FAQ（よくあるご質問）
「au Online Shopでのお手続き」にあたり、よくあるご質問をご紹介いたします。
お問い合わせの多いご質問
au IDの確認・変更方法が知りたいです。
Androidスマートフォン／タブレットのau IDは端末の「設定」アプリから、iPhone／iPadのau IDはau IDの登録・パスワード設定ページから確認できます。
その他auサービスをご利用の場合は以下をご確認ください。
利用できる支払い方法が知りたいです。
ご利用可能なお支払い方法は購入商品、お手続き内容によって異なります。
また、お支払い方法の変更は以下からお手続きいただけます。
料金の発生と利用可能端末の切り替えタイミングはいつですか？
申し込みされる契約内容やサービスによりタイミングが異なります。
現在の契約内容が更新月は下記よりご確認いただけます。
よくあるご質問
購入前
料金プラン
自分にあった機種や料金プランが知りたいです。
以下より製品価格や料金プランを含めた毎月のご利用料金のシミュレーションが可能です。かんたんな質問に答えていただくだけで、自分にあった機種や料金プランを見つけることができます。ぜひご利用ください。
機種変更
払込用紙で支払いしている場合、機種変更手続きは可能ですか？
機種変更のお申し込みをされる前に、クレジットカードもしくは口座振替でのお支払いへ変更完了している必要があります。
▼クレジットカード支払いへ変更する場合
機種変更のお手続きの前日までにクレジットカード支払いへ変更をお願いします。
▼口座振替へ変更する場合
機種変更のお手続きの前々日までに口座振替へ変更をお願いします。
- 一部の金融機関は、オンラインで手続きができないため書類でのお手続きが必要です。
現在使用中の機種はどうすればよいですか？
下取り対象機種であれば、下取りプログラムをご利用いただけます。
下取りはPontaポイントの還元となります。
- au Online Shop下取りプログラムにて進呈されるPontaポイントは、今回ご購入いただく代金への充当にはご利用できません。
かえトク、アップグレードプログラムにご加入中の場合は、ご加入から指定の期間以降に機種変更や端末購入、端末返却を行うことでご利用中の機種の分割支払金残額相当のお支払いが不要になります。
- 下取りプログラムとの併用はできません。
お乗りかえ
UQ mobileからauへの「お乗りかえ」の際に準備しておくことはありますか？
UQ mobileからauへの「お乗りかえ」の際にはお客さまのご契約状態により、注文を取り消しさせていただく場合がございます。
以下のよくあるご質問にて、注文を取り消しさせていただくケースをご確認のうえお申し込みをお願いいたします。
- 【4GLTE料金プランの方】UQへ「機種変更」、auへ「お乗りかえ」の際に注文取り消しメールが届いたのですがどうすればよいでしょうか？をご確認ください。
在庫
商品の在庫状況は確認できますか？
ご希望の商品をカートに入れていただくことで在庫の有無をご確認いただけます。また、一部の商品に関しては商品詳細ページ内でもご確認いただくことができます。
ただし、商品ご購入の最終確認画面にて「この内容で注文を確定する」のボタンを押した時点で契約が成立し、在庫が減少しますので、注文が集中する商品などにおいてお手続き途中で在庫が無くなる場合がございます。
「在庫なし」となっている商品の入荷予定はありますか？
「在庫なし」と表示のある商品の今後の入荷予定は未定です。また、入荷が確定した際のご連絡などは行っておりません。
特典
スマホトクするプログラムとはどのようなものですか？
機種代金の分割支払金のうち、最終回分のお支払いが不要★1となるプログラムです。
★1：対象機種ご購入後13カ月目～25カ月目までに本プログラムで購入された機種を当社が回収した場合です。
スマホトクする・かえトク・アップグレードプログラムの特典利用はできますか？
ご利用いただけます。
各プログラムでは、ご加入から指定の期間以降に機種変更や端末購入、端末返却を行うことで、ご利用中の機種の分割支払金残額相当のお支払いが不要になります。
アクセサリー
アクセサリーの購入制限はありますか？
1回のご注文ごとに以下の制限がございます。
端末＋アクセサリーのセット購入 | アクセサリーのみ | |
注文金額の種類 | 5種類
| 7種類 |
1種類の上限（注1） | オプション品：5個 au +1 collection：2個 Apple Watch：1個 | オプション品（注2）：5個 オプション品以外（注2） 20,000円未満の商品：2個 20,000円以上の商品：1個 |
最大購入個数 | 5個 | 10個（注2） |
- 商品によって、別途ご注文個数の制限がある場合がございます。
- au／UQ mobile回線契約が紐づかないau IDでのご購入は各商品1個ずつ、合計7個までのご購入となります。
アクセサリー購入時に代金引き換えを利用した場合、手数料はかかりますか？
商品代金、送料のほかに代金引き換え額に応じた以下の代金引き換え手数料がかかります。 代金は現金のみでのお支払いとなります。クレジットカードでのお支払いはいただけませんのでご注意ください。
お申し込み
au ID
au IDの確認・変更方法が知りたいです。
Androidスマートフォン／タブレットのau IDは端末の「設定」アプリから、iPhone／iPadのau IDはau IDの登録・パスワード設定ページから確認できます。
