約の請求書を一通にまとめて発行します。なお、申込書にご記入いただくご契約者は、そのお申し込み内容について、一つにまとまるサービスのご契約者全員の同意を得たうえでお申し込みいただきます。
KDDIまとめて請求／請求統合にお申し込みの各契約のご契約者は、自身の契約のご利用料金などをご請求先の方が支払うことに同意のうえ、お申し込みいただきます。また、既に複数のご契約をまとめて請求させていただいている場合も、既にまとまっている各契約のご契約者全員の同意を得たうえで、お申し込みいただきます。
まとめるサービスのご契約者名義が同一または家族のご名義の場合にお申し込みいただけます。同一名義人もしくは同一住所・同一姓でない場合は、家族関係証明書類の提出が必要となります。

家族関係証明書類
口座振替・クレジットカードでお支払いのお客さまがお申し込みできます。
ご請求先名義の変更がある場合、現在のご請求先の方は、変更後のご請求先となるご契約者に対して、KDDIまとめて請求／請求統合の全契約分のご利用料金等を支払うこととなること等を説明していただきます。
KDDIまとめて請求／請求統合にお申し込みの各契約のご契約者は、通話明細書は各回線のご契約者さま宛にお送りすることに同意のうえ、お申し込みいただきます。ただし、ご登録内容により、請求書に同封してご請求先の方宛にお送りする場合もございます。
お手続きが完了するまでは、請求書が別々に発行されます。既に発行済の請求書をまとめることはできません。
ご利用料金は、毎月1日から月末日までのご利用分を翌月以降に請求させていただきます。ただし、当社が必要と認めるときは、月途中でも請求させていただく場合がございます。
一通にまとめたご利用料金などは、本申込書において指定されたご請求先の方宛にご請求します。
ご請求先の方は、KDDIまとめて請求／請求統合の全契約分のご利用料金などをお支払いいただきます。ご請求先の方がご利用料金などのお支払い方法に本人名義以外の金融機関口座・クレジットカードなどを指定されている場合、その金融機関口座などのご名義人の方（口座・カード名義人）に、KDDIまとめて請求／請求統合の全契約分のご利用料金などをお支払いいただきます。
なお、口座・カード名義人の方が、万一ご利用料金などのお支払いを滞納した場合などは、ご請求先の方にお支払いいただきます。ただし、各契約単位のご利用料金などの債務は各契約のご契約者にあるため、支払期日を過ぎてもご利用料金などのお支払いがない場合などは、ご請求先の方以外の各ご契約者に責任を負ってお支払いいただくことがあります。
お支払日は統合先のお支払日（25日・月末日・翌月10日のいずれか）となります（お支払日が土曜・日曜・祝日の場合は、翌営業日となります。クレジットカード支払いの場合、各クレジットカード会社が指定するお支払日となります）。また、ご請求コードも変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
支払期限を過ぎても料金が支払われない場合は、ご請求先の方に対して事前告知のうえ、全回線について利用停止します。また、利用停止後に料金が支払われた場合でも、利用停止の解除に時間を要する場合があります。
統合前のご請求先のお支払いの確認が取れない場合は、統合後のご請求先方宛にご請求する場合がございます。
当社は、ご利用料金などのお支払い方法にご指定いただいた金融機関口座またはクレジットカードのご名義人の方から、KDDIまとめて請求／請求統合のグループを構成する回線ご契約者とのご家族関係の消滅などその他当社が別途定める事由が生じたことを理由としてご契約者のご利用料金などについて、支払いを停止する申し立てを受けたとき、ご契約者による事前の承諾を得ることなく、ご利用料金などの支払方法を変更させていただく場合がございます。
当社は、請求の統合を行われた各サービスのご契約者から、請求額の開示要求があった場合は、統合された請求の請求額全額を通知します。また、新たに請求の統合に加わったご契約者から開示要求があった場合は、加わる以前の全体の請求金額を通知することがあります。
KDDIまとめて請求／請求統合お申し込み後に、ご請求先の名義、請求書お届け先住所、お支払い方法などの変更をされる場合は、別途お申し込みが必要となります。
ご請求先名義の変更については変更後のご請求先となるご契約者がKDDIまとめて請求／請求統合のグループを構成する回線のご契約者全員の同意を得たうえで、また、お支払い方法の変更についてはご請求先の方が新たなお支払い方法として指定される金融機関口座・クレジットカード等のご名義人の同意を得たうえで、当社にお申し出いただきます。なお、これらの変更の内容は、KDDIまとめて請求／請求統合のグループを構成する全ての回線のお客さま情報に適用いたします。
現在加わっているKDDIまとめて請求／請求統合のグループから分離し個別の請求とする場合は、その回線のご契約者が、別途お申し込みが必要となります。
この場合、ご契約者の請求書お届け先住所とお支払い方法を新たに設定していただきます。
当社以外からの請求代行サービスをご利用されているか、ご契約者と実際のご利用者が異なり、再販を目的としたご契約の場合は、当該回線については請求をまとめられません。
「J:COMまとめ請求」に加入中または加入手続き中は、お申し込みいただけません。

