auスマートサポートセンター（電話サポート）：auスマートサポート
- 操作・使い方サポート
「お客さまのための専任チーム」が24時間体制で懇切丁寧にサポートいたします。
- 22時～翌9時のご利用には事前予約が必要となります。
アドバイザーがお客さまのスマートフォン・タブレットを遠隔操作してご説明させていただく「遠隔操作サポート（注1）」や紛失・盗難にあった際は「位置検索サポート」にも対応いたします。
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対応機種に限ります。iPhone、iPad、2020年秋冬モデル以降の機種など一部の機種は遠隔操作不可。データ通信料が発生します。
ご利用料金 | 無料 |
ご利用条件 | auスマートサポート会員 |
サービス特長
会員さま専用のフリーコール番号で直接24時間サポートを受けられるサービスです。
auスマートサポートセンターでできること
ご入会いただくと下記サポートを受けることが可能です。
- スマホの使い方全般（遠隔操作（注2）によるサポートでさらに安心！）
- 紛失時のサポートも充実
- その他内容や、スマホレッスンについてもお気軽にお問合せください！
例）各種サービス、お申し込みに関する問い合わせ、各サービスおよび会員特典のお申し込みなど
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対応機種に限ります。iPhone、iPad、2020年秋冬モデル以降の機種など一部の機種は遠隔操作不可。データ通信料が発生します。
スマホレッスン
「スマホレッスン」は、1レッスン10～15分程度（注3）にまとめた、まずは知っておきたいスマートフォンの基本操作や、auスマートフォンならではの楽しみ方等を電話越しで受講いただけるレッスンです。
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レッスン時間は目安です。
「何から始めたらよいかわからない」
「自分のペースで少しずつ学びたい」など、
初めてのスマートフォンが不安なお客さまの声を受けて、ご用意しました！
受講後のお客さまの声
「初めてのスマホで電話の取り方さえ分からなかったが、今は直ぐに出ることができるようになりました！まだまだ沢山聞きたいことが出てくると思うので、よろしくお願いします！」
レッスン@スマホのきほんの“き”編
「69才の私にもスマホが使えるようになって、嬉しいです。」
レッスン@LINEはじめて編
「息子とLINEでやりとりをして凄いと言われました！」
レッスン@LINEはじめて編
「70代でのスマホデビューは不安だったが、どうにかスタート出来ました！」
レッスン@LINEはじめて編
- 上記「お客さまの声」は2016年10月トライアル時にいただいたご意見・感想です。
レッスンメニュー一覧
スマホの基本操作から、カメラ機能、話題のSNSなど、初級・中級・上級と初めてのスマホにぴったりのレッスンメニューをご用意しています。
また、受付時間は9時～21時となります。
- レッスン受講によってメニューの操作内容を完全に習得できる事を保証するものではありません。
- レッスンメニュー以外の、お客さまからのお問い合わせ内容も随時サポートさせていただきます。
- 受講いただくメニューによっては、事前にスマートフォンの設定やアプリのインストールが必要な場合があります。ご希望のレッスンをお申し出いただく際にご案内させていただきます。
- 「遠隔操作サポート」対象機種ご利用のお客さまへは、専任チームがお客さまのスマートフォン画面を共有しながらご説明させていただく場合があります。
ご利用方法
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1
まずはauスマートサポートご加入のお手続きをしてください。
お客さまセンターへお電話またはお近くのau Style/auショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みいただけます。
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2
auスマートサポートご加入後に送付される「auスマートサポート」会員証に記載の「専任チーム専用番号」にご連絡ください。22時～翌9時のご利用には事前予約が必要となります。
（専用チームへお電話にて事前予約可能）
- スマホレッスン受付時間は9時～21時となりますので、ご了承ください。なお、スマホレッスンご希望の場合は、お客さまにもご一緒にスマートフォンを操作いただくレッスン形式のため、固定電話からご連絡いただけると、よりスムーズに受講いただけます。
- 画像はイメージです。
- スマホレッスン受付時間は9時～21時となりますので、ご了承ください。なお、スマホレッスンご希望の場合は、お客さまにもご一緒にスマートフォンを操作いただくレッスン形式のため、固定電話からご連絡いただけると、よりスムーズに受講いただけます。
ご注意
- au取り扱い商品およびサービス以外の内容には、ご回答できない場合があります。