その他auサービスをご利用の場合は以下をご確認ください。
お申し込み
注文時に、事前に必要なものはありますか？
お申し込み種別によって必要なものが異なります。
事前にご用意いただくものの詳細は以下よりご確認ください。
配送料金は発生しますか？
ご購入金額によって異なります。
詳細については以下よりご確認ください。
自宅以外を商品の配送先に指定できますか？
ご注文される商品、ご契約種別によって選択できる配送先が異なります。
詳細については以下よりご確認ください。
商品のお届け日は指定できますか？
商品のお届け日はご指定いただけます。
詳細については以下よりご確認ください。
au Online Shopで法人名義の申し込みはできますか？
法人名義でのご契約は承っておりません。
以下よりお問い合わせいただくか、au Style/auショップにてお手続きをお願いいたします。
未成年はau Online Shopで申し込みできますか？
ご購入される商品によってはお手続きいただけます。
▼au携帯電話・スマートフォン・au ICカード／eSIMをご購入の場合
ご契約者さまが成人で、ご利用者さまが未成年の場合はau Online Shopでお手続きいただけます。
| ご利用者 | ご契約者 | |
成人 | 未成年 | |
成人 | 〇 | × （注1） |
未成年 | 〇（注2） | × （注1） |
確認方法：My au > スマートフォン・携帯電話 > ご契約内容/手続き > お客様登録情報
▼タブレット・データ通信端末をご購入の場合
ご契約者さま、もしくはご利用者さまが未成年の場合はお手続きいただけません。
| ご利用者 | ご契約者 | |
成人 | 未成年 | |
成人 | 〇 | × （注1） |
未成年 | × （注1） | × （注1） |
▼デジタルコード・オプション品をご購入の場合
ご利用いただけます。
-
au Online Shopでの契約・購入（自宅／店頭で受け取り）はお手続きいただけません。
商品を予約して店舗で契約・購入をご利用ください。 -
au ICカード／eSIM（タブレット）はご利用者さまが未成年の場合はお手続きいただけません。
認証
ワンタイムパスワード（認証番号）とは何ですか？
機種変更・UQ mobileから乗りかえ・分割支払いまたは支払いにポイントを利用されてアクセサリーをご購入の場合、不正購入防止のため、認証番号による本人確認を行っております。「注文を確定する」を押しますと、お申し込み（ご契約）の電話番号宛に157からSMSで認証番号をお送りします。
- カウンター表示される有効期限内に認証が完了しない場合、最初からお手続きいただくことになります。
- povo2.0や一部の機種を除くタブレット（iPadを含む）／データ通信端末の回線契約の電話番号ではSMSの認証番号が受信できませんので、アクセサリーを分割支払いで購入することができません。
分割支払いの場合は、スマートフォンのau IDでログインのうえご注文いただく、もしくはau Style/auショップでのご購入をお願いいたします。
- ワンタイムパスワードについての詳細は以下よりご確認ください。
アクセサリー購入時のSMSによる認証とは何ですか？
auかんたん決済お支払いの場合、不正購入防止のため、SMSによる認証を行います。「この内容でご注文を確定する」を押しますと、現在ご利用中のスマートフォンに00000000000から確認コード付きのSMSが届きます。有効期限内に認証操作をお願いします。
- povo2.0や一部の機種を除くタブレット（iPadを含む）／データ通信端末の回線契約の電話番号ではSMSの認証番号が受信できませんので、アクセサリーをauかんたん決済お支払で購入することができません。
auかんたん決済お支払の場合は、スマートフォンのau IDでログインのうえご注文いただく、もしくはau Style/auショップでのご購入をお願いします。
- ご利用時における認証方法の詳細は以下よりご確認ください。
支払い
利用できる支払い方法が知りたいです。
ご利用可能なお支払い方法は購入商品、お手続き内容によって異なります。
また、お支払い方法の変更は以下からお手続きいただけます。
領収書は発行できますか？
オンラインショップで購入をされた商品の領収書の発行は行っておりません。クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社より発行される明細書をもって領収書に代えさせていただきます。代金引換の場合は、料金の受領時に配送会社よりお渡しする送り状（伝票）の控えを領収書とさせていただきます。
au Online ShopでPontaポイントの利用はできますか？
一部の商品を除き、購入時の代金や送料（いずれも税込）を上限にPontaポイントを1ポイント1円として充当することができます。
- 「Pontaポイント（au PAY マーケット限定）」はご利用できません。
ご利用にあたっての注意点
- au携帯電話・スマートフォン・データ通信端末の機種変更の場合は、1ポイント単位で本体の販売価格（税込）に対して値引きがご利用いただけます。
- オプション品の場合は、商品および送料の合計金額（税込）に対して1ポイント単位で値引きにご利用いただけます。
また、商品代金と送料の合計金額（税込）以上の保有ポイントがある場合は、「全額ポイント交換」により代金のお支払なく商品と交換することができます。- プリペイドカードは「ポイント利用」できません。
