利用方法：故障紛失サポート

旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高等を移行してください。

交換用携帯電話機の電源を入れる前に、au ICカードを挿入してください。au ICカードが箱に入っていないお客様は旧携帯電話機からau ICカードを抜いて交換用携帯電話機に挿入してください。au ICカードが箱に入っていたお客様は到着から14日以内に開通手続きが必要です。故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。

初期設定を行ってから、預けたデータを戻してください。

お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータ初期化（オールリセット）をしてください。
故障・破損・水濡れなどによりデータ消去ができずまたは消去されずに返送された場合、当社にて適正にデータ消去を行います。

旧携帯電話機は交換用電話機の受取日から14日以内に返送用ゆうパケットに入れ封をし、郵便ポストへ投函してください。ご返却いただけない場合、違約金44,000円（税込）^※3をご請求させていただきます。紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。

返却状況は日本郵便のホームページ「郵便追跡サービス」でご確認いただけます。確認には返送用ゆうパケット封筒に記載の「ゆうパケット追跡お問い合わせ番号」が必要です。投函前にお手元にお控えください。

また、ご返却いただいた旧携帯電話機が当社へ到着しましたら、SMSにてお知らせします。（au／UQ mobileの回線をご契約のお客さまに限られます）

投函前に返送用ゆうパケットを紛失された場合、故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。