機種変更 | お申し込み準備
お申し込み前に以下をご準備いただくことで、お手続きをスムーズに行っていただけます。
お申し込みに必要なもの
1. au ID／パスワード
事前にログインをしていただくことで簡単にお手続きいただくことができます。
Androidスマートフォン／タブレットは端末の「設定」アプリから、iPhone／iPadはau IDの登録・パスワード設定ページから確認できます。
au IDご確認方法詳細は以下をご確認ください。
2. ご本人さま確認書類 ※対象サービスご利用の場合
機種変更では、対象サービスをご利用の方のみご本人さま確認書類が必要となります。
対象のサービス
- アップグレードプログラムの特典利用
- アップグレードプログラム（タブレット）の特典利用は、au Online Shopではお手続きいただけません。
- アップグレードプログラム（タブレット）の特典利用は、au Online Shopではお手続きいただけません。
- かえトクプログラムの特典利用
- スマホトクするプログラムの特典利用
- 郵送下取りの利用
- 「本人限定受け取り郵便による本人確認」を選択の場合、受け取り時に本人確認が必要となります。（ご注文時の本人確認は不要です）
- パソコンでのお申し込みでは自動的に「本人限定受け取り郵便による本人確認」となります。
ご利用いただけるご本人さま確認書類
撮影による本人確認 （パソコンでのお申し込みではご利用不可） | |
ご本人さま確認書類 |
のうち、いずれか1点 |
ご本人さま確認に関して
携帯電話をご契約いただく際には必ずお申し込み者（ご契約者さま）のご本人さま確認ならびにご利用者さまの確認（利用者登録がある場合のみ）が必要です。
ご本人さま確認は、撮影による本人確認が可能です。
撮影による本人確認
顔写真付きのご本人さま確認書類とご自身の容貌の撮影によるご本人さま確認となります。
撮影によるご本人さま確認手順は以下をご確認ください。
-
配送による受け取り方法については、ご利用いただく内容とご本人様確認方法により異なります。
▼ご本人確認書類の確認項目について
- 運転免許証、運転経歴証明書
-
運転免許証の「氏名」「生年月日」「住所（本籍ではありません）」と、申し込みの際の「ご契約者さま名」「生年月日」「契約者住所」欄が一致している必要があります。
- 移転などをされて、裏面に新住所の記載がある場合は裏面もアップロードが必要です。（この場合は、申し込みの「契約者住所」欄の住所と、裏面の新住所が一致している必要があります。）
- 運転免許証に記載の住所と申し込み時の「契約者住所」が異なる場合は、別途現在の住所が確認できる補助書類が必要となります。
-
有効期限内であることを確認してください。
- マイナンバーカード（個人番号カード）
- 画像アップロード時は表面のみのご確認となります。
- 画像アップロード時は表面のみのご確認となります。
① 氏名／② 住所／③ 生年月日
お申し込みの内容と一致していることを確認してください。
-
有効期限
有効期限内であることを確認してください。
-
顔写真
『個人番号カード（マイナンバーカード）』は必ず顔写真が貼付されています。
-
手続き欄
転居などで記載事項に変更があった場合に変更内容が記載されます。住所が一致していることを確認してください。
- 在留カード
- 在留期間が90日以上あるかご確認ください。
- 住居地に変更があった場合、裏面の記載欄に変更後の内容が記載されます。こちらも撮影してください。
- 住居地が「未定（届出後裏面に記載）」と表記されている場合、または住所が相違している場合は、申込を取り消しさせていただく場合がございますのでご了承ください。
※ご本人さま確認方法の注意事項
▼撮影による本人確認のご注意事項
- 当社は「撮影による本人確認」において、株式会社LiquidのLiquid eKYCを利用し、撮影、本人同一性の判定を委託しております。
- ご本人さま確認書類を撮影いただく際に必要な項目（住所・氏名・生年月日・有効期限など）が鮮明に写るようお願いします。
- ご本人さまの顔撮影の際には、髪が顔や目に大きくかからない、サングラスやマスク、帽子などを外し、明るい場所での撮影をお願いします。
- 撮影の途中でブラウザを閉じた場合は、最初から撮影をやり直していただく必要がありますのでご注意ください。
- 画像が不鮮明で文字が読み取れない、ご本人さま確認書類とご本人さまの顔撮影の人物が異なるなどの場合に、ご本人さま確認ができないためお申し込みのキャンセルをさせていただく場合や機種変更のお客さまで端末の回収キットを本人限定郵便での配送に切り替えさせていただく場合があります。
3. クレジットカード（※一括払いの場合）
- 一括払いをご希望の場合は、クレジットカードでのお支払いが必要となります。
- 分割払いをご希望の場合は、ご利用中のau通信サービスのお支払い方法にてお支払いいただけます。
ご利用可能なクレジットカードに関して
ご利用可能カードは以下の通りです。
▼セキュリティコードについて
クレジットカードでお支払いいただく場合にはセキュリティコードの入力が必要です。