- プリペイドカードは「ポイント利用」できません。
- 「ポイント利用対象外」の商品のご購入時には、Pontaポイントのご利用ができません。また、「ポイント利用対象外」の商品と「ポイント利用可能」な商品と同じカート内でご注文いただく際は、Pontaポイントのご利用ができませんのでご了承ください。
- 「ポイント利用可能」な商品は予告なく変更となる場合があります。
- ご利用できるポイントはお客さまのPontaポイントと今まで貯まっていたauポイントとあわせてご利用いただけます。
Pontaポイントはお客さまのau ID単位でポイントが貯まり、かつご利用となりますが、従来のauポイントはau通信料金を一括請求している場合、一括請求をお申し込みいただいた回線分がまとまっております。ポイントをご利用の際には、事前にポイントを保有されている方全員の同意を得た上でお申し込みください。 - 当日中にほかのサービスや商品にPontaポイントをご利用になられた場合、ポイント数が正しく反映されない場合があります。また本サイトでPontaポイントを使って商品と購入・交換された場合、直ぐにはポイント残高が減算されません。お持ちのPontaポイントを超えるご注文をされた場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- ポイント交換・値引きに必要なポイント数をお持ちでなかった場合、一旦は受付とさせていただいた後に受付不可のご連絡をさせていただく場合があります。
- Pontaポイントをご利用して商品をご購入いただき、商品発送のご連絡をメールでお送りする前に、au通信サービスをご解約されると、商品をお届けすることができません。ご注文は無効となりますので、ご注意ください。
ご注文前にMy auにてご利用可能なポイントを必ずご確認ください。
料金はいつから発生しますか？スマホはいつから利用可能になりますか？
ご契約方法によって、料金が発生するタイミングと端末が使用できるようになるタイミングは異なります。以下より詳細をご確認いただけます。
料金の発生と利用可能端末の切り替えタイミングはいつですか？
申し込みされる契約内容やサービスによりタイミングが異なります。
現在の契約内容が更新月は下記よりご確認いただけます。
予約・購入後
お届け
商品の購入～受取りまでの流れが知りたいです。
au Online Shopでの購入の手続きの流れは契約ごとに異なります。
また、商品の受け取り方法は「自宅で受け取り」「お店で受け取り」の２種類ございます。
詳細については、下記よりご確認ください。
手続きの流れについて
商品の受け取り方法について
予約した商品はいつ入荷しますか？
ご予約いただいた商品の入荷予定はご案内しておりません。商品の在庫が確保できましたら、予約時にご登録いただいたメールアドレスに本申し込みのご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。
なお、一部商品については、以下よりお引き渡し時期の目安をご確認いただけます。
LINEから予約に関するお知らせメッセージが届きましたが、これは何でしょうか。
auオンラインショップのLINE公式アカウントから、商品の予約に関するメッセージを通知いたしました。ご予約の詳細は、ご予約メールをご確認ください。
通知メッセージは、ご予約時の連絡先電話番号とLINEに登録している電話番号が一致した場合にのみにメッセージを通知しています。お心あたりの無い方が受信した場合は、誠にお手数ですがメッセージの削除をお願いいたします。
LINEヤフー社の提供する通知メッセージについては、LINEヘルプセンターをご確認ください。
通知メッセージを受け取りたくない場合は、LINEアプリの 設定＞プライバシー管理＞情報の提供＞LINE通知メッセージ からLINE通知メッセージを受信をオフを設定してください。
商品を海外へ配送することはできますか？
配送可能な住所は、日本国内に限らせていただきます。
変更
注文完了後、商品・配送先・連絡先などの変更はできますか？
ご注文状況や変更内容によって異なります。
▼商品の変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。（注1）
▼メールアドレスの変更
「ご注文履歴」の対象商品部分にある「メールアドレスを変更する」のボタンが活性化している場合は変更が可能です。押下し変更してください。（注2）
ご注文状態が「本申込待ち」の場合は、本申込時に修正をお願いいたします。
▼お届け先の変更
- au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末・au ICカード／eSIMをご購入の場合
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。（注1）
- au +1 collection・オプション品をご購入の場合
「ご注文履歴」の対象商品部分にある「お届け先住所を変更する」のボタンが活性化している場合は変更が可能です。押下し変更してください。（注2）
▼そのほかの変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。（注1）
- ご注文履歴については以下よりご確認ください。
商品のキャンセル・返品・交換はできますか？
以下記載の条件を満たす場合に承ります。
・キャンセル
商品配送前にかぎりキャンセルを受け付けいたします。
