利用方法：持ち込み故障サポート
- 紛失・故障サポート
交換用携帯電話機のご利用までの流れ
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1
お申し込み
Webまたはお電話でお申し込みいただきます。
お申し込みは持ち込み故障サポート加入中の方に限ります。
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2
お届け
ご指定の送付先に交換用携帯電話機をお届けします。
関東・中部※1・関西地域で午前12時まで、九州地域※2は午前11時までのお申し込みなら最短で当日に、それ以外の地域・時間帯では原則翌日に交換用携帯電話機をお届けします。
- 愛知県、三重県、岐阜県、静岡県（一部地域を除く）
- 福岡市、北九州市、佐賀市、大分市、長崎市、宮崎市、鹿児島市、熊本市（一部地域を除く）
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。
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3
交換用携帯電話機到着後の各種お手続き
交換用携帯電話機に同梱される「持ち込み故障サポート設定ガイド」もあわせてご確認ください。
お手元にない場合は、下記ガイドブックからご確認いただけます。
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旧携帯電話機のバックアップ
旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高などを移行してください。
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au ICカードの交換
交換用携帯電話機の電源を入れる前に、au ICカードを挿入してください。au ICカードが箱に入っていないお客さまは旧携帯電話機からau ICカードを抜いて交換用携帯電話機に挿入してください。au ICカードが箱に入っていたお客さまは到着から14日以内に開通手続きが必要です。持ち込み故障サポートセンターまでご連絡ください。
- 副回線サービスをご利用のお客さまは、SIM再発行のお手続きが必要な場合がございます。
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データ移行
初期設定を行ってから、預けたデータを戻してください。
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旧携帯電話機のデータ削除
お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータ初期化（オールリセット）をしてください。
故障・破損・水濡れなどによりデータ消去ができずまたは消去されずに返送された場合、当社にて適正にデータ消去を行います。
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旧携帯電話機のご返却
旧携帯電話機は交換用電話機の受取日から14日以内に返送用ゆうパケットに入れ封をし、郵便ポストへ投函してください。ご返却いただけない場合、44,000円（税込）～132,000円（税込）をご請求させていただきます。紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
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旧携帯電話機のバックアップ
お申し込みは持ち込み故障サポート加入中の方に限ります。
