位置検索サポート（ケータイ（4G LTE））
- 紛失・故障サポート
お知らせ
2021年12月6日 一部機種の遠隔ロック機能の提供終了のお知らせ
2022年6月3日 一部機種の遠隔ロック機能提供終了のお知らせ
2022年9月9日 一部機種の遠隔ロック機能提供終了のお知らせ
2024年3月6日 一部機種の遠隔ロック機能提供終了のお知らせ
なくしたauケータイの場所がすぐ分かる!
「ケータイをなくした！」そんな時も安心。
おおよその位置を、auお客さまセンターから確認したり、遠隔でケータイをロックすることができるサービスです。
- ご契約者さまからのご依頼に限ります。
サービス特長
お客さまセンターから自分のケータイの位置を検索
ケータイの置き忘れや紛失時に盗難・紛失・故障案内（固定電話から0077-7-113、またはauケータイから113）から、おおよそのケータイの位置を検索できます。
- 位置情報の開示については、サポート情報（重要事項説明）の「位置検索サービスについて」をご確認ください。
- 盗難・紛失・故障案内での検索時には、暗証番号（設定している場合は利用者承認番号も）が必要になります。
利用者認証番号の設定方法
4G LTEケータイの利用者認証番号の設定はこちら
- 設定されるお客さまはご利用になる4G LTEケータイから上記ページへアクセスしてください。
検索要求の設定変更方法
メインメニュー → 設定 → その他 → 位置情報 → 位置測位設定（許可する／許可しない）
遠隔でケータイをロック
お客さまセンターで遠隔ロック
携帯置き忘れや紛失時に "auお客さまセンター" で遠隔ロックをかけられるサービスです。「事前設定なしで」利用できるから、ケータイを紛失してしまった後でも安心!!
- 事前設定をしなくても遠隔ロックが設定できる!
- FeliCaロックも自動設定だから、おサイフケータイ®でも安心!
- 利用料無料!
お電話で契約者ご本人を確認のうえ、遠隔操作でケータイをロック!
- 電源OFF、圏外などでロックがかけられない場合があります。
修理保証期間の終了した機種につきましては遠隔ロックによるサポートを終了しております。
- auお客さまセンターへはご契約者本人さまからご連絡お願いします。
- 遠隔ロックに加えて紛失時の手続きを行うことをおすすめします。詳しくは、auお客さまセンターへご確認ください。
ご利用条件
■位置検索 ご利用条件
au回線契約およびUQ mobile 各種プラン（コミコミプラン、トクトクプラン、ミニミニプラン、くりこしプラン +5G）契約で下記サービスをご契約の場合ご利用可能です。
お申し込み | 対象サービス |
| 必要
| |
- UQ mobile 各種プラン（コミコミプラン、トクトクプラン、ミニミニプラン、くりこしプラン +5G）のお客さまが加入できます。
■遠隔ロック
利用料 | 無料 |
お申し込み | 不要 |
ご注意
- ご契約者さまからのご依頼に限ります。
- 電波を受信しづらい地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。 海外での使用時などの場合はご利用できません。また、その他条件によりお探しできない場合があります。
あなたの契約状況を確認する
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My auにログインすると、故障／紛失／操作など、トラブル時にご利用可能なサービスのご契約状況を確認・変更いただけます。
対応機種
〇：提供中 ×：提供終了
| 機種 | 提供機能 | |||
位置検索 | 遠隔ロック | |||
au Design project | INFOBAR xv | 〇 | × | |
| KYOCERA | GRATINA KYF39 | 〇 | 〇 | |
mamorino5 | 〇 | 〇 | ||
かんたんケータイ KYF38 | 〇 | 〇 | ||
MARVERA KYF35 | 〇 | × | ||
GRATINA KYF37 | 〇 | × | ||
TORQUE X01 | 〇 | × | ||
かんたんケータイ KYF36 | 〇 | × | ||
かんたんケータイ KYF32 | 〇 | × | ||
GRATINA 4G | 〇 | × | ||
| SHARP | AQUOS K SHF34 | 〇 | × | |
AQUOS K SHF32 | 〇 | × | ||
AQUOS K SHF33 | 〇 | × | ||
ZTE Corporation |
| 〇 | × | |
- 以下の機種はスマートフォン版の位置検索サポートの機能での提供になります。
スマートフォン版については下記をご確認ください。- かんたんケータイ ライト KYF43
- GRATINA KYF42
- かんたんケータイ KYF41
- G'zOne TYPE-XX
- mamorino6
一部機種の遠隔ロック機能の提供終了のお知らせ
修理保証期間の終了した機種につきましては遠隔ロックによるサポートを終了させていただきます。
- 位置の検索は引き続きご利用可能です。
また、遠隔ロックの解除は以下の通りとなります。
-
2021年5月15日以前に遠隔ロックした携帯電話：遠隔ロック提供終了をもって解除不可
-
2021年5月15日以降に遠隔ロックした携帯電話：提供終了日から半年以内であれば解除可能
終了日と対象機種（および上記②に該当する携帯電話の遠隔ロック解除可能期間）は以下に記載させていただきます。
2022年3月15日で提供終了（遠隔ロックの解除は2022年9月末まで有効）
AQUOS K SHF32、AQUOS K SHF33、かんたんケータイ KYF32
2022年9月15日で提供終了（遠隔ロックの解除は2023年3月末まで有効）
かんたんケータイ KYF36、AQUOS K SHF34
2022年12月15日で提供終了（遠隔ロックの解除は2023年6月末まで有効）
GRATINA 4G
2023年3月15日で提供終了（遠隔ロックの解除は2023年9月末まで有効）
INFOBAR xv
2023年6月15日で提供終了（遠隔ロックの解除は2023年12月末まで有効）
TORQUE X01、GRATINA KYF37、mamorino4
2024年3月15日で提供終了（遠隔ロックの解除は2024年9月末まで有効）
MARVERA KYF35
利用方法
auのスマートフォン・携帯電話を紛失した際のお手続きについてご案内します。