「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、以下より、お電話でお問い合わせください。
「ご注文履歴」よりキャンセルがいただけない場合は以下よりお問い合わせください。
商品発送後は、お客さまのお手元に商品到着後の返品扱いとなります。以下をご確認ください。
・返品・交換
| ご購入の商品 | 交換（返品＋再送） | 返品 | |
| スマートフォン（iPhone含む）
| 商品受領日を含む8日以内に限り | 商品受領日を含む8日以内かつ商品未開封品に限り | |
| au Certidfied | 無料保証【30日保証】対象に限り（注1） | ||
| SIMのみ契約 | au ICカード | － | 商品受領日を含む8日以内に限り |
eSIM | 注文完了日を含む8日以内に限り | ||
| ウォッチナンバー契約専用SIM | au ICカード | 交換（返品＋再送）／返品のお手続きはございません。（注2） | |
eSIM | |||
| スマホ単体購入 | － | 商品受領日を含む8日以内かつ商品未開封品に限り | |
| アクセサリー | Apple Watchおよびオプション品 | 商品受領日を含む8日以内に限り | 商品受領日を含む8日以内かつ商品未開封品に限り |
au +1 collection | 交換（返品＋再送）をご希望の方は各商品ページの「商品詳細」下部にある製造元企業の連絡先までお問い合わせください | ||
| デジタルコード | － | 返品は受け付けいたしません。 | |
-
無料保証【30日保証】の条件などについては下記をご確認ください。
-
間違えて注文された場合や注文後に不要になった場合は、au ICカードを裁断し破棄してください。eSIM契約でプロファイルダウンロード済の場合は、削除してください。
初期不良（au ICカード読み込み不良など）の場合は、お手数ですが再度ウォッチナンバー契約専用SIMをお申し込みください。初期不良のau ICカードは、裁断し破棄してください。
●注意事項
- 返品をご希望で、当社の8日間キャンセルの適用条件を満たす場合は、ご契約のキャンセルが可能です。
詳しくは以下の「8日間キャンセル（確認措置制度）について」からご確認ください。
8日間キャンセル（確認措置制度）について
＜8日間キャンセル（確認措置制度）について＞
- お客さまは、以下の場合、8日以内にキャンセルの申告を行うことで、関連契約を解除することができます。
- 機種変更の場合は、3Gケータイから4G LTEなど方式が跨る場合が対象となります。
- 機種変更の場合は、3Gケータイから4G LTEなど方式が跨る場合が対象となります。
- ご自宅の電波状況が不十分な場合
- 契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
- 法令に基づく契約書面が交付されていない場合
＜8日間キャンセルの申告方法＞
-
ご自宅の電波状況が不十分な場合
ただし、auの新規契約・機種変更の回線切り替えを行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申し込みいただく必要がございます。
-
契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
-
法令に基づく契約書面が交付されていない場合
上記①②③については以下からお問い合わせください。
- 商品が既に完売しているなど、商品の交換を承ることができない場合は、返金による対応とさせていただく場合がございます。
- 申告期間の考え方ついては、以下となります。
商品受領日を含む（eSIMのみ契約の場合は注文完了日を含む）8日以内の場合
例）1月1日に商品到着（eSIMの場合は注文完了）した場合、1月8日まで - 既にご利用開始されている商品については、返品を受け付けできません。
- 当社に帰すべき理由による返品に伴う送料は当社負担とさせていただきます。左記以外については、代金引き換えでご注文いただいた場合の手数料含め、お客さまにご負担いただきます。
- 返品までの間に通信をされた場合、日割りの基本使用料金など、および通信された場合はその通信料を請求させていただきます。
- 複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願いいたします。
- SIMのみ契約の返品については、au ICカードの返品は不要です。
●問い合わせ
返品条件を満たす場合は、注意事項をご確認の上、以下より、お電話でお問い合わせください。
注文時に指定した配送日・時間帯を変更することはできますか？
お客さまのご注文状態により、以下対応がいただけます。
●商品出荷後
「発送完了のお知らせ」を受信後、メール本文に記載の配送番号をもとにお客さまご自身で配送会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
●商品発送前
お申し込みをキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
再注文時に指定可能な日時でのご注文となりますので、ご了承ください。
【ヤマト運輸株式会社】
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ：0570-200-000
固定電話からのお問い合わせ：0120-01-9625
