お留守番サービスEX
- 電話・通話
お知らせ
掲載日：2024年1月23日
他社の携帯電話から遠隔操作の番号（090-4444-XXXX）への接続について2024年1月23日（火）をもって終了しました。
auの携帯電話（MVNO含む）や固定電話からのご利用をお願いします。
iPhoneでご利用中のお客さまへお知らせ
掲載日：2022年11月9日
- iOS12.0～12.1.3でiPhoneをご利用中の場合、電源再起動時にお留守番サービスが停止してしまう場合がございます。
ご不便をおかけしますが、最新OSにアップデートいただくか、iOS12.0～12.1.3で引き続きご利用のお客さまは以下の操作をお願いいたします。
＜サービス開始の設定方法＞
特番「1411」へ発信
- ご利用中のiPhoneをiOS11.2にアップデートされた後、「ビジュアルボイスメール」が利用できない場合がございます。
サービス開始の設定をしていただくことで改善します。ご不便をおかけしますが、最新OSにアップデートいただくか、iOS11.2で引き続きご利用のお客さまは以下の操作をお願いいたします。
＜サービス開始の設定方法＞
メッセージアプリ（SMS）より、宛先：00090001、本文：1234を入力してSMSを送信
電源OFF時や、電話に出られない時に、相手の伝言をお預かりします。
お申し込み | 必要 |
月額利用料 | 330円 |
対応機種 | スマートフォン（5G／4G LTE）、ケータイ（4G LTE） |
- 伝言の再生、録音には通話料がかかります。
スマートフォン（5G／4G LTE）、ケータイ（4G LTE）で留守番電話をご利用いただくには「お留守番サービスEX」または「お留守番サービスEX」を含む人気のサービスがパック料金でおトクな「電話きほんパック」もしくは「電話きほんパック（V）」にお申し込みください。
サービス特長
お留守番サービスEX | |
伝言保存件数（ボイスメール含む） | 3分×100件 |
伝言保持時間 | 録音から1週間 |
ビジュアルボイスメール
iPhoneをご利用のお客さまは、本サービスに申し込みいただくと、お預かりした伝言をiPhoneに音声ファイルとして配信するビジュアルボイスメールがご利用いただけます。
ビジュアルボイスメールでは、iPhoneに伝言を保存し、表示できるため、簡単に伝言を再生・管理することができます。また、iPhoneに保存した伝言は上記の保存件数、保持期間を超えて保存しておけます。
「着信お知らせ」機能
お留守番センターへ接続したにもかかわらず伝言を残されなかった場合に、相手の方の「発信電話番号」と着信のあった 「日時」を着信履歴またはSMS（Cメール）にてお知らせいたします（非通知の場合を除く）。
- 非通知発信だった場合は、通知されません。
- 総合案内141内のメニューで、「着信お知らせ」の機能ON／OFFの選択が可能です。
- 4G LTE（au VoLTE対応）スマートフォンでは、端末の「設定」メニューの「着信転送サービス」のお留守番電話を有効にしておく必要があります。圏外時や電源OFF時の着信お知らせを受信したい場合には圏外転送の留守番電話をONに設定してください。また、話中時の着信お知らせを受信したい場合には話中転送の留守番電話をONに設定してください。 操作方法については、取扱説明書または下記よりご確認ください。
- 特定電話番号への着信が集中した場合、お客さまへのサービス品質維持とネットワークの安定運用のために当該電話番号への「着信お知らせ」機能によるSMS配信の上限数を設定し、一部の通知を制限する措置を行います（上限数：99）。
「伝言お知らせ」機能
伝言をお預かりした場合、伝言を残された方の「発信電話番号」とお預かりした「日時」を着信履歴またはSMS（Cメール）にてお知らせいたします。
- 非通知発信だった場合は、「発信電話番号」の代わりに「非通知理由 （公衆電話など）」をお知らせいたします。
- 特定電話番号への着信が集中した場合、お客さまへのサービス品質維持とネットワークの安定運用のために当該電話番号への「伝言お知らせ」機能によるSMS配信の上限数を設定し、一部の通知を制限する措置を行います（上限数：99）。
あなたの契約状況を確認する
いざというときのために、ご契約状況を今すぐチェック！
My auにログインすると、故障／紛失／操作など、トラブル時にご利用可能なサービスのご契約状況を確認・変更いただけます。
利用方法
伝言再生と総合案内
特番発信により、伝言再生と総合案内の確認ができます。
伝言再生 | 1417 |
総合案内 | 141 |
