SIM（SIMカード／eSIM） ：機種の変更／eSIM再発行のお手続き
お使いの機種から別の機種へeSIMを設定する場合や機種の故障・紛失などによりeSIMの再発行が必要になった場合のお手続きページです。
手数料
- 現在契約中の回線種別（4G／5G／5G SA）のままお手続きする場合
例：4G→4G、5G→5Gなど
無料
- 現在契約中の回線種別と異なる回線種別へ変更する場合
例：4G／5G／5GSA間の契約変更、4G→5G、5G→5G SAなど
3,850円
受付時間
1:00～2:00、7:00～23:00
- システムメンテナンス等で受付時間が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
受付条件
-
4G契約はご契約者およびご利用者が成人のお客さまのみお手続きが可能です。
5G／5G SA契約はご契約者またはご利用者が未成年の場合でも未成年WEBフィルターに加入していれば、お手続きが可能です。
- ご利用料金のお支払方法が口座振替もしくはクレジットカード払いのお客さまのみお手続きが可能です。振込用紙による窓口支払いのお客さまはお支払方法を変更後、翌日以降にお手続きを行ってください。
- au Online shopで新規ご契約のお客さまは、開通の2日後以降よりお手続きが可能です。
おすすめ手順診断
お客さまのご利用機種やご希望のお手続き内容に応じて、おすすめの手順を簡単に選ぶことができます。
各問に答えていくと、お客さまにおすすめのお手続き方法が表示されます。
ご利用中の機種から、別の機種に変更する
ご利用中の機種を故障・紛失した
ご利用中のiPhoneから別のiPhoneに変更する（iPadからiPad含む）
ご利用中の機種のままSIMカードからeSIMに変更する
ご利用中の機種がiPhoneもしくはiPad
eSIMを誤って削除してしまい、再設定したい
お客さまのご利用機種やご希望のお手続き内容を再度ご確認の上、以下リンクから、診断をやり直してください。
～おすすめ手順～
My auでのeSIMお手続き
対象のお客さま
- 現在お持ちの機種から、新しい機種に変更したい。
- 現在お持ちの機種で、SIMカードを利用していたが、eSIMに変更したい。
ご注意事項
- eSIMに対応していない機種にeSIMをダウンロードした場合、スマートフォン・タブレットが利用できなくなります。必ずeSIM対応機種であることと、ご契約の回線種別が一致していることをご確認の上、お手続きください。
お手続きに必要なもの
現在ご利用中の機種
Wi-Fi接続をOFF、モバイル通信をONにしてください。
新しい機種（機種を変更される方のみ）
SIMフリーまたはSIMロック解除済みの機種が必要です。auで購入された機種は、SIMロック解除は不要です。
Wi-Fi等のネットワーク
開通前の新しい機種で使用します。
QRコードを表示する端末
Wi-Fi等のネットワークに接続したパソコンやタブレットなどをご用意ください。
- My auアプリでeSIMをダウンロードする場合は不要です。
暗証番号（4桁）
auの様々なサービスをご利用いただく際に必要な番号です。オンライン回線切替のお手続きに必要となります。
お手続き手順
お手続きは約10分（5～6STEP）で完了します。
STEP2 eSIM再発行をお申し込み
【2-3】の画面が表示された方は、契約中の回線種別が変更（4G、5G、5GSA間の契約変更）となりますので、注意してご確認の上お手続きください。
機種の変更／eSIM再発行のお手続き
【2-1】
eSIM再発行を希望される電話番号を選択し、「選択」をタップしてください。
【2-2】
再発行後に利用する機種の回線種別を選択し、「次へ」をタップしてください。
【2-3】
ご希望の料金プランと通話オプションを選択し、「同意して次に進む」をタップしてください。
【2-4】
ご契約の料金プラン、オプションを確認の上、「契約内容のご確認方法」を選択し、「eSIM再発行を申し込む」をタップしてください。
【2-5】
eSIM再発行手続きが完了しました。
【2-6】STEP2 完了
- 新しくご利用になる携帯電話へMy auアプリをインストール後、現在ご利用中のau IDとパスワードを入力してログインをしてください。
- 現在ご利用中の携帯電話の電話番号または連絡先メールアドレスに「認証用URL」が送信されますので2段階認証を行ってください。
上記2点を実施してください。
以降のお手続きについては、以下の「eSIM開通手続きはこちら」をご確認ください。