〈KDDIまとめて請求について〉

「KDDIまとめて請求」ご利用による割引は、次の二つです。

基本料金／請求金額からの割引

「auまとめライン」ご加入の場合、ご請求金額より割引（220円／請求）

通話料の割引

本まとめて請求のお申し込みをされる次の対象サービスから、1）と2）への通話が無料となります。

なお、その料金月の月末時点において、KDDIまとめて請求のau携帯電話が解約・休止の場合、割引の対象外となります。

対象サービス（発信元）

auひかり電話サービス、auひかりちゅら電話サービス、ホームプラス電話、au one netの050番号サービス（KDDI-IP電話）

1）au／UQ mobileへの国内通話

2）auおうち電話^（注1）への国内通話料

auひかり電話サービス、auひかりちゅら電話サービス、ホームプラス電話、au one netの050番号サービス（KDDI-IP電話）、ケーブルプラス電話、ケーブルプラス光電話、ホーム電話、J:COM PHONEプラス、J:COM PHONEひかり、コミュファ光電話

〈株式会社JPIXとのKDDI まとめて請求について〉

お支払日は統合先のお支払日（25日・月末日・翌月10日のいずれか）となります（お支払日が土曜・日曜・祝日の場合は、翌営業日となります。クレジットカード支払いの場合、各クレジットカード会社が指定するお支払日となります）。
また、ご請求コードは変更になる場合がございます。
お手続きのタイミングにより、1～2カ月請求書が別々に発行される場合があります。
株式会社JPIXのひかりＪサービスのご利用料金につきましては、株式会社JPIXよりKDDI株式会社が債権譲渡を受け、KDDI株式会社よりご請求を行います。

WEB de 請求書について

インターネット上でご利用料金などが確認できる「WEB de 請求書」でのご請求となります（紙請求書および請求書同封物の郵送はいたしません）。
「紙請求書」をご希望の場合は、別途お申し込みが必要です。詳細は「紙請求書の発行について」をご参照ください。
「紙請求書」の発行について
請求内訳情報は、直近の請求分を含む最大過去14カ月分が閲覧できます。
通話明細情報は、直近の請求分を含む最大過去3カ月分が閲覧できます。通話明細サービスなどをご利用いただいていない月の通話明細については閲覧できません。
本サービスご利用時のインターネット接続料はお客さまのご負担となります。
本サービスとして、お客さまの指定する通知先（Eメールアドレス・電話番号）宛てに次の各号のいずれかを通知するサービス（以下「WEB de 請求書お知らせメール」といいます。）を提供します。なお、メール受信に伴う通信料はお客さまのご負担となります。
直近の請求月の請求金額および口座振替日などの通知

