au店頭サポート
- データ移行
- 設定・操作
- 点検
店頭スタッフがお困りごとを一緒に解決！
端末の設定、操作に自信が無い方におすすめ！
お客さまがお使いの端末を、安心・安全にご利用いただくためにスタッフが店頭でお手伝いします。
定額プランなら人気のメニューから設定、操作説明など、
お困りごとの解決サポートが1,078円／月でいつでも※1 何度でも受けられる！
継続加入12カ月ごとにau PAY 残高還元 2,000円相当（不課税）がもらえる！
- 来店予約の上、ご来店ください。予約のない場合、サポートが受けられないことがあります。
＜特典還元条件＞①②の両方を満たす場合
- 加入月から特典還元時点まで継続して本サービスに加入
- 加入月から13カ月～14カ月目まで（以降12カ月ごと）に対象店舗に来店して還元手続きを実施
- au PAY アプリとau PAY サービス利用規約への同意が必要です。
- au PAY アプリ上でバーコード決済画面が表示されていることをご確認ください。
- 特典還元時点で次の場合は、還元の対象外となる場合があります。
- au PAYの「一時停止」をされている場合（お客さまご自身での一時停止操作、盗難・紛失などによる利用停止、不正利用などによる一時停止を含む）
- au IDが削除または無効となっている、もしくは譲渡・承継された場合
- au ID統合によりau IDを変更された場合
- au PAYのサービス利用規約に反する行為、またはその恐れのある場合
＜残高還元時期＞
還元手続きを実施した月の翌々月末までに還元します。
- 事情により還元の時期が遅れる場合があります。
サポート内容
「au店頭サポート」は以下のメニュー内容を店頭でスタッフがサポートします。
「au店頭サポート定額」は、au IDをお持ちのお客さまであれば、どなたでもご利用いただけるサービスです。
データ移行や保護シート貼り、点検などのサポートメニューに、日常的なスマホ利用における「操作やお困りごとのサポート」を加えた月額型のサポートサービスです。
au店頭サポート定額継続利用特典として、auショップやローソンなどのau PAY対象店舗でご利用いただけるau PAY 残高還元をご用意しています。
サポート項目 | サポート内容 |
データ移行 |
|
保護シート貼り |
|
Googleアカウント／Apple ID設定 |
|
設定／操作説明 |
|
定期点検 |
|
- 1回の来店につき60分以内とし、これを超過する場合にはスタッフの判断にて中止・中断させていただくことがあります。
【サポート内容の詳細（一例）】
LINE、X、InstagramなどのSNS・メッセージ／スケジュール管理／天気・防災／ニュース／地図・ナビ／電子書籍／カメラ／ショッピング／セキュリティ／お住まいの地域の店舗やサービス／そのほか、様々なアプリの設定／操作説明をサポートします。
【サポート対象外の設定／操作説明】
- 金銭的リスクやデバイスが動かなくなるリスクのあるご案内（オンライン銀行や株取引など金融取引の操作全般、ログインを含む、入金／振込／明細確認操作など）
- メーカーが保障しない操作のご案内（Rootの取得、デバイスの改造など）
- メーカーやプロバイダの規約に反する操作のご案内（YouTubeやSpotify環境におけるメディアファイルのダウンロードなど）
- 公序良俗や法律に抵触する操作のご案内（技適を取得していない端末のサポートなど）
- 回答にスタッフの主観が入る恐れがあるご案内（動画や音楽などのコンテンツ内容に関する質問など）
- スタッフの固有スキルに依存するご案内（ゲームの攻略方法やプログラム言語の利用方法、マッチング成立やいいね増加テクニックなど）
- 端末の設定・操作説明以外のご質問（EC出店や決算システム導入に関する質問など）
- 環境に起因する問題（特定の場所でau Wi-Fiの接続ができないなど）
- 一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定
継続利用特典
継続加入12カ月ごとにau PAY 残高還元 2,000円相当（不課税）
＜特典還元条件＞
①②の両方を満たす場合
- 加入月から特典還元時点まで継続して本サービスに加入
- 加入月から13カ月～14カ月目まで（以降12カ月ごと）に対象店舗に来店して還元手続きを実施
- au PAY アプリとau PAY サービス利用規約への同意が必要です。