また、STEP2のお手続き完了後に連絡先メールアドレスに送信されるメールからもお手続き手順をご確認いただけます。
～おすすめ手順～
eSIMクイック転送でのお手続き
eSIMクイック転送とは、端末の設定からeSIM再発行のお手続きが可能なiPhone／iPad独自の機能です。
対象のお客さま
- iPhoneからiPhoneへ変更したい。
- iPadからiPadへ変更したい。
ご注意事項
-
「今までご利用のiPhone／iPad」と「新しくご利用のiPhone／iPad」の対応している回線種別に差異があると、契約中の回線種別が変更となり、手数料がかかります。
契約中の回線種別の変更を希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
＜回線種別が変更となる再発行の一例＞
iPhone 11（4G）→iPhone 13（5G）／iPhone SE（第3世代）（5G）→iPhone XR（4G）
- 2023年9月22日（金）より、5G SAに対応しているiPhone／iPadへeSIMを転送する場合、5G SA契約へ変更となります。5G SA契約への変更をご希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
- 5G SA契約でご利用中の場合、5G SA契約に非対応の機種へのeSIMクイック転送はご利用いただけず、「My au」よりeSIMを再発行していただく必要があります。
- 日本で販売されたiPhone／iPad以外は動作保証しておりませんので、ご注意ください。
- iPhone-iPad間での転送は非対応です。
お手続きに必要なもの
ご利用中の機種（iPhone／iPad）
本お手続きはiOS 16／iPadOS 17以上に対応しております。「新しくご利用のiPhone／iPad」、「今までご利用のiPhone／iPad」がiOS 16／iPadOS 17以上でない場合はお手続き前に必ずiOS／iPadOSのアップデートをお願いいたします。
新しい機種（iPhone／iPad）
「新しくご利用のiPhone／iPad」にSIMロックがかかっている場合は、SIMロック解除が必要です。
お手続き前に必ずSIMロック解除されていることを確認ください。
Wi-Fi等のネットワーク
本お手続きは、「新しくご利用のiPhone／iPad」をWi-Fiなどのネットワークに接続する必要があります。（「今までご利用のiPhone／iPad」のテザリングによるネットワーク接続ではお手続きできませんので、ご注意ください。）
お手続き手順
- Bluetoothの場合 目安時間：10分
- iCloudの場合 目安時間：10分
Bluetoothの場合
STEP2 新しくご利用のiPhone／iPadにてお手続きを実施
機種の変更／eSIM再発行のお手続き
【2-1】
ホーム画面から「設定」アプリをタップし、「モバイル通信」をタップしてください。
- iPadの場合は、「モバイルデータ通信」をタップしてください。
【2-2】
「モバイル通信を設定／追加」をタップしてください。
- iPadの場合、「その他」「新規プランを追加」と表示されることがあります。
【2-3】
「近くのiPhone／iPadから転送」をタップしてください。
【2-4】STEP2 完了
「近くのiPhone／iPadから転送」が表示されます。STEP3に進んでください。
STEP3 それぞれのiPhone／iPadにてお手続きを実施
【3-6】の画面が表示された方は、契約中の回線種別が変更（4G、5G、5G SA間の契約変更）となります。
機種の変更／eSIM再発行のお手続き
【3-1】
今までご利用のiPhone／iPadに電話番号を転送が表示されるので「続ける」をタップしてください。
【3-2】
検証コードが表示されます。
【3-3】
今までご利用のiPhone／iPadで【3-2】の検証コードを入力してください。
【3-4】
再発行を希望する電話番号をタップしてください。（複数の電話番号が表示される場合は、再発行を希望する電話番号をタップしてください。）
【3-5】
契約時に設定した4桁の暗証番号を入力してください。
【3-6】
ご希望の料金プランと通話オプションを選択し、「同意して次へ進む」をタップしてください。重要事項・注意事項の説明が表示されますので同意の上、手続きを進めてください。
- 上記画面が表示されず、【3-9】の画面が表示された場合、本ステップでお手続きは完了です。STEP4にお進みください。
【3-7】
