SIM（SIMカード／eSIM） ：機種の変更／eSIM再発行のお手続き
お使いの機種から別の機種へeSIMを設定する場合や機種の故障・紛失などによりeSIMの再発行が必要になった場合のお手続きページです。
手数料
- 店頭でお手続きの場合、eSIM再発行手数料3,850円がかかります。
- 現在契約中の回線種別（4G／5G／5G SA）のままお手続きする場合
例：4G→4G、5G→5Gなど
無料
- 現在契約中の回線種別と異なる回線種別へ変更する場合
例：4G／5G／5GSA間の契約変更、4G→5G、5G→5G SAなど
3,850円
受付時間
1:00～2:00、7:00～23:00
- システムメンテナンス等で受付時間が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
受付条件
-
4G契約はご契約者およびご利用者が成人のお客さまのみお手続きが可能です。
5G／5G SA契約はご契約者またはご利用者が未成年の場合でも未成年WEBフィルターに加入していれば、お手続きが可能です。
- ご利用料金のお支払方法が口座振替もしくはクレジットカード払いのお客さまのみお手続きが可能です。振込用紙による窓口支払いのお客さまはお支払方法を変更後、翌日以降にお手続きを行ってください。
- au Online shopで新規ご契約のお客さまは、開通の2日後以降よりお手続きが可能です。
おすすめ手順診断
お客さまのご利用機種やご希望のお手続き内容に応じて、おすすめの手順を簡単に選ぶことができます。
各問に答えていくと、お客さまにおすすめのお手続き方法が表示されます。
ご利用中の機種から、別の機種に変更する
ご利用中の機種を故障・紛失した
ご利用中のiPhoneから別のiPhoneに変更する（iPadからiPad含む）
ご利用中の機種のままSIMカードからeSIMに変更する
ご利用中の機種がiPhoneもしくはiPad
eSIMを誤って削除してしまい、再設定したい
現在ご利用中のAndroidからGoogle Pixel 9シリーズやSamsung Galaxy S25シリーズに変更したいですか？
現在ご利用中の機種はSamsung Galaxy S25シリーズ／Samsung Galaxy A25 5Gですか？
お客さまのご利用機種やご希望のお手続き内容を再度ご確認の上、以下リンクから、診断をやり直してください。
～おすすめ手順～
My auでのeSIMお手続き
対象のお客さま
- 現在お持ちの機種から、新しい機種に変更したい。
- 現在お持ちの機種で、SIMカードを利用していたが、eSIMに変更したい。
ご注意事項
- eSIMに対応していない機種にeSIMをダウンロードした場合、スマートフォン・タブレットが利用できなくなります。必ずeSIM対応機種であることと、ご契約の回線種別が一致していることをご確認の上、お手続きください。
- au海外放題をご利用中にeSIMを再発行すると、au海外放題のデータ通信が不可となります。データ通信の再開は、au海外放題を再度のご利用開始（別途料金がかかります）が必要となります。
お手続きに必要なもの
現在ご利用中の機種
Wi-Fi接続をOFF、モバイル通信をONにしてください。
新しい機種（機種を変更される方のみ）
SIMフリーまたはSIMロック解除済みの機種が必要です。auで購入された機種は、SIMロック解除は不要です。
Wi-Fi等のネットワーク
開通前の新しい機種で使用します。
QRコードを表示する端末
Wi-Fi等のネットワークに接続したパソコンやタブレットなどをご用意ください。
- My auアプリでeSIMをダウンロードする場合は不要です。
暗証番号（4桁）
auの様々なサービスをご利用いただく際に必要な番号です。オンライン回線切替のお手続きに必要となります。
お手続き手順
お手続きは約10分（5～6STEP）で完了します。
以降のお手続きについては、以下の「eSIM開通手続きはこちら」をご確認ください。
また、STEP2のお手続き完了後に連絡先メールアドレスに送信されるメールからもお手続き手順をご確認いただけます。
～おすすめ手順～
iOS eSIM転送でのお手続き
iOS eSIM転送とは、端末の設定からeSIM再発行のお手続きが可能なiPhone／iPad独自の機能です。
対象のお客さま
- iPhoneからiPhoneへ変更したい。
- iPadからiPadへ変更したい。
ご注意事項
-
「今までご利用のiPhone／iPad」と「新しくご利用のiPhone／iPad」の対応している回線種別に差異があると、契約中の回線種別が変更となり、手数料がかかります。
契約中の回線種別の変更を希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
＜回線種別が変更となる再発行の一例＞
iPhone 11（4G）→iPhone 13（5G）／iPhone SE（第3世代）（5G）→iPhone XR（4G）
- 2023年9月22日（金）より、5G SAに対応しているiPhone／iPadへeSIMを転送する場合、5G SA契約へ変更となります。5G SA契約への変更をご希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
