スマートフォン・携帯電話

他社から乗りかえ（MNP） | お申し込み準備

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お申し込み前に以下をご準備いただくことで、お手続きをスムーズに行っていただけます。

機種変更

UQ mobileから乗りかえ

他社から乗りかえ（MNP）

新規契約

機種のみ購入

お申し込みに必要なもの

他社3G／4Gケータイ（スマートフォン・iPhoneは不可）からお乗りかえで、スマホスタートプランにお申し込みをご希望のお客さまは、以下a・ｂのいずれかの写真をご用意ください。

お申し込みに必要な写真について

a. 他社ケータイ紙請求書（紙またはWEB）の写真

b. 他社ケータイ本体の写真

写真は、以下の条件を満たしている必要があります。

条件を満たしていない場合は、不備のためご注文をキャンセルさせていただきます。

事前にご確認の上、ご注文をお願いいたします。

＜条件＞

a. 他社ケータイ紙請求書（紙またはWEB）の写真

携帯電話番号が写っていて、ご注文時に入力した電話番号と一致していること
3G／4G料金プラン名が写っていること
請求書の発行日が写っていること
請求書の発行日から、au Online shopでのご注文日までの期間が3カ月以内であること
上記全項目が写真に鮮明に写っていること

b. 他社ケータイ本体の写真

携帯電話番号が液晶画面に表示されていて、ご注文時に入力した電話番号と一致していること
電話機全体が写っていること
上記全項目が写真に鮮明に写っていること

【電話番号の表示方法】

ケータイの多くの機種は「メニューボタン」→「0」で表示されます。

機種によって表示方法が異なります。詳しくは、ご利用中の機種の取り扱い説明書をご確認ください。

以下の場合はNGとなりご注文キャンセルとなりますので、ご注意ください。

スマートフォンやiPhoneの写真をアップロードしている
（スマートフォンまたはiPhoneご利用の方はスマホスタートプランの対象外です）

請求書の発行日からau Online Shopでのご注文日までの期間が3カ月以上経過している
写真が不鮮明で請求書に記載されている料金プランや電話番号などが確認できない
電話機全体が確認できない（画面のスクリーンショット、画面表示など）
スマートフォンやiPhoneの写真をアップロードしている
請求書に記載の電話番号とご注文時に入力した電話番号が一致しない
電話機に表示されている電話番号と、請求書に記載されている電話番号が一致しない、など

1. MNP予約番号

現在ご契約中の携帯電話会社の携帯電話番号ポータビリティ（MNP）予約受付窓口でお申し込みいただき、「MNP予約番号（10桁の番号）」をお受け取りください。

au Online Shopでのお手続きの場合、事前に予約番号を取得いただかずにお手続きいただけます。（一部対象外の携帯会社あり）
「MNP予約番号」の有効期限は予約当日を含め15日間です。
有効期限が10日以上残っている状態で、お手続きをお願いいたします。

携帯電話各社のMNP予約受付窓口一覧

2. ご本人さま確認書類

ご本人さま確認に関して

携帯電話をご契約いただく際には、必ずお申込者さま（ご契約者さま）の本人確認、およびご利用者さまの確認（利用者登録がある場合のみ）が必要です。

ご本人さま確認は、以下の２通りの方法があります。

（1）撮影による本人確認

顔写真付きのご本人さま確認書類とご自身の容貌の撮影によるご本人さま確認となります。

撮影によるご本人さま確認手順は以下をご確認ください。

（2）画像アップロードによる本人確認

ご本人さま確認書類の画像をアップロードいただき書類審査を行います。

配送先はお申し込み時にご登録いただく、「ご契約者さまの住所」となります。

配送による受け取り方法については、ご利用いただく内容とご本人様確認方法により異なります。

詳しくはこちら

ご利用いただけるご本人さま確認書類はそれぞれ以下のとおりです。

	撮影による本人確認（パソコンでのお申し込みではご利用不可）	画像アップロードによる本人確認
ご本人さま確認書類	運転免許証（公安委員会発行のもの ※国際免許証を除く）運転経歴証明書マイナンバーカード（個人番号カード）在留カードのうち、いずれか1点	運転免許証（公安委員会発行のもの ※国際免許証を除く）^※1 運転経歴証明書マイナンバーカード（個人番号カード）^※2 身体障がい者手帳^※3 療育手帳^※3 精神障がい者保健福祉手帳^※3 のうち、いずれか1点
対象のお手続き	新規契約他社から乗りかえ（MNP）契約以下の場合は画像のアップロードでの確認となります。ご契約者とご利用者が異なる場合スマートフォンなどのご契約と同時にアクセサリーを購入の場合	新規契約他社から乗りかえ（MNP）契約機種のみ購入 eSIMのみご契約の場合は撮影による本人確認となります。