ご契約内容を確認の上、契約内容のご確認方法を選択し、「eSIM再発行を申し込む」をタップしてください。
【3-8】
「閉じる」をタップしてください。
【3-9】STEP3 完了
eSIMプロファイルのダウンロードは完了です。実施後、5分程度で自動的に電話番号の情報が書き込まれます。
STEP4に進んでください。
iCloudの場合
STEP1 新しくご利用のiPhone／iPadで下記手順に沿って、「iCloudログイン」を実施
- 本機能をご利用になる場合には、新しくご利用のiPhone／iPad、今までご利用のiPhone／iPad両方にパスコードを設定する必要があります。
機種の変更／eSIM再発行のお手続き
【1-1】
ホーム画面から「設定」アプリをタップしてください。
【1-2】
「iPhone／iPadにサインイン」をタップ してください。
【1-3】
「Apple ID」と「パスワード」を入力し、「次へ」をタップしてください。
【1-4】
今までご利用のiPhone／iPadへApple ID確認コードがSMSで送信されますので、コードを入力し、iCloudにサインインしてください。
【1-5】STEP1 完了
ご自身で設定したiPhone／iPad本体のパスコードを入力してください。
STEP2に進んでください。
STEP2 新しくご利用のiPhone／iPadにてお手続きを実施
機種の変更／eSIM再発行のお手続き
【2-1】
ホーム画面から「設定」アプリをタップし、「モバイル通信」をタップしてください。
- iPadの場合は、「モバイルデータ通信」をタップしてください。
【2-2】
「モバイル通信を設定／追加」をタップしてください。
- iPadの場合、「その他」「新規プランを追加」と表示されることがあります。
【2-3】STEP2 完了
再発行を希望する電話番号をタップしてください。（複数の電話番号が表示される場合は、再発行を希望する電話番号をタップしてください。）
- 「その他のオプション」をタップした場合、Bluetoothを利用したお手続きに遷移いたします。
STEP3に進んでください。
STEP3 それぞれのiPhone／iPadにてお手続きを実施
【3-3】の画面が表示された方は、契約中の回線種別が変更（4G、5G、5G SA間の契約変更）となります。
機種の変更／eSIM再発行のお手続き
【3-1】
今までご利用のiPhone／iPadに「（再発行を希望する電話番号）のSIMを転送しますか？」の通知が表示されるので「SIMを転送」をタップしてください。
【3-2】
契約時に設定した4桁の暗証番号を入力してください。
【3-3】
ご希望の料金プランと通話オプションを選択し、「同意して次へ進む」をタップしてください。重要事項・注意事項の説明が表示されますので同意の上、手続きを進めてください。
- 上記画面が表示されず、【3-6】の画面が表示された場合、本ステップでお手続きは完了です。STEP4にお進みください。
【3-4】
ご契約内容を確認の上、契約内容のご確認方法を選択し、「eSIM再発行を申し込む」をタップしてください。
【3-5】
「閉じる」をタップしてください。
【3-6】STEP3 完了
eSIMプロファイルのダウンロードは完了です。実施後、5分程度で自動的に電話番号の情報が書き込まれます。
STEP4に進んでください。
～おすすめ手順～
eSIMクイック転送でeSIMを設定するお手続き
eSIMクイック転送とは、端末の設定からeSIM設定のお手続きが可能なiPhone／iPad独自の機能です。
対象のお客さま
- 現在お持ちのiPhone・iPadで、SIMカードを利用していたが、eSIMに変更したい。
ご注意事項
-
現在ご契約中の回線種別と、ご利用中の機種が対応している回線種別に差異がございますと、契約中の回線種別が変更となり、手数料がかかります。
契約中の回線種別の変更を希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
＜回線種別が変更となる一例＞
現在契約中の回線種別：5G
ご利用中の機種：iPhone15（5G SA対応端末）
- 2023年9月22日（金）より、5G SAに対応しているiPhone／iPadへeSIMを転送する場合、5G SA契約へ変更となります。5G SA契約への変更をご希望されない場合は、「My au」よりお手続きください。
- 日本で販売されたiPhone／iPad以外は動作保証しておりませんので、ご注意ください。
お手続きに必要なもの
ご利用中の機種（iPhone／iPad）
