メニュー

利用方法:故障紛失サポート

  • 紛失・故障サポート

交換用携帯電話機のご利用までの流れ

  • 1

    お申し込み

    Webまたはお電話でお申し込みいただきます。

    お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。

  • 2

    お届け

    ご指定の送付先 に交換用携帯電話機をお届けします。

    関東・中部※1・関西地域で午前12時まで、九州地域※2は午前11時までのお申し込みなら最短で当日に、それ以外の地域・時間帯では原則翌日に交換用携帯電話機をお届けします。

    1. 愛知県、三重県、岐阜県、静岡県 (一部地域を除く)
    2. 福岡市、北九州市、佐賀市、大分市、長崎市、宮崎市、鹿児島市、熊本市(一部地域を除く)

    Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。

  • 3

    交換用携帯電話機到着後の各種お手続き

    交換用携帯電話機到着後の各種お手続き

    交換用携帯電話機に同梱される「交換用携帯電話機お届けサービスらくらくガイド」も併せてご確認ください。
    お手元にない場合は、下記ガイドブックからご確認いただけます。

    1. 旧携帯電話機のバックアップ

      旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高等を移行してください。

    2. au ICカードの交換

      交換用携帯電話機の電源を入れる前に、au ICカードを挿入してください。au ICカードが箱に入っていないお客様は旧携帯電話機からau ICカードを抜いて交換用携帯電話機に挿入してください。au ICカードが箱に入っていたお客様は到着から14日以内に開通手続きが必要です。故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。

      • 副回線サービスをご利用のお客さまは、SIM再発行のお手続きが必要な場合がございます。
    3. データ移行

      初期設定を行ってから、預けたデータを戻してください。

    4. 旧携帯電話機のデータ削除

      !「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合

      旧携帯電話機でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、旧携帯電話機をお送りいただく前にご自身で失効手続をしていただく必要があります。旧携帯電話機を初期化する前にマイナポータルアプリのマイページから必要な手続を行ってください。

      スマホ用電子証明書についてご質問などがある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル(0120-95-0178 平日9:30~20:00、土日祝9:30~17:30)にお問い合わせください。

      お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータ初期化(オールリセット)をしてください。
      故障・破損・水濡れなどによりデータ消去ができずまたは消去されずに返送された場合、当社にて適正にデータ消去を行います。

    5. 旧携帯電話機のご返却

      旧携帯電話機は交換用電話機の受取日から14日以内に返送用ゆうパケットに入れ封をし、郵便ポストへ投函してください。ご返却いただけない場合、違約金44,000円(税込)※3をご請求させていただきます。紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。

      返却状況は日本郵便のホームページ「郵便追跡サービス」でご確認いただけます。確認には返送用ゆうパケット封筒に記載の「ゆうパケット追跡お問い合わせ番号」が必要です。投函前にお手元にお控えください。

      また、ご返却いただいた旧携帯電話機が当社へ到着しましたら、SMSにてお知らせします。(au/UQ mobileの回線をご契約のお客さまに限られます)

      投函前に返送用ゆうパケットを紛失された場合、故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。

      1. Galaxy Z Flip3 5G SCG12・Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47は違約金154,000円(税込)、Galaxy Z Fold3 5G SCG11・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Fold SCV44は違約金220,000円(税込)になります。

    英語のご案内はこちら

お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
閉じる