料金など請求情報および通話明細情報が更新された旨の通知
本サービスまたはご利用いただいている電気通信サービスの提供条件変更などの重要なお知らせや、新商品・新サービスなどのお知らせをすることがあります。
「WEB de 請求書お知らせメール」は、ご請求金額確定後順次送信します。ただし、少額請求などの理由で、当社の判断により翌月請求へ繰越しする場合、繰越しされたことをお知らせするメールが送信されます。また、お客さまの指定する通知先に正しく届かなかったと当社が判断した場合、当社は「WEB de 請求書お知らせメール」を中止することがあります。
ご利用料金のお支払いについて、口座振替・クレジットによるお支払いのお申し込みをいただくと、登録手続きが完了するまでの間は「紙請求書」が発行されます。
au通信サービスをご契約の際、当社手続きの都合上初回のご請求について紙請求書が発行される場合があります。このとき、初回のご請求については「紙請求書発行手数料」が無料になります。以降、「紙請求書」発行に伴い「紙請求書発行手数料」のご負担が必要になります。
一時休止・解約月以降、「紙請求書」が必要な場合は別途お申し込みが必要となります。
当社手続きの都合上、初回の請求月は「WEB de 請求書」をご閲覧出来ない場合があります。
au通信サービスについて通話明細を提供する場合、au通信サービスでご利用のあった通信（当社がau通信サービスの料金を設定しない通信、災害その他の理由によりau通信サービスの料金の計算等をしないこととした通信およびあらかじめ通話明細に載せないことをご案内していた通信を除きます。）の明細を提供します（「WEB de 請求書」、「紙請求書」共通）。

「紙請求書」の発行について

「紙請求書」をお申し込みされた場合、および窓口払いのお客さま^（注1）は、紙請求書発行手数料をご負担いただきます。

紙請求書発行手数料

1請求あたり、253円

紙請求書発行手数料が無料となるお客さま

スマイルハート割引適用のお客さま^（注2）
点字請求書をご利用のお客さま
法人名義のお客さま^（注3）

ご利用料金のお支払いについて、口座振替・クレジットによるお支払いのお申し込みをいただくと、登録手続きが完了するまでの間「紙請求書」が発行されます。

窓口払いのお客さまは、「紙請求書」のお申し込み有／無に関わらず、振込用紙のお届けが必要なため「紙請求書」を発行いたします。また紙請求書発行手数料が発生します。その場合、「紙請求書発行手数料」ではなく、「窓口取扱手数料（1請求あたり473円）」がかかります。
月末時点のご契約状態をもとに判定し、翌月発行のご請求へ適用いたします。
毎月第一営業日に判定し、当月発行のご請求へ適用いたします。

通話明細サービスについて

通話明細サービスは、通話（1通話ごと）および通信（1日ごと）の明細を発行するサービスで、ご契約回線毎のお申し込みが必要です。
提供項目は以下の2つより選択ください。

「通話先・通話時間・通話料」表示

「通話時間・通話料」表示
提供方法
WEBで、通話明細を確認する。

紙とWEBで通話明細を確認する。
紙で通話明細を確認する場合、通話明細は各回線のご契約者様宛に、ご契約住所へお届けします。
月額使用料
WEBでの提供の場合

au携帯電話サービス

無料

紙とWEBでの提供の場合

au携帯電話サービス

1契約あたり、220円

通話明細分計サービスについて

通話明細分計サービスは、「131」を付加してダイヤルした通話分の明細を全通話分の通話明細とは別に発行するサービスで、ご契約回線毎のお申し込みが必要です。
通話明細には、「通話先・通話時間・通話料」が表示されます。
通話明細サービスに別途お申し込みいただく必要はありません。
提供方法
WEBで、通話明細を確認する。

紙とWEBで通話明細を確認する。
紙で通話明細を確認する場合、通話明細は各回線のご契約者様宛に、ご契約住所へお届けします。
月額使用料
WEBでの提供の場合

au携帯電話サービス

1契約あたり、110円

紙とWEBでの提供の場合

au携帯電話サービス

1契約あたり、330円

旧端末（Android™ 端末）でのauかんたん決済（Google Play™）利用について

auかんたん決済（Google Play™）のお支払いはau通信サービス契約に紐付くため、機種変更後も旧端末（Android™ 端末）でauかんたん決済（Google Play™）をご利用いただいた場合、機種変更後のau携帯電話のご利用料金に合算して請求されます。

