着信転送サービス
- 電話・通話
「ライブ留守番電話」利用時に「無応答転送」が起動しない問題について
2024年9月17日にリリースされたiOS 18に搭載されている新機能「ライブ留守番電話」にて、着信転送サービスの「無応答転送」が起動しない場合があることを確認しました。
iOS 18にアップデートするとデフォルトで「ライブ留守番電話」がONとなりますので、着信転送サービスの「無応答転送」をご利用いただくため、以下の2点のいずれかの設定をお願いいたします。
- 「ライブ留守番電話」を無効にする
手順：設定→アプリ→電話→ライブ留守番電話をOFFにする
- 着信転送（無応答転送）の転送時間を18秒以内に変更する
手順：特番「1418XX」に発信する。（XXが転送時間の秒数。5～17の範囲を指定）
掲載日：2024年9月20日
遠隔操作の番号への接続終了のお知らせ
他社の携帯電話から遠隔操作の番号（090-4444-XXXX）への接続について2024年1月23日（火）をもって終了しました。
auの携帯電話（MVNO含む）や固定電話からのご利用をお願いします。
ほかの電話機からの遠隔操作の「フル転送サービス開始」（090-4444-1428）について2022年5月13日（金）をもってサービス提供終了しました。
これにより、海外滞在中のフル転送サービスの開始設定はできなくなります。海外滞在中に着信転送サービスをご利用予定のお客さまは、渡航前に日本国内で、ご利用端末からの特番発信（1424＋転送先番号）による開始設定をお願いします。
掲載日：2024年1月23日
電話がかかってきた時に、登録した別の電話に転送するサービスです。
- 他社の携帯電話・固定電話などにも転送できます。
- 電話に出られないときに転送する、通話中にかかってきた電話を転送するなど、転送の条件を選択できます。
- 着信転送サービスはお留守番サービスEXとは併用できず、着信転送サービスを開始すると、お留守番サービスEXは停止されます。お留守番サービスEXをご利用になる場合は、再度サービスを開始してください。
月額利用料 | 無料 |
お申し込み | 不要 |
対応機種 | スマートフォン（5G／4G LTE）、ケータイ（4G LTE） |
サービス特長
転送の種類
フル転送 | かかってきた電話すべてを転送します。 （フル転送を設定している場合は、お客さまの電話は呼び出されません） |
無応答転送・話中転送 | かかってきた電話に出られない時に転送します。 （無応答・話中転送を設定している時に電話がかかってくると、着信音が鳴っている間は、電話に出ることができます） |
- 「フル転送」と「無応答転送・話中転送」は同時に設定ができません。
ご利用料金
| 月額利用料 | 無料 | |
| 通話料 | 特番による設定（14XX） | 無料 |
遠隔操作による設定（090-4444-XXXX） | 有料 | |
相手からお客さまのau携帯電話までの通話料 | 有料 | |
お客さまのau携帯電話から転送先までの通話料 | 有料 | |
- 海外の電話に転送した場合は、ご契約された国際電話通信事業者からのご請求となります。
利用方法
特番発信による転送設定
au VoLTE対応のスマートフォン（5G／4G LTE）、ケータイ（4G LTE）
端末の「設定」メニューから設定できます。操作方法については、取扱説明書の「auのネットワークサービス」にてご確認ください。
＜確認方法＞
取扱説明書ダウンロード一覧 ⇒ 「機種を選択」 ⇒ ダウンロード規約 ⇒ 取扱説明書（詳細版）ダウンロード
iPhone 6以降（注1）
-
iPhone 7／iPhone 7 Plus／iPhone SE（第1世代）／iPhone 6s／iPhone 6s Plus／iPhone 6／iPhone 6 Plusについては、モバイルデータ通信設定で「音声通話およびデータ」を選択してください。
特番発信により、サービスの開始、停止の設定ができます。
転送の種類 | サービス開始 | サービス停止 |
フル転送 | 1424+ 転送先番号 | 1420 |
無応答転送・話中転送 | 1422+ 転送先番号 |