クレジットカード番号とは別に印字されているカード裏面またはカード表面にカード番号とは別に印字されている3桁ないし4桁の番号を指します。
VISA／MasterCard／JCB／ダイナースクラブの場合
セキュリティコードはクレジットカード裏面の署名欄に記載されている3桁の数字です。（3桁以上記載されている場合一番右から数えて3桁がセキュリティコードになります。）
アメリカン・エキスプレスの場合
セキュリティコードはクレジットカード表面のカード番号右上に記載されている4桁の番号です。
▼クレジットカードご利用にあたっての注意点
- クレジットカードの名義はご契約者ご本人さまであることが条件となります。
- 当サイトでは、安全にお買い物をしていただく為の取り組みの一環として不正利用防止の対策を行っております。
- 不正購入と思われるご注文の場合は、調査およびキャンセルさせていただく場合があります。
- 不正購入防止の為に、『本人認証サービス（3Dセキュア）』を導入しております。
当サイトでの注文完了前に、クレジットカード発行会社の認証画面で本人認証を行っていただく場合がございます。
本人認証時、クレジットカードの発行会社にご登録いただいている専用のパスワードをご入力ください。
本人認証確認後、当サイトでの注文が確定・完了します。
- クレジットカード発行会社側でご本人様と判定されなかった場合や対象外カードの場合、当サイトでの注文を完了することができません。
- 上記、キャンセル理由、調査内容、ご本人様確認の結果、本人認証サービス（3Dセキュア）内容・パスワード等につきましては、ご利用不可時に本サイト内に表示される内容に沿いお手続き頂くか、クレジットカードの発行会社にお問い合わせください。
- 不正購入と思われるご注文の場合は、調査およびキャンセルさせていただく場合があります。
▼本人認証サービスの登録方法
本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワード発行・登録方法は、お客さまがご利用のカード発行会社によって異なります。詳細はお持ちのカード発行会社の会員サイト等でご登録いただくか、直接お問い合わせください。
▼各ブランドのご案内サイト
- 本サイトでは、クレジットカードをお支払い方法に選択されたお客さまの個人情報（クレジットカード番号等）を、クレジットカード与信管理等を行う決済代行会社（英国およびEU圏含む）に提供しますので、あらかじめご了承ください。
- ご契約者が法人名でクレジットカード名義が個人名である場合は、お申し込みをお受けすることができません。
- お支払い時期は、各クレジット会社の引き落とし時期に準じます。ご注文後にキャンセルをされる場合、キャンセル実施時点でご利用のクレジットカードに対し返金処理が行われます。返金日や請求日などにつきましてはクレジットカード会社毎に異なりますので、あらかじめクレジットカード会社に詳細をご確認ください。
- 本サイトでは、同一クレジットカードで同月内にご購入可能な金額の上限を設定させていただいております。
- プリペイド方式のクレジットカードにつきましては、『本人認証サービス（3Dセキュア）』に対応したカードのみご利用いただけます。
『本人認証サービス（3Dセキュア）』への対応状況につきましては、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。 - デビットカードは、「VISAデビットカード」「Mastercardデビットカード」「JCBデビットカード」がご利用いただけます。（J-Debitカードはご利用いただけません。）デビットカードをご利用の際は、通常のクレジットカードとは異なりますので、特性をご理解いただいたうえでご利用ください。各カード発行会社にて認証（与信）の処理がなされると引き落としが行われます。
認証（与信）処理後にご注文のキャンセル等があった場合、ご返金までの所要日数などについては、各カード発行会社にお問い合せください。
お申し込みに必要な下記1.2.3が揃いましたらお手続きへお進みください。
- au ID／パスワード
- ご本人さま確認書類
- クレジットカード
※お申し込みにあたっての注意点
- 未成年※・法人のお客さまはau Online Shopではご契約いただけませんので、au Style/auショップ、au取扱店にてお手続きをお願いいたします。
- ご契約者さまが成人で、ご利用者さまが未成年の場合は、当サイトにてお手続きいただけます。
- ご契約者さまが成人で、ご利用者さまが未成年の場合は、当サイトにてお手続きいただけます。
- 機種変更をお申し込みいただけるお客さまは、クレジットカード払いもしくは口座振替のご登録が完了しているお客さまに限らせていただきます。
- 現在、月々のご利用料金のお支払い方法が「払込用紙」による窓口支払いの場合、事前に変更のお手続きをお願いいたします。
- 「クレジットカード払い」への変更：機種変更の前日まで（手続きの翌日に反映）
- 「口座振替」への変更：機種変更の前々日まで（手続きの翌々日に反映）
お支払い方法の変更については以下をご確認ください。
- 「クレジットカード払い」への変更：機種変更の前日まで（手続きの翌日に反映）