なお、旧端末（Android™ 端末）でのauかんたん決済（Google Play™）利用を停止したい場合はau ICカードを抜いてお使いいただくことで回避することができます。

払込取扱票発行手数料について

au Style/auショップ・コンビニエンスストア・各種金融機関等窓口払いの場合、払込取扱票発行手数料をご負担いただきます。

払込取扱票発行手数料は毎月の料金にあわせて請求させていただきます。

2024年12月1日より、払込取扱票発行手数料は税込253円に金額改定いたします。
法人契約、スマイルハート割引適用中のご契約は対象外です。
新規ご契約、支払方法の変更等で、窓口払いとなる初回の月は無料です。

〈払込取扱票発行手数料〉

au携帯電話サービス

1請求あたり、220円

個人情報の利用目的について

「当社」は、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底をはかるため、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン等の業務主管庁が定めた事業分野別ガイドライン、その他関連する法令等を遵守いたします。詳細は、弊社ホームページのプライバシーポリシーをご参照ください。

プライバシーポリシー
個別信用購入あっせん契約に関する個人情報の取扱いについては、「個別信用購入あっせん等クレジット取引に関する個人情報の取扱規約」によるものとします。

規約・約款

銀行代理業における個人情報の取扱いについて

当社は、銀行代理業において取り扱うお客さまの銀行取引に関する情報（お客さまの預金、為替取引または資金の借入れに関する情報、その他のお客さまの金融取引、資産等に関する情報）を、「個人情報の利用目的について」に記載した業務（対面・郵便・電話・インターネット等を通じて行う保険募集または金融商品仲介に係る業務を含みます）に利用する場合があります。
当社は、電気通信事業または保険代理業もしくは金融商品仲介業等、銀行代理業等以外の業務において取り扱うお客さまの情報を、銀行代理業等に利用する場合があります。
当社は、保険募集または金融商品仲介に係る業務において取り扱うお客さまの情報（お客さまのご申告による生活または資産等に関する情報で保険募集または金融商品仲介のために必要な情報）を、銀行代理業等に利用する場合があります。

金融商品仲介業における個人情報の取り扱い

当社は、金融商品仲介業において取り扱うお客さまの金融商品取引に関する情報（お客さまの金融取引、資産等に関する情報）を、「個人情報の利用目的について」に記載した業務（対面・郵便・電話・インターネット等を通じて行う保険募集に係る業務を含みます）に利用する場合があります。
当社は、電気通信事業や保険代理業等、金融商品仲介業等以外の業務において取り扱うお客さまの情報を、金融商品仲介業等に利用する場合があります。
当社は、保険募集に係る業務において取り扱うお客さまの情報（お客さまのご申告による生活または資産等に関する情報で保険募集のために必要な情報）を、金融商品仲介業等に利用する場合があります。

緊急通報位置通知について

緊急通報（110、119、118）を行う際、発信されたお客様の所在地に関する位置情報を緊急通報受理機関へ通知します。
お客様が184を付加して発信した場合、位置情報は緊急通報受理機関に通知しません。ただし、緊急通報受理機関が人の生命、身体等に差し迫った危険があると判断した場合に、お客様の位置情報を取得する場合があります。
au携帯電話の発信者番号通知を非通知に設定して発信した場合でも、緊急通報受理機関に位置情報を通知する機種があります。詳しくはau携帯電話の「取扱説明書」をご覧ください。
実際の位置と異なる情報が、緊急通報受理機関へ通知される場合があります。また、通知される位置情報を取得できるのは一部の緊急通報受理機関であることから、緊急通報を行う際には、お客様の所在地をご確認のうえ、必ず口頭により緊急通報受理機関にお伝えいただくよう、お願いいたします。