- 着信転送サービスを停止すると、お留守番サービスEXも停止します。お留守番サービスEXを再度ご利用する方法はこちらをご確認ください。
- 特番発信してガイダンスを最後までお聞きになった際、「接続できませんでした」とiPhoneの画面に表示される場合がございます。この場合、操作は正常に完了しておりますのでご安心ください。
ほかの電話機からの遠隔操作
ほかの電話機（au携帯電話、固定電話、海外の電話など）から着信転送サービスの停止を設定できます。
-
1
ほかの電話機（au携帯電話、固定電話、海外の電話など）から090-4444-XXXXに電話をかける。XXXXは設定の内容によって以下の通りになります。
au VoLTE対応のスマートフォン（5G／4G LTE）、ケータイ（4G LTE）、iPhone 6以降（注2）
フル転送サービス停止
1429
無応答・圏外転送サービス開始
対応していません
話中転送サービス開始
対応していません
選択転送サービス開始
対応していません
全ての着信転送サービス停止
1430（注3）
-
iPhone 7／iPhone 7 Plus／iPhone SE（第1世代）／iPhone 6s／iPhone 6s Plus／iPhone 6／iPhone 6 Plusについては、モバイルデータ通信設定で「音声通話およびデータ」 を選択してください。
- 1430で着信転送サービスを停止すると、お留守番サービスEXも停止されます。お留守番サービスEXを再度設定する方法はこちらをご確認ください。
-
iPhone 7／iPhone 7 Plus／iPhone SE（第1世代）／iPhone 6s／iPhone 6s Plus／iPhone 6／iPhone 6 Plusについては、モバイルデータ通信設定で「音声通話およびデータ」 を選択してください。
-
2
転送元となるご契約中のau携帯電話の番号を入力
-
3
ご契約時の暗証番号（4桁）を入力
-
4
設定解除のアナウンスを確認
- 操作を行う場合、暗証番号が必要になります。
- 暗証番号を3回連続して間違えると、通話は切断されます。
- 遠隔操作にはプッシュトーンを使用します。プッシュトーンが送出できない電話を使って遠隔操作を行うことはできません。
転送時間の変更（無応答転送設定時のみ）
無応答転送を設定している場合、au携帯電話に着信してから転送が行われるまでの時間を5秒～55秒の間で設定することができます。
転送秒数の変更 | 1418XX XXには、設定する秒数（05～55）を入力してください。
秒数が1桁の場合は 1418X 発信と入力してください。 （例：5秒に設定する場合は14185発信） |
- 初期設定は24秒となっています。
- 端末設定画面の「通話設定」から呼び出し秒数の変更ができます。
ご注意
- 転送先の電話から、さらにau携帯電話に転送すると、相互に転送を繰り返して着信できない場合があります。転送先電話番号を登録する際にご注意ください。
- 転送先の電話から、さらに別の電話に転送することはできない場合があります。
- au国際電話サービスでの転送はご利用いただけません。また、一部の国際電話事業者でも転送できない場合があります。
- iPhone 7／iPhone 7 Plus／iPhone SE（第1世代）／iPhone 6s／iPhone 6s Plus／iPhone 6／iPhone 6 Plusでは、モバイルデータ通信設定で「音声通話およびデータ」から「オフ」または「データ通信のみ」に切り替えた場合、無条件転送の設定のみ引継き、それ以外の転送は停止されます。
- お留守番サービスを開始すると、着信転送サービスは停止されます。機種変更や電話番号変更のお手続き後、修理時の代用機貸出しと修理後返却の際にはお留守番サービスが開始された状態になりますので、着信転送サービスは停止されます。
- お留守番サービスEXの加入／解約を実施した場合、着信転送サービスは停止されます。
- 機種変更などで4G（VoLTE）／5G契約から5G SA契約へ変更された場合や、5G SA契約から4G（VoLTE）／5G契約へ変更された場合、変更前の転送設定は初期化され、転送時間は初期設定の24秒となります。
