故障紛失サポート with Cloud
- 紛失・故障サポート
大切なスマートフォンやタブレットの故障・紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。
思い出の写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップ。編集、加工、整理もかんたんに。
- 本サービスの加入はau携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のau携帯電話購入時まで再加入できません。
- au契約がなくともご加入いただけます。
【動画でわかる】
交換用携帯電話機お届けサービスご利用手順
スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
対象機種 | 2022年5月17日～2024年2月26日までに発売のAndroid™スマートフォン（5G）、Android™タブレット（5G）
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月額利用料 | 990円
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「故障紛失サポート with Cloud」と「使い方サポート」を同時にご加入いただくとおトクなパック料金「安心サポートパック」でご利用いただけます。
スマートフォンや周辺機器にまつわる「？」から、もしもの故障・紛失までまとめてサポートします。
サービス特長
交換用携帯電話機お届けサービス
ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お申し込みは故障紛失サポート with Cloudに加入中の方に限ります。
3時間特急便
対象地域なら、お申し込みから3時間以内でお届けが可能です。
- 対象地域：東京23区、大阪市全域
- 受付時間：9:00～17:00
- ご利用料金：3,300円／回
液晶保護フィルム貼り付け
お届けする交換用携帯電話機に、当社指定の液晶保護フィルム（orガラス）をキレイに貼り付けてお届けします。
当日配送
関東・中部（注1）・関西地域で午前12時まで、九州地域（注2）は午前11時までのお申し込みなら最短で当日中にお届けします。
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愛知県、三重県、岐阜県、静岡県（一部地域・離島を除く）
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福岡市、北九州市、佐賀市、大分市、長崎市、宮崎市、鹿児島市、熊本市（一部地域・離島を除く）
コンビニ受け取り
Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
宅配受取ロッカーでの受け取り
Webからのお申し込みなら、宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。
Web割引
Webからのお申し込みなら、1,100円おトクです。
同一機種と交換
同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）と交換します。
ご自宅に訪問し設定をサポート
お届けする交換用携帯電話機のデータ移行や初期設定などをサポートします。
- 対象地域：東京23区
- ご利用料金：16,500円／回
お申し込みは故障紛失サポートセンターへ
写真クラウド
思い出の写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップ。
バックアップしたデータの加工や最適化など、充実した機能を専用アプリで提供します。
大容量クラウド
写真や動画を大容量のクラウドへ自動で保存
写真をラクラク編集
トリミングにフィルタ・色調補正など様々な編集機能をご用意
端末の空き容量を最適化
手ブレ・似ている写真などAIが不要な写真の整理をサポート
写真や動画の整理をサポート
項目ごと（場所・自撮り・動画）に自動で整理
お好みで自由にフォルダ分け
写真や動画を簡単検索
アルバム名・場所をもとに簡単タグ検索
[写真クラウドについて]
- 写真クラウドのご利用には、アプリのインストール・利用開始手続きが必要です。
- 「故障紛失サポート with Cloud」の契約ごとに512GBまでバックアップできます。ただし、1ファイルあたり最大10GBまでとなります。
（2022年11月14日以前は契約が紐づくau IDごとに512GBまで） - 2023年3月31日以前に解約した場合、2023年4月30日までバックアップしたデータを保管します。2023年4月1日以降に解約した場合、解約日を起算日としての30日後まで保管します。
- バックアップ時にデータ通信が発生します。
- バックアップできるデータは拡張子が以下のファイルに限ります。
画像：jpg、png、gif、bmp、heic
動画：mov、mp4、m4v、mpg、avi - 2022年6月30日以降ご加入の法人契約は対象外です。
アプリダウンロード
Android™
Google Playから「写真クラウド」で検索、または以下よりダウンロードしてください。
ほかにもこんなサポートがあります
水濡れ・破損したときのデータ復旧をサポート
水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。
ご利用料金：5,500円／回（成功時）
ご利用可能回数：1回／年
紛失した端末の位置検索サポート
失くしたスマホやタブレットを、KDDIのオペレーターやお客さまのパソコンから探せます。
- au契約がない場合は対象外です。
遠隔操作でサポート
故障やトラブルの際に、KDDIのオペレーターが端末操作をサポートします。
その他充実のアフターサービス
- 3年保証サービス
- 修理代金割引サービス
- 水濡れ・全損時リニューアルサービス
端末購入サポートプログラムご加入者向け特典
スマホトクするプログラムにご加入の場合、通常22,000円（不課税）の故障時利用料が2,200円（不課税）となります。
かんたん診断