iOS 16／iPadOS 17以上へのアップデートが必要です。
Wi-Fi等のネットワーク
お手続きをする前に、Wi-Fiなどのネットワークに接続する必要があります。
お手続き手順
お手続きは約10分（2STEP）で完了します。
STEP1 ご利用のiPhone／iPadにてお手続きを実施
機種の変更／eSIM再発行のお手続き
【1-1】
ホーム画面から「設定」アプリをタップし、「モバイル通信」をタップしてください。
- iPadの場合は、「モバイルデータ通信」をタップしてください。
【1-2】
「eSIMに変更」をタップ してください。
【1-3】
Wi-Fiに接続されていることを確認してください。
- されていない場合、上記の画面が表示されます。
【1-4】
「eSIMに変更」をタップしてください。
【1-5】
「eSIMに変更」をタップしてください。
【1-6】
アクティベート中の画面が表示されます。
【1-7】STEP1 完了
eSIMの設定完了となります。実施後、5分程度で自動的に電話番号の情報が書き込まれます。STEP2に進んでください。
～おすすめ手順～
本人確認（eKYC）を利用してeSIM設定
eKYCを利用してカメラ撮影によるご本人確認手続きをした後、QRコードを表示できる端末（パソコンやタブレットなど）を使うことで、eSIMを再設定できます。
対象のお客さま
- ご利用中の機種が故障・紛失したため、新しい機種にeSIMを設定したい。
- ご利用中の機種のeSIMを誤って削除したため、再度eSIMを設定したい。
ご注意事項
- eSIMに対応していない機種にeSIMをダウンロードした場合、スマートフォン・タブレットが利用できなくなります。必ずeSIM対応機種であることと、ご契約の回線種別が一致していることをご確認の上、お手続きください。
- 本手続きは、iOS 11以降、またはAndroid 6.0以降のスマートフォンが対象です。それ以外の携帯電話、パソコン、タブレット等からはお手続きできません。詳しくは、以下のLiquid社の eKYC動作環境ページをご確認ください。
お手続きに必要なもの
現在ご利用中の携帯電話
Wi-Fi等のネットワークに接続してください。
新しい機種（機種を変更される方のみ）
SIMフリーまたはSIMロック解除済みの機種が必要です。
auで購入された機種は、SIMロック解除は不要です。
Wi-Fi等のネットワーク
開通前の新しい機種で使用します。
QRコードを表示する端末
Wi-Fi等のネットワークに接続したパソコンやタブレットなどをご用意ください。
ご本人さま確認書類
eKYCによるご本人確認手続きをする際に必要です。
下記いずれかの顔写真付き書類が必要です。
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- マイナンバーカード
- 在留カード
暗証番号（4桁）
オンライン回線切替のお手続きに必要です。
お手続き手順
お手続きは約15分（4STEP）で完了します。
STEP1 カメラ撮影による本人確認でeSIM再発行をお申し込み
現在ご利用中または過去ご利用していたスマートフォンをWi-Fiなどのネットワークに接続いただいた上で、以下リンクにアクセスいただき、お申し込みください。
機種の変更／eSIM再発行のお手続き
【1-1】
eSIM再発行お手続きサイトにアクセス後、au IDとパスワードを入力し、eSIM再発行を希望される電話番号を選択してください。
【1-2】
ご注意事項をご確認の上、「進む」をタップ後、「撮影による本人確認（LIQUID社のeKYC）サイト」から案内に沿ってご本人確認を実行してください。
【1-3】
eSIM再発行手続きサイトに戻り、再発行後に利用する機種の回線種別を選択し、「次へ」をタップしてください。
【1-4】
ご希望の契約内容を選択し、「同意して次に進む」をタップしてください。
- この画面が表示された場合は、契約中の回線種別が変更（4G、5G、5G SA間の契約変更）となります。
【1-5】
料金プラン・オプションご契約内容を確認の上、契約内容のご確認方法を選択し「eSIM再発行を申し込む」をタップしてください。
【1-6】STEP1 完了
eSIM再発行手続きが完了しました。
以降のお手続きについては、以下の「eSIM開通手続きはこちら」をご確認ください。
また、STEP1のお手続き完了後に連絡先メールアドレスに送信されるメールからもお手続き手順をご確認いただけます。
- おすすめ手順診断を使わず、お手続き手順を確認したい方は、以下から選ぶこともできます。
よくあるご質問