設定方法 ＜au VoLTE対応のスマートフォン（5G／4G LTE）、ケータイ（4G LTE）、iPhone 6以降（注1）＞
-
iPhone 7／iPhone 7 Plus／iPhone SE（第1世代）／iPhone 6s／iPhone 6s Plus／iPhone 6／iPhone 6 Plusについては、モバイルデータ通信設定で「音声通話およびデータ」 を選択してください。
特番発信により、サービスの開始、停止の設定ができます。
お留守番サービスEXの接続条件 | サービス開始 | サービス停止 |
常時 | 1412 | 1420 |
無応答時と話中時 | 1411 |
- 話中時は、割込通話サービスを起動している場合は割込通話が優先されます。
- au電話ご購入時、機種変更や電話番号変更のお手続き後、修理時の代用機貸出しと修理後返却の際には、初期設定で「無応答」「話中」ともにサービスが起動されておりますので、お客さまによる開始の操作は不要で、すぐにご利用いただけます。
- 着信転送サービスを開始すると、お留守番サービスは停止されます。お留守番サービスをご利用になる場合は、再度サービスを開始してください。
- 1420でお留守番サービスEXを停止すると、着信転送サービスも停止されます。着信転送サービスを再度設定する方法はこちらをご確認ください。
呼び出し時間の変更
au携帯電話に着信してからお留守番サービスに接続するまでの時間を5秒～55秒の間で設定することができます。
呼び出し秒数の変更 | 1418XX XXには、設定する秒数（05～55）を入力してください。秒数が1桁の場合は1418X発信と入力してください。 （例：5秒に設定する場合は14185発信） |
- 初期設定は24秒となっています。
- スマートフォンでは、端末設定画面の「通話設定」から呼び出し秒数の変更ができます。
伝言・ボイスメールの蓄積停止設定
長期間の海外出張やご旅行でご不在の場合など伝言・ボイスメールの蓄積を停止することができます。
伝言・ボイスメールの蓄積開始 | 1611 |
伝言・ボイスメールの蓄積停止 | 1610 |
遠隔操作
他のau携帯電話、固定電話、海外の電話などから、お留守番サービスEXの設定ができます。
-
1
090-4444-XXXXに電話をかける。 XXXXには、使用目的により以下のようになります。
au VoLTE対応のスマートフォン（5G／4G LTE）、ケータイ（4G LTE）、iPhone 6以降（注2）
総合案内
1416
伝言再生
1415
サービスの開始
1418
- 呼び出しなくお留守番サービスに転送されます。
サービスの開始（話中転送なし）
フル転送のみサービス停止
1419
- 1418で開始したフル転送のみ停止します。
サービスの停止
1430（注3）
-
iPhone 7／iPhone 7 Plus／iPhone SE（第1世代）／iPhone 6s／iPhone 6s Plus／iPhone 6／iPhone 6 Plusについては、モバイルデータ通信設定で「音声通話およびデータ」 を選択してください。
- 1430でお留守番サービスEXを停止すると、着信転送も停止されます。着信転送を再度設定する方法はこちらをご確認ください。
- 呼び出しなくお留守番サービスに転送されます。
-
2
ご自分のau電話の電話番号を入力
-
3
暗証番号（4桁）を入力
-
4
ガイダンスに従って操作
- 操作を行う場合、ご契約時の暗証番号が必要です。
- 暗証番号を3回連続して間違えると、通話は切断されます。
- 遠隔操作にはプッシュトーンを使用します。プッシュトーンが送出できない電話を使って遠隔操作を行うことはできません。
英語ガイダンス
応答メッセージや操作ガイダンスを英語に設定することができます。
英語を設定 | 14191 |
日本語を設定 | 14190 |
ご注意
- iPhone 7／iPhone 7 Plus／iPhone SE（第1世代）／iPhone 6s／iPhone 6s Plus／iPhone 6／iPhone 6 Plusでは、モバイルデータ通信設定で「音声通話およびデータ」から「オフ」または「データ通信のみ」に切り替えた場合や端末をリセットした場合、お留守番サービスEXは停止されます。お留守番サービスEXをご利用になる場合は、再度サービスを開始してください。
- 各機能のご利用方法やご利用にあたっての制限の内容など、本ページ記載の内容については、いずれも、au通信サービス契約約款に基づき別に定める条件の一部です。内容をご確認の上、各機能をご利用ください。