- 5G SA契約でご利用中の場合、5G SA契約に非対応の機種へのiOS eSIM転送はご利用いただけず、「My au」よりeSIMを再発行していただく必要があります。
- 日本で販売されたiPhone／iPad以外は動作保証しておりませんので、ご注意ください。
- iPhone-iPad間での転送は非対応です。
- au海外放題をご利用中にeSIMを転送すると、au海外放題のデータ通信が不可となります。データ通信の再開は、au海外放題を再度のご利用開始（別途料金がかかります）が必要となります。
お手続きに必要なもの
ご利用中の機種（iPhone／iPad）
本お手続きはiOS 16／iPadOS 17以上に対応しております。「新しくご利用のiPhone／iPad」、「今までご利用のiPhone／iPad」がiOS 16／iPadOS 17以上でない場合はお手続き前に必ずiOS／iPadOSのアップデートをお願いいたします。
新しい機種（iPhone／iPad）
「新しくご利用のiPhone／iPad」にSIMロックがかかっている場合は、SIMロック解除が必要です。
お手続き前に必ずSIMロック解除されていることを確認ください。
Wi-Fi等のネットワーク
本お手続きは、「新しくご利用のiPhone／iPad」をWi-Fiなどのネットワークに接続する必要があります。（「今までご利用のiPhone／iPad」のテザリングによるネットワーク接続ではお手続きできませんので、ご注意ください。）
お手続き手順
- Bluetoothの場合 目安時間：10分
- iCloudの場合 目安時間：10分
Bluetoothの場合
iCloudの場合
～おすすめ手順～
iOS eSIM転送でeSIMを設定するお手続き
iOS eSIM転送とは、端末の設定からeSIM設定のお手続きが可能なiPhone／iPad独自の機能です。
対象のお客さま
- 現在お持ちのiPhone・iPadで、SIMカードを利用していたが、eSIMに変更したい。
ご注意事項
-
現在ご契約中の回線種別と、ご利用中の機種が対応している回線種別に差異がございますと、契約中の回線種別が変更となり、手数料がかかります。
契約中の回線種別の変更を希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
＜回線種別が変更となる一例＞
現在契約中の回線種別：5G
ご利用中の機種：iPhone15（5G SA対応端末）
- 2023年9月22日（金）より、5G SAに対応しているiPhone／iPadへeSIMを転送する場合、5G SA契約へ変更となります。5G SA契約への変更をご希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
- 日本で販売されたiPhone／iPad以外は動作保証しておりませんので、ご注意ください。
- au海外放題をご利用中にeSIMを転送すると、au海外放題のデータ通信が不可となります。データ通信の再開は、au海外放題を再度のご利用開始（別途料金がかかります）が必要となります。
お手続きに必要なもの
ご利用中の機種（iPhone／iPad）
iOS 16／iPadOS 17以上へのアップデートが必要です。
Wi-Fi等のネットワーク
お手続きをする前に、Wi-Fiなどのネットワークに接続する必要があります。
お手続き手順
お手続きは約10分（2STEP）で完了します。
～おすすめ手順～
本人確認（eKYC）を利用してeSIM設定
eKYCを利用してカメラ撮影によるご本人確認手続きをした後、QRコードを表示できる端末（パソコンやタブレットなど）を使うことで、eSIMを再設定できます。
対象のお客さま
- ご利用中の機種が故障・紛失したため、新しい機種にeSIMを設定したい。
- ご利用中の機種のeSIMを誤って削除したため、再度eSIMを設定したい。
ご注意事項
- eSIMに対応していない機種にeSIMをダウンロードした場合、スマートフォン・タブレットが利用できなくなります。必ずeSIM対応機種であることと、ご契約の回線種別が一致していることをご確認の上、お手続きください。
- 本手続きは、iOS 11以降、またはAndroid 6.0以降のスマートフォンが対象です。それ以外の携帯電話、パソコン、タブレット等からはお手続きできません。詳しくは、以下のLiquid社の eKYC動作環境ページをご確認ください。
- au海外放題をご利用中にeSIMを再発行すると、au海外放題のデータ通信が不可となります。データ通信の再開は、au海外放題を再度のご利用開始（別途料金がかかります）が必要となります。
お手続きに必要なもの
現在ご利用中の携帯電話
Wi-Fi等のネットワークに接続してください。
新しい機種（機種を変更される方のみ）
SIMフリーまたはSIMロック解除済みの機種が必要です。
auで購入された機種は、SIMロック解除は不要です。
Wi-Fi等のネットワーク
開通前の新しい機種で使用します。
