「au Online Shopでのお手続き」にあたり、よくあるご質問をご紹介いたします。
Androidスマートフォン／タブレットのau IDは端末の「設定」アプリから、iPhone／iPadのau IDはau IDの登録・パスワード設定ページから確認できます。
その他auサービスをご利用の場合は以下をご確認ください。
ご利用可能なお支払い方法は購入商品、お手続き内容によって異なります。
また、お支払い方法の変更は以下からお手続きいただけます。
申し込みされる契約内容やサービスによりタイミングが異なります。
現在の契約内容が更新月は下記よりご確認いただけます。
▼クレジットカード支払いへ変更する場合
機種変更のお手続きの前日までにクレジットカード支払いへ変更をお願いします。
▼口座振替へ変更する場合
機種変更のお手続きの前々日までに口座振替へ変更をお願いします。
下取りプログラムを利用いただけます。
下取りはPontaポイントの還元となります。
下取り対象機種に分割支払金の残額がある場合は引き続きお支払いいただきます。
ご加入から指定の期間以降に機種変更や端末購入および端末返却を行うことでご利用中の機種の分割支払金残額相当のお支払いが不要になります。
ただし、商品ご購入の最終確認画面にて「この内容で注文を確定する」のボタンを押した時点で契約が成立し、在庫が減少しますので、注文が集中する商品などにおいてお手続き途中で在庫が無くなる場合がございます。
★1：対象機種ご購入後13カ月目～25カ月目までに本プログラムで購入された機種を当社が回収した場合です。
1回のご注文ごとに制限がございます。 詳しくは以下にてご確認ください。
事前にご用意いただくものの詳細は以下よりご確認ください。
詳細については以下よりご確認ください。
以下よりお問い合わせいただくか、au Style/auショップにてお手続きをお願いいたします。
以下の場合はお申し込みが可能です。
ご契約者さまが「成人」、ご利用者さまが「未成年」でのお申し込み
店舗でのお申し込み
【注意事項】
au +1 collection・オプション品は、お持ちのau IDによってはご利用いただけない場合がございます。
詳しくは以下にてご確認ください。
また、商品の受取方法は「自宅で受け取り」「お店で受け取り」の２種類ございます。
詳細については、下記よりご確認ください。
手続きの流れについて
商品の受取方法について
なお、一部商品については、以下よりお引き渡し時期の目安をご確認いただけます。
通知メッセージは、ご予約時の連絡先電話番号とLINEに登録している電話番号が一致した場合にのみにメッセージを通知しています。お心あたりの無い方が受信した場合は、誠にお手数ですがメッセージの削除をお願いいたします。
LINEヤフー社の提供する通知メッセージについては、LINEヘルプセンターをご確認ください。
通知メッセージを受け取りたくない場合は、LINEアプリの 設定＞プライバシー管理＞情報の提供＞LINE通知メッセージ からLINE通知メッセージを受信をオフを設定してください。
▼商品の変更
ご注文完了後の変更はできません。キャンセルまたは返品の上、再度ご注文ください。※1
▼メールアドレスの変更
「ご注文履歴」の対象商品部分にある「メールアドレスを変更する」のボタンが活性化している場合は変更が可能です。押下し変更してください。※2
ご注文状態が「本申込待ち」の場合は、本申込時に修正をお願いいたします。
▼お届け先の変更
「ご注文履歴」の対象商品部分にある「お届け先住所を変更する」のボタンが活性化している場合は変更が可能です。押下し変更してください。※2
▼そのほかの変更
以下記載の条件を満たす場合に承ります。
商品配送前にかぎりキャンセルを受け付けいたします。
「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、以下より、お電話でお問い合わせください。
「ご注文履歴」よりキャンセルがいただけない場合は以下よりお問い合わせください。
商品発送後は、お客さまのお手元に商品到着後の返品扱いとなります。以下をご確認ください。
ご購入の商品
交換（返品＋再送）商品の不備の場合（商品の汚れ・傷など）
返品
スマートフォン（iPhone含む） ケータイ タブレット（iPad含む） データ通信端末
商品受領日を含む8日以内に限り
商品受領日を含む8日以内かつ商品未開封品に限り
au Certidfied
無料保証【30日保証】対象に限り※1
SIMのみ契約
au ICカード
－
eSIM
注文完了日を含む8日以内に限り
ウォッチナンバー契約専用SIM
交換（返品＋再送）／返品のお手続きはございません。※2
スマホ単体購入
アクセサリ
Apple Watchおよびオプション品
au +1 collection
交換（返品＋再送）をご希望の方は各商品ページの「商品詳細」下部にある製造元企業の連絡先までお問い合わせください
