故障紛失サポート ワイド with Cloud
- 紛失・故障サポート
大切なスマートフォンやタブレットの故障・紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。
スマートウォッチやイヤホンなどの周辺機器までワイドにサポートします。
- 本サービスの加入はau携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のau携帯電話購入時まで再加入できません。
- au契約がなくともご加入いただけます。
【動画でわかる】
交換用携帯電話機お届けサービスご利用手順
スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
対象機種 | 2024年2月27日以降発売のAndroid™スマートフォン（5G）、Android™タブレット（5G） |
月額利用料 | 990円／1,190円／1,590円 |
サービス特長
交換用携帯電話機お届けサービス
ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お申し込みは故障紛失サポート ワイド with Cloudに加入中の方に限ります。
デバイス補償
au +1 collectionでご購入いただいた対象商品が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、修理や再購入にかかる費用を最大30,000円までサポートします。
写真クラウド
思い出の写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップ。
バックアップしたデータの加工や最適化など、充実した機能を専用アプリで提供します。
その他のサービス
お預かり修理サービス
3年保証サービス
保証対象内の故障を3年間無償修理。
- 保証期間内に、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合が保証対象となり、無償での修理となります。
- 保証書記載の保証期間はお買い上げ日から1年ですが、「故障紛失サポート ワイド with Cloud」にご入会の場合、保証期間は保証書記載のお買い上げ日から3年となります。
修理代金割引サービス
水濡れ・全損を除く保証対象外の故障も、修理代金は5,500円まで。
- 即時修理はau Style IKEBUKURO、au Style SHINJUKUにて実施
水濡れ・全損時リニューアルサービス
水濡れ・全損などで、au携帯電話がご使用いただけないとき、11,000円でお客さまの携帯電話をリニューアル!
- リニューアルとは、au携帯電話の機械部品および外装ケース、電池パックを交換して、新品同等の状態にすることを言います。
- 「水濡れ・全損時リニューアルサービス」適用の前提となる「水濡れ・全損」の判定は、当社が指定する修理拠点で行います。
ほかにもこんなサポートがあります
水濡れ・破損したときのデータ復旧をサポート
水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。
ご利用料金：5,500円／回（成功時）
ご利用可能回数：1回／年
紛失した端末の位置検索サポート
失くしたスマホやタブレットを、KDDIのオペレーターやお客さまのパソコンから探せます。
- au契約がない場合は対象外です。
遠隔操作でサポート
故障やトラブルの際に、KDDIのオペレーターが端末操作をサポートします。
端末購入サポートプログラムご加入者向け特典
スマホトクするプログラムにご加入の場合、通常22,000円（不課税）の故障時利用料が2,200円（不課税）となります。
あなたの契約状況を確認する
いざというときのために、ご契約状況を今すぐチェック！
My auにログインすると、故障／紛失／操作など、トラブル時にご利用可能なサービスのご契約状況を確認・変更いただけます。
お申し込み
交換用携帯電話機お届けサービスのお申し込みはこちらから。
お申し込みは故障紛失サポート ワイド with Cloudに加入中の方に限ります。