受付時間：8:00～21:00（年中無休）
注文履歴
注文履歴（申し込み内容）の確認はどうすればできますか？
au Online Shopでのご注文履歴は以下のページにてご確認いただけます。
保証
保証書に日付や店名が書かれていません。
本サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。
商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ日と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と一緒に大切に保管してください。
トラブルシューティング
ログインできません（「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示される。）
au料金のお支払いを当社にて確認できていないなど、au Online Shopをご利用いただけない状態にあります。au Style/auショップにてご購入をいただくか、弊社窓口までご連絡をお願い致します。
- 解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
クレジットカード決済を行おうとしたが、本人認証サービスエラーメッセージがでて決済できません。
2019年4月11日より、au Online Shopでのクレジットカード決済に本人認証サービスを導入しております。
これに伴い、クレジットカード決済前にご利用のクレジットカード会社へネットショッピングの決済時に利用するためのパスワードなどの必要情報を事前に登録していただく必要があります。
本人認証サービス登録方法についてはご利用のカード発行会社へお問い合わせをお願いします。
クレジットカードで一括支払いをしようとしたが、エラーメッセージがでて決済ができません。
ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願い致します。
お問い合わせいただきましても解決しない場合は、弊社窓口までご連絡をお願い致します。
または、分割でご購入をいただくか、au Style/auショップにて一括支払いでのご購入をお願い致します。
- 解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
カートに商品が入りません。商品の購入制限はありますか？
au Online Shopで購入する場合、以下の購入制限がありますので、該当が無いかご確認ください。
▼Apple Watch／オプション品／au +1 collection
1回の注文でご購入いただける商品の個数／種類／金額は以下です。
商品：合計10個／1種類につき5個／7種類まで
金額：12万円（税込）まで
▼au携帯電話／スマートフォン／タブレット／データ通信端末
1回の注文で一緒にご購入いただける商品は1個までです。
注文手続きは完了したのですが、注文完了の受付メールが届きません。
au Online Shopからのメールが一通も届かない場合は、迷惑メールフィルターの設定をご確認のうえ、以下のドメインからのメールを受信できるように設定変更をお願い致します。
@au-au-au-mail.ezweb.ne.jp
@au-cs-mail.kddi.com
@kddi.com
@au-ols.kddi.com
@onlineshop.kddi.com
- 解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
auからUQ mobileへ「お乗りかえ」の際に注文取り消しメールが届いたのですがどうすればよいでしょうか？
お客さまのご契約状態により契約を進めることができない場合、注文取り消しさせていただきます。
以下の状態となっていないか、ご契約の確認をお願いいたします。
【5G対応料金プランの方】UQ mobileからauへの「お乗りかえ」の際に注文取り消しメールが届いたのですがどうすればよいでしょうか？をご確認ください。
-
MNP予約番号を取得済みではありませんか？
事前にMNP予約番号を取得されているお客さまは、お手続きができません。
MNP予約番号の取り消しをいただく必要がございます。
以下のMNP予約窓口へご連絡ください。0077-7023（通話料無料）
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
- MNP予約受付後、15日間経過した場合は自動キャンセルとなります。
-
お使いの回線が通話停止状態となっていませんか？
通話停止中の場合は、お手続きができません。
ご利用いただけるようになってから、あらためてお申し込みをお願いいたします。ご入金を確認でき次第、解除となりますので、お手持ちの請求書にてお支払いをお願いいたします。
上記に該当しない場合は、お手数ですが以下へご連絡をお願いいたします。
回線切り替え／利用開始方法が分かりません。
商品到着時に同梱の「ご利用開始のお手続きについて」もしくは「ご利用開始手続きの流れ」からご参照ください。
eSIM開通後、auメールアプリが利用できません。
eSIM開通後、自動的に電話回線情報が書込まれます。
書込み完了後、下記SMSが送信されます。
端末を再起動することでアプリをご利用いただけます。
＜送信SMS＞
「電話回線情報の書込みが終了しました。電源をOFF⇒ONして下さい。」