QRコードを表示する端末
Wi-Fi等のネットワークに接続したパソコンやタブレットなどをご用意ください。
ご本人さま確認書類
eKYCによるご本人確認手続きをする際に必要です。
下記いずれかの顔写真付き書類が必要です。
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- マイナンバーカード
- 在留カード
暗証番号（4桁）
オンライン回線切替のお手続きに必要です。
お手続き手順
お手続きは約15分（4STEP）で完了します。
STEP1 カメラ撮影による本人確認でeSIM再発行をお申し込み
現在ご利用中または過去ご利用していたスマートフォンをWi-Fiなどのネットワークに接続いただいた上で、以下リンクにアクセスいただき、お申し込みください。
機種の変更／eSIM再発行のお手続き
【1-1】
eSIM再発行お手続きサイトにアクセス後、au IDとパスワードを入力し、eSIM再発行を希望される電話番号を選択してください。
以降のお手続きについては、以下の「eSIM開通手続きはこちら」をご確認ください。
また、STEP1のお手続き完了後に連絡先メールアドレスに送信されるメールからもお手続き手順をご確認いただけます。
～おすすめ手順～
Android eSIM転送でのお手続き
Android eSIM転送とは、端末の設定からeSIM再発行のお手続きが可能なAndroid独自の機能です。
対象のお客さま
- AndroidからAndroidへ変更したい。
- 対象の機種は限りがあります
ご注意事項
-
「今までご利用のAndroid」と「新しくご利用のAndroid」の対応している回線種別に差異があると、契約中の回線種別が変更となり、手数料がかかります。
契約中の回線種別の変更を希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
＜回線種別が変更となる再発行の一例＞
Google Pixel 6a（5G）→ Google Pixel 9（5G SA）
- 5G SAに対応しているAndroidへeSIMを転送する場合、5G SA契約へ変更となります。5G SA契約への変更をご希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
- 5G SA契約でご利用中の場合、5G SA契約に非対応の機種へのeSIM転送はご利用いただけず、「My au」よりeSIMを再発行していただく必要があります。
- 日本で販売されたAndroid以外は動作保証しておりませんので、ご注意ください。
- 本機能は以下の機種に対応しております。
お手続きに必要なもの
ご利用中の機種（Android）
本お手続きはAndroid 15以上に対応しております。「新しくご利用のAndroid」、「今までご利用のAndroid」がAndroid 15以上でない場合はお手続き前に必ず最新のアップデートをお願いいたします。
新しい機種（Android）
「新しくご利用のAndroid」にSIMロックがかかっている場合は、SIMロック解除が必要です。
お手続き前に必ずSIMロック解除されていることを確認ください。
Wi-Fiなどのネットワーク
本お手続きは、「新しくご利用のAndroid」をWi-Fiなどのネットワークに接続する必要があります。（「今までご利用のAndroid」のテザリングによるネットワーク接続ではお手続きできませんので、ご注意ください。）
お手続き手順
目安時間：10分
Android
Samsung Galaxy同士のみ
～おすすめ手順～
Android eSIM転送でのお手続き
Android eSIM転送とは、端末の設定からeSIM再発行のお手続きが可能なAndroid独自の機能です。
対象のお客さま
- 現在お持ちのAndroidで、SIMカードを利用していたが、eSIMに変更したい。
ご注意事項
-
「今までご利用のAndroid」と「新しくご利用のAndroid」の対応している回線種別に差異があると、契約中の回線種別が変更となり、手数料がかかります。
契約中の回線種別の変更を希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
＜回線種別が変更となる再発行の一例＞
Galaxy Z Flip3 5G SCG12（5G） → Samsung Galaxy S25（5G SA）
- 5G SA契約でご利用中の場合、5G SA契約に非対応の機種へのeSIM転送はご利用いただけず、「My au」よりeSIMを再発行していただく必要があります。
- 日本で販売されたAndroid以外は動作保証しておりませんので、ご注意ください。
- 本機能は以下の機種に対応しております。
お手続きに必要なもの
ご利用中の機種（Android）
Android 15以上にアップデートが必要です。
Wi-Fiなどのネットワーク
本お手続きをする前にWi-Fiなどのネットワークに接続する必要があります。
お手続き手順
目安時間：10分
- おすすめ手順診断を使わず、お手続き手順を確認したい方は、以下から選ぶこともできます。