使い方サポートアプリなら故障かな？と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。
お申し込み | 不要 |
料金 | 無料 |
困った時にかんたん診断
故障かな？と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。
こんな時に使えます！
- Wi-Fiに接続できない
- 充電がすぐに切れてしまう
- 音が出ない
異常が見つかった場合の対処方法をご案内
かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。
使い方サポートアプリのその他機能
さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。
・お困りごと解決のサポート
スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。
・お知らせ通知
お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。
- 対象OS Android™5.0以上、iOS12以上
- povoにご契約のお客さまはアプリをご利用いただけません。
アプリダウンロード
Android™
Google Playから「使い方サポート」で検索、または以下よりダウンロードしてください。
iOS
App Storeから「使い方サポート」で検索、または以下よりダウンロードしてください。
ご注意
[故障紛失サポート with Cloud]
- 本サービスのご加入は対応機種のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のご購入時まで再加入できません。
- 月の途中でご加入またはご退会された場合、月額料はご利用日数分の日割額となります。
- 機種変更時・端末増設時などにより、新しいau携帯電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau携帯電話に対する「故障紛失サポート with Cloud」は継続か解約かを選択できます。
- au携帯電話を譲渡・承継された場合、「故障紛失サポート with Cloud」の加入状態は譲受者に引き継がれます。
- au契約を解約する場合、「故障紛失サポート with Cloud」は継続か解約かを選択できます。
- au料金プランからUQ mobile料金プランまたはpovo料金プランへ変更する場合、「故障紛失サポート with Cloud」は継続となり月額料が発生します。
「故障紛失サポート with Cloud」継続可否一覧表（〇：継続、×：解約）
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| 変更後 | |||
au | UQ mobile | povo2.0 | ||
| 変更前 | au | ― | 〇（注3） | 〇 |
UQ mobile | 〇（注3） | ― | 〇 | |
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au Online ShopまたはUQ mobile オンラインショップでお手続きの場合、継続または解約を選択できます。
- 詳しくは「故障紛失サポート」規定をご確認ください。
[auアフターサービス全般について]
- 「auアフターサービス」の対象は、「au」「iida」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります。
- 「充電機器類」とは、ACアダプタ、DCアダプタなどの携帯電話本体を充電する事ができる機器類とします。
- 製品を加工、改造、解析（ソフトウエアの改造、解析（ルート化などを含む）、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む）されたもの、または当社などが指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
- au純正品以外の市販付属品を接続して使用されますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。
- auにてサービスを提供できない機器については、「auアフターサービス」の対象外となります（例: デジタルネットワーク専用機器など）。
- 「3年（1年）保証サービス」、「修理代金割引サービス」、「水濡れ・全損時リニューアルサービス」などにて交換した機械部品は当社にて回収しリサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。
- 故障個所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します。（修理内容により有償になる場合があります）
- お問い合わせは故障紛失サポートセンターなどへ。
- au携帯電話およびその周辺機器の補修用性能部品を製造終了後4年間（一部機種は6年）保有しております。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。補修用性能部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障個所によっては補修用性能部品の不足などにより修理できない場合もあります。
- au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ（アドレス帳、データフォルダ、メール等）が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
- auアフターサービスのサービス内容は予告なく変更する場合があります。
あなたの契約状況を確認する
いざというときのために、ご契約状況を今すぐチェック！
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お申し込み
交換用携帯電話機お届けサービスのお申し込みはこちらから。
お申し込みは故障紛失サポート with Cloudに加入中の方に限ります。