※ご本人さま確認方法の注意事項

▼撮影による本人確認のご注意事項

当社は「撮影による本人確認」において、株式会社LiquidのLiquid eKYCを利用し、撮影、本人同一性の判定を委託しております。
ご本人さま確認書類を撮影いただく際に必要な項目（住所・氏名・生年月日・有効期限など）が鮮明に写るようお願いします。
ご本人さまの顔撮影の際には、髪が顔や目に大きくかからない、サングラスやマスク、帽子などを外し、明るい場所での撮影をお願いします。
撮影の途中でブラウザを閉じた場合は、最初から撮影をやり直していただく必要がありますのでご注意ください。
画像が不鮮明で文字が読み取れない、ご本人さま確認書類とご本人さまの顔撮影の人物が異なるなどの場合に、ご本人さま確認ができないためお申し込みのキャンセルをさせていただく場合や機種変更のお客さまで端末の回収キットを本人限定郵便での配送に切り替えさせていただく場合があります。

▼画像アップロードおよび配送時の本人確認のご注意事項

ご本人さま確認書類の画像をアップロードいただく際に必要な項目（住所・氏名・生年月日・有効期限、免許証の番号など）が鮮明に写るようお願いします。
画像が不鮮明で文字が読み取れないなどの場合には、ご本人さま確認ができないためお申し込みをキャンセルさせていただく場合があります。
いただいたご本人確認書類は、「携帯電話不正利用防止法」、「古物営業法」に基づいたご本人確認の目的のみに利用します。
ご契約時の当社審査で不備などがあり、ご契約できなかった場合もご返却はできませんので、あらかじめご了承ください。
上記法令に基づき、ご契約時にご本人さまを特定させていただいた事項については、当社で記録し、一定期間保存させていただきます。
警察から要請があった場合は、ご契約者さま名・ご住所などの情報を再度確認させていただく場合があります。なお、確認に応じていただけない場合は、利用を停止させていただく場合があります。

お名前をアルファベットで入力される場合は、大文字で入力をお願いいたします。
お名前すべてを入力できない場合は、本人確認書類に記載の通りにご名義を先頭から入力できるところまで入力ください。

ミドルネームなどの省略は行わないでください。（ミドルネームは「名」「名（カナ）」欄にご入力ください。）
契約者の姓名は合計30文字未満で入力してください。（先頭からスペースを詰めて入力をお願いいたします。）

お名前の表記が複数ある場合は、アルファベットを優先して入力をお願いいたします。

画像アップロードによる本人確認のみとなります。
ご利用者さまの確認書類（生年月日／氏名がわかるもの）もご用意ください。
具体例：運転免許証^※1、マイナンバーカード（表面のみ）^※2、健康保険証^※4、学生証など

画像アップロードによる本人確認のみとなります。
現住所の確認できる「補助書類^※5」が必要となります。
その場合、ご契約いただくお客さま名義のものに限ります。

「臓器提供意思表示欄」に記入がある場合は、臓器提供意思表示欄を付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。
「マイナンバー（個人番号）」が記載された裏面はアップロードしないようご注意ください。
本籍・病名・障がいの等級・障がいの程度を付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。

au Online Shopでは「スマイルハート割引」へ端末と同時購入の際にご加入いただけません。

最寄りのau Style/auショップへご来店の上、お申し込みください。

詳しくはこちら
記号・番号・保険者番号・QRコード欄を付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。

発行日より3カ月以内で現住所・ご契約者さまの氏名が記載されているもの。
ご利用いただける補助書類の詳細は以下をご確認ください。

ご本人さま確認書類に記載されている住所とお申し込み時の「契約者住所」が異なる場合

「撮影による本人確認」はご利用いただけませんので、「画像アップロードおよび配送時の本人確認」をご選択ください。
別途、現在の住所が確認できる補助書類が必要となります。（※下記より、いずれか一点）

補助書類	ご注意
公共料金領収証	現住所が記載された発行日から3カ月以内のもの（電気・都市ガス・水道など）公共料金領収証の宛名はご契約者さま宛に限ります。（家族宛名はご利用できません）請求書・通知書は法令上認められておりません。領収書は「領収印のあるもの」「口座振替済みの表示があるもの」など、お支払いを証明できるものに限ります。
住民票	発行日から3カ月以内で、現住所が記載されているもの以下項目については、付箋などで隠した画像ファイルをご使用ください。住民票コード個人番号（マイナンバー）（個人番号（マイナンバー）記載の住民票の場合）
届出避難場所証明書	発行日より3カ月以内で、現住所・ご本人さまの氏名が記載されているもの
行政機関発行の領収書	発行日より3カ月以内で、現住所・ご本人さまの氏名が記載されているもの