アウトレット商品 ※3
お客さま都合による、返品・交換不可
※ 商品の不備の場合は、返金対応
デジタルコード
返品は受け付けいたしません。
初期不良（au ICカード読み込み不良など）の場合は、お手数ですが再度ウォッチナンバー契約専用SIMをお申し込みください。初期不良のau ICカードは、裁断し破棄してください。
●注意事項
詳しくは以下の「8日間キャンセル（確認措置制度）について」からご確認ください。
＜8日間キャンセル（確認措置制度）について＞
＜8日間キャンセルの申告方法＞
ただし、auの新規契約・機種変更の回線切り替えを行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申し込みいただく必要がございます。
上記①②③については以下からお問い合わせください。
商品受領日を含む（eSIMのみ契約の場合は注文完了日を含む）8日以内の場合 例）1月1日に商品到着（eSIMの場合は注文完了）した場合、1月8日まで
●問い合わせ
返品条件を満たす場合は、注意事項をご確認の上、以下より、お電話でお問い合わせください。
●商品出荷後
「発送完了のお知らせ」を受信後、メール本文に記載の配送番号をもとにお客さまご自身で配送会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
●商品発送前
お申し込みをキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
再注文時に指定可能な日時でのご注文となりますので、ご了承ください。
【ヤマト運輸株式会社】
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ：0570-200-000
固定電話からのお問い合わせ：0120-01-9625
受付時間：8:00～21:00（年中無休）
au Online Shopでのご注文履歴は以下のページにてご確認いただけます。
メールアドレス：au-uqmobile@onlineshop.kddi.com
本サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。
商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ日と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と一緒に大切に保管してください。
2019年4月11日より、au Online Shopでのクレジットカード決済に本人認証サービスを導入しております。
これに伴い、クレジットカード決済前にご利用のクレジットカード会社へネットショッピングの決済時に利用するためのパスワードなどの必要情報を事前に登録していただく必要があります。
本人認証サービス登録方法についてはご利用のカード発行会社へお問い合わせをお願いします。
ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願い致します。
お問い合わせいただきましても解決しない場合は、弊社窓口までご連絡をお願い致します。
または、分割でご購入をいただくか、au Style/auショップにて一括支払いでのご購入をお願い致します。
au Online Shopで購入する場合、以下の購入制限がございます。
上記により受信ができていない場合は、以下メールアドレスの受信設定をお願いいたします。
ご注文内容は「ご注文履歴」からも確認いただけます。
【5G対応料金プランの方】UQ mobileからauへの「お乗りかえ」の際に注文取り消しメールが届いたのですがどうすればよいでしょうか？をご確認ください。
0077-7023（通話料無料）
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
ご入金を確認でき次第、解除となりますので、お手持ちの請求書にてお支払いをお願いいたします。
上記に該当しない場合は、お手数ですが以下へご連絡をお願いいたします。
eSIM開通後、自動的に電話回線情報が書込まれます。
書込み完了後、下記SMSが送信されます。
端末を再起動することでアプリをご利用いただけます。
＜送信SMS＞
「電話回線情報の書込みが終了しました。電源をOFF⇒ONして下さい。」
はじめての方
ご購入の流れ
ご購入にあたって
商品が到着したら
お困りの時は
ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。
My au利用規約、My UQ mobile利用規約、ID利用規約、au Ponta ポイントプログラム規約およびアクセスデータの利用に同意の上、ログインしてください。
※ログインしない場合は、右上の｢×｣ボタンで本画面を閉じてください。