位置検索サービスについて

ご契約者が利用者登録制度を利用している場合、登録された利用者（以下「登録利用者」）が位置検索サービスを利用することができます。
この場合、ご契約者は位置検索サービスを利用することはできません。
登録利用者が13歳未満の場合、登録利用者に加えてご契約者も位置検索サービスを利用することができます。この場合、ご契約者は位置検索サービスの利用について事前に登録利用者の承諾を取得する必要があります。
ご契約者は、ご契約者以外の者（以下「他の使用者」）にau携帯電話・スマートフォン等を利用させている場合、他の使用者の承諾なく、位置検索サービスを利用することはできません。
ご契約者は、当社がサービスを提供する目的以外の目的でサービスを利用することはできません。
ご利用されているau携帯電話・スマートフォン等の電源がオフの場合や、電波環境が悪い場合は位置検索サービスを利用することができません。また、位置検索サービスは、どのような場合であっても位置情報を正確に検索することを保証するものではありません。
ご契約者と他の使用者との間の位置情報の開示に関する紛争その他一切の紛争について、当社は一切の責任を負いません。

緊急地震速報について

本サービスの利用には、サービスに対応したau携帯電話が必要です。機種によって受信設定の要否が異なります。あらかじめお客様ご自身で受信設定を確認のうえ、必要に応じ設定変更いただくようお願いいたします。設定方法はau携帯電話の取扱説明書をご覧ください。

震源に近い地域では、強い揺れの前に緊急地震速報が間に合わないことがあります。
電源が切れている場合やサービスエリア内でも電波の届かない場所、電波状態の悪い場所では緊急地震速報を受信できない場合があります。

端末のご利用について

端末ロック^※を設定した場合、ロックの解除方法は忘れないようにしてください。ロック解除用の暗証番号等をお忘れになった場合、ご利用可能にするためにはご購入時の状態に戻す（初期化する）必要があります。初期化にあたってはメールや写真等、端末内に保存されていた全てのデータが初期化されますのでご注意ください。

端末を他の人に操作されないよう暗証番号等を設定する機能。

サービスエリアについて

電波の届かない所や、サービスエリア外ではご利用いただけません。
ご利用される機種や対応周波数帯により、サービスエリアや通信速度は異なります。
＜サービスエリアの確認はこちら＞

4G LTE（800MHz）、5Gのエリアマップはこちら

4G LTE（1.7GHz+2.0GHz）サービスエリアマップはこちら^（注1）
1.7GHzと2.0GHz対応機種、かつ800MHz非対応機種でご利用いただけるエリアマップです。
ご利用機種の対応周波数は、発売元の事業者にご確認ください。
上記のエリアマップは、基地局設備の移転などによる影響で、予告なく一部のエリア外が発生する場合があります。
回線の状況や場所により、通信速度の低下、ご利用になれない場合はあります。

例）トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部、高地・高層ビルやマンションなど
5G通信のご利用について
5G対応機種では、5Gエリアに加えて4G LTEエリアでもご利用いただけます。

5G通信は電波の性質上、4G LTEと比べて屋内への電波が届きにくいためサービスエリア内であっても5G通信のご利用ではなく、4G LTE通信となる場合があります。

5G対応機種では5G通信をご利用できない場合でも、一部エリアでアンテナマークに「5G」と表示される場合があります。また通話・通信時にアンテナマークが「4G」に切り替わる場合があります。

機種変更後に電波に不便を感じた場合

機種変更後にご自宅の電波に不便を感じた場合は「電波サポート24」をご利用ください。

「電波サポート24」は、Webサイト、au Style/auショップ、トヨタ au取扱店およびKDDIお客さまセンターにてお申し込みください。

ネットワーク利用制限について

下記の一部の携帯電話についてはネットワークへの接続制限を行う場合があります。

au Style/auショップなどの販売店での窃盗（盗難）や詐欺などの犯罪行為により、不正に入手された携帯電話機
代金債務（立替払等に係る債務を含む）の履行がなされていない携帯電話機
本人確認書類偽造や申込書の記載内容（氏名、住所、生年月日等）に虚偽の申告が含まれている等、不正な契約により入手された携帯電話機
交換用携帯電話機お届けサービスで回収、利用できないことにした携帯電話機

