サポート事例：auスマートサポート
- 操作・使い方サポート
auスマートサポートセンターでサポートさせていただいた内容をご紹介させていただきます。もっとたくさんのお客さまにスマホライフを楽しんでいただけるよう全力でサポートします！
- 掲載内容はサポートの一例です。au取り扱い商品およびサービス以外の内容には、ご回答できない場合があります。
ネットショッピングまでできるように！
既にスマートフォンをご利用いただいていましたが、使いこなせずに後悔されていたお客さま
「スマホで生活が変わりますよ」と声をかけさせていただき、まずはスマートフォンやアプリの仕組みからご説明させていただきました。最初はあまり興味をお持ちではなかったのですが、ネットショッピングで大好きな歌手のCDや写真集が安価で購入できる事がわかると、非常に喜んでいただけました。
スマートフォンの楽しさ、便利さを実感いただけるお手伝いができてアドバイザー一同本当にうれしく思います。 もっとたくさんのスマホの楽しさをご提案できるよう準備しておりますので、これからもお気軽にお電話ください。
遠隔操作で楽々設定
遠隔操作サポート（旧 リモートサポート）の便利さに驚かれたお客さま
操作に不慣れなご様子でしたので、アドバイザーによる遠隔での設定サポートを提案させていただきました。
ご自身のスマートフォンの画面が遠隔で操作されるのをご覧になると大変びっくりされておられましたが、最終的には「とっても助かった！」とおっしゃっていただけました。
遠隔操作サポートは「とても便利！」と多くのお客さまにご好評いただいています。 初期設定だけでなく、ご利用中のトラブル対応にも非常に有効ですので、何かあればいつでもご連絡ください。
- AndroidTM端末のみ（一部機種を除く）
まずは、お試しレンタルでスマートフォン体験
スマートフォンに買い替えようか迷っておられたお客さま
スマートフォン使いこなせるか不安を感じておられ、au Style/auショップでスマホお試しレンタルをすすめられご利用いただきました。ご自宅でゆっくりインターネット検索やアプリの便利さを実感され、その後スマートフォンへ機種変更いただきました。
スマートフォンご購入のお手伝いができて大変光栄です。これからも「スマートフォンに変えてよかった！」「auスマートサポートに加入してよかった！」と思っていただけるよう精一杯サポートさせていただきます。
個々のお客さまにあわせたサポート事例
スマートフォンに変更されたばかりで、操作にもかなり不慣れなご様子のお客さま。電話サポートも一度の通話がかなり長時間になることがあります。
お客さまのペースにあわせて、数日に一度サポートのお電話を差し上げることにしました。 最初は使い方に戸惑っておられたお客さまも日を重ねるごとに上達されました。お客さまに そうお伝えすると、照れながらも大変喜ばれ「最初は不安だったけど、自分でもスマートフォンを使いこなせるようになるかもしれない。」とおっしゃっていただきました。
他にもお客さまの趣味や興味のあることをお伺いし・・・
- クラシック音楽が好きと聞き、クラッシック音楽の着メロアプリをご提案。
- 電池もちを気にされていたので、節電対策用アプリをご提案。
- プロ野球が大好きと聞き、結果速報がすぐに閲覧できるようホーム画面にショートカット作成をご案内。
| などサポートしております |
auスマートサポートセンターより
「スマートフォンって難しそう・・」「やってみたいけど、なんだか面倒」「電話で何を聞いたらよいのかもわからない」という方も、ご安心ください。
専任チームが責任を持ってお客さまお一人お一人に合わせたサポートをご提案させていただきます！
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