- au PAY アプリ上でバーコード決済画面が表示されていることをご確認ください。
- 特典還元時点で次の場合は、還元の対象外となる場合があります。
- au PAYの「一時停止」をされている場合（お客さまご自身での一時停止操作、盗難・紛失などによる利用停止、不正利用などによる一時停止を含む）
- au IDが削除または無効となっている、もしくは譲渡・承継された場合
- au ID統合によりau IDを変更された場合
- au PAYのサービス利用規約に反する行為、またはその恐れのある場合
＜残高還元時期＞
還元手続きを実施した月の翌々月末までに還元します。
- 事情により還元の時期が遅れる場合があります。
対象者
au IDをお持ちのお客さま
- au／UQ mobileをご利用のお客さま以外でもご利用いただけます。
- au IDが法人名義の場合は、サービスをご利用いただけません。
対象機種
スマートフォン・タブレット（iPhone／Android）、ケータイ（4G LTE）、
その他当社au +1 collectionで取り扱いのある商材（スマートウォッチなど）
対象店舗
全国のau Style/auショップ、UQスポットおよびトヨタau取扱店（一部※2）
- 詳しくはお近くの店舗にお問い合わせください。
ご利用料金
月額 1,078円
- 4カ月以内に退会した場合、別途サービス退会料（開始月：4,312円、2カ月目：3,234円、3カ月目：2,156円、4カ月目：1,078円）がかかります。
ご注意事項
- 月途中の加入または退会の場合も、月額利用料は満額かかります。退会手続き完了後はサポートを受けられません。
- ご契約者ご本人の端末に対してのみサポートを実施します。
- 対象店舗へ来店予約を行った上でご来店ください。予約がない場合、サポートが受けられないことがあります。
- お客さまがお持ちの端末をご自身で操作されるのを一部お手伝い（補助）させていただく作業となります。
- お客さまがお持ちの端末本体に登録されている個人情報（氏名、住所、メールアドレス、送受信メール、画像など）をスタッフが目にすることがあります。
- 問い合わせ・相談内容について、問題・課題の特定や解決を保障するものではありません。また、問い合わせ・相談内容のすべてに対応できるものではなく、お応えできない場合や別窓口のご案内をさせていただくことがあります。
- 運営に支障をきたし、またはスタッフを畏怖あるいは困惑させるおそれがある行為などと店舗が判断した場合は、サービスの提供を中止・中断をさせていただきます。
- サポート時間はお客さまのデータの状況や機種ごとの機能差、複数メニューをご利用される場合などにより異なることがあります。
- 本サポートを通じて行ったサービス／アプリケーションの設定・操作によっては、利用料金やその他の費用が発生することがあります。当該サービス／アプリケーションの利用に伴い発生する料金やその他の利用条件は、提供事業者が別途定める条件に従うものとし、当社は一切の責任を負いません。
- アプリケーションを削除しても月額契約をされているアプリケーションは退会されません。お客さまご自身で退会の手続きを行ってください。
- サポート作業時には、パケット通信量が発生します。Wi-Fi対応機種については、店頭のWi-Fi環境を利用することでパケット通信料がかからないように設定することがあります。
- データの状況や機種ごとの機能差により、完全な形でのすべてのデータ移行を保証するものではありません。
- OSやアプリケーションのバージョンアップは、機種やモデルにより対応できないことがあります。
- アプリケーションによっては最新のOSに対応しておらずアップデート後使用できなくなることがあります。
- 保護シート貼りは、気泡や埃の混入、フィルムのずれが生じることがあります。完全な形での保護シート貼りを保証するものではありません。
- ホーム画面などの設定において、ご要望に沿えないことがあります。
- 詳しくはau店頭サポート定額利用規約をご確認ください。
利用規約
- 本利用規約などの内容を変更することがあります。
店舗を探して来店予約をする
ご来店の際は、事前の来店予約をお願いいたします。
全国のau Style/auショップ、UQスポットおよびトヨタau取扱店（一部）でご利用いただけます。
- ご来店いただく必要があります。
- 申込書兼同意書に同意いただく必要があります。
- 「店舗へのご連絡事項欄」に【店頭サポート希望】と入力をお願いいたします。