SIMロック解除について

SIMロック解除を行う場合、ご利用状況やご利用のau携帯電話などによって解除条件が異なる場合がございます。

SIMロック解除条件の詳細については、auホームページをご確認ください。

契約内容変更・解約その他ご契約後の各種お手続き方法について

機種変更、解約、一時休止、譲渡・承継のお手続きは、au Style/auショップ・トヨタ au取扱店等にて受付します。
料金プラン、料金割引サービス、オプションサービスの追加・変更・廃止など契約内容を変更されるお手続きは、au Style/auショップ・トヨタ au取扱店等、KDDIお客さまセンター、auホームページにて受付します（一部の受付は除く）。
スマートフォン、データ通信端末の解約または機種変更等に伴い、ご利用のプロバイダ契約が不要となる場合は、当該プロバイダへ連絡のうえ解約等のお手続きをお願いいたします。
スマートフォン等特定機器の解約または機種変更等に伴い、ご利用の有料コンテンツや有料アプリケーションが不要となる場合は、各コンテンツ提供会社へ連絡のうえ解約等のお手続きをお願いいたします。
au携帯電話の故障・修理などによって、au携帯電話に保存されているデータ及び設定情報が変化、消失する恐れがあります。データ及び設定情報の変化、消失によって生じた損害につきましては、一切の責任を負いかねます。また、スマートフォンの修理の際は、お客様ご自身でデータの消去を実施していただいてからの受付となります。このため、お客様ご自身にて端末内のデータを外部記憶媒体（SDカード、パソコン等）に移す定期的なバックアップや修理受付前のバックアップを実施してください。

お手続きの詳細については、事前にKDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

サービス内容は予告なく変更することがあります。

au IDについて

au IDの統合により、統合元のau IDでご利用されているサービスは、ご利用できなくなります。また、auかんたん決済の通信料合算でお支払いいただいている継続利用サービスは自動退会となります。
au IDに複数のau／UQ mobile回線を登録している場合（au IDを統合した場合）は、ご契約情報（氏名・契約住所・暗証番号）の変更時に全au回線の情報が変更されます。

au Ponta ポイントプログラム

au Ponta ポイントプログラムは、毎月のau携帯電話などのご利用額に応じてポイントがたまるサービスです。
たまったポイントは、au携帯端末の購入時やショッピングなどにご利用いただけます。
au Ponta ポイントプログラムは「au Ponta ポイントプログラム規約」にしたがって提供されます。

au Ponta ポイントプログラム規約
お客さまは、KDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社との間でau通信サービス契約を締結すると同時に、「au Ponta ポイントプログラム規約」に同意したものとみなされます。
KDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社がau Ponta ポイントプログラムの提供にあたり取得したお客さまの情報の取り扱いについては、各社の「プライバシーポリシー」が適用されます。

KDDIプライバシーポリシー

沖縄セルラープライバシーポリシー

充電・電池のご注意事項について

（内蔵）電池、充電用機器、周辺機器共通オプション品は、当社が指定したものをご使用ください。
指定外のものを使用した場合は、故障、火災、やけど、けが、感電などの原因となります。
（内蔵）電池は消耗品です。充電しても使用時間が極端に短いなど、機能が回復しない場合には電池の寿命が近づいておりますのでお早めにau Style/auショップなどにご相談ください。
電池は内蔵型の場合、au Style/auショップなどでお預かりの後、有償修理となります。
また、ご利用いただけない期間が発生する場合があります。
あらかじめ、ご了承ください。なお、寿命は使用状態などにより異なります。

規約・約款

その他の確認内容

表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。