端末返却方法（法人）
対象のプログラム：アップグレードプログラムNX／アップグレードプログラムDX／アップグレードプログラムEX／かえトクプログラム／スマホトクするプログラム
郵送期限は、機種変更／端末買い替え／プログラム特典利用お申し込み日の翌月25日です（機種変更／端末買い替え／プログラム特典利用お申し込み日の翌月末までに当社での検品まで完了する必要があります）。※1
郵送回収は以下の手順でご返却ください。
お手続きの流れ
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1
お申し込み（約一週間）
回収キットをお届け致しますので、機種変更／端末買い替え／プログラム特典利用のお申し込み時に、店頭にてお申し出ください。
回収キットのお届け先は「ご契約住所」または「請求書送付先」となります。
必ず、受取可能な住所をご指定ください。
現住所への変更手続きがお済みでない場合、先に住所変更手続きをお済ませください。 -
2
回収キット受け取り
お申し込みから1週間程度で日本郵便「一般書留」でご契約者さま名義宛てに回収キットをお届けします。
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3
発送準備
回収キット内の案内にしたがって、発送準備をしてください。
- 電話機の確認
- 電話機の準備（初期化など）
- 旧機種送付票の記入
- 返送の準備
【回収キット内の封入物】
①ご案内書類 ②アップグレードプログラム旧機種送付票兼委任状 ③返送用レターパック ④梱包材 - 電話機の確認
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4
発送（回収キット到着から8日以内にご返送ください）
返送用レターパックに「電話機」と「アップグレードプログラム旧機種送付票兼委任状（社印押印）」を封入し、差出人欄ご記入の上、ポストに投函してください。
- 返送用レターパック以外の梱包でお送りいただいてもお受け付けできません。ご注意ください。
- 返送用レターパック以外の梱包でお送りいただいてもお受け付けできません。ご注意ください。
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5
検品結果通知お届け
アップグレードプログラム旧機種送付票兼委任状でご記入いただいたご担当者さまのご自宅へ、「本人限定受取郵便（特例型）」で回収したお電話機の検品結果をお届けします。
必ず担当者ご本人さまが本人確認書類をご提示の上、お受け取りください。
- 代理人による受け取りはできませんのでご注意ください。
【本人限定受取郵便（特例型）の受取方法】
①郵便局より「本人確認受取郵便到着のご連絡」の通知書が送付されます。
②ご連絡に記載されている案内にしたがって受取方法を指定します。
受取方法例：時間帯指定配達 または 郵便局窓口で受け取り
③郵便物受取時に、本人確認書類（免許証、パスポートなど）を郵便局員に提示して、郵便物を受領します。 - 代理人による受け取りはできませんのでご注意ください。
受理できた場合
返却および検品が完了しましたら、My auにて返却完了日をご確認いただけます。
検品の結果、端末故障・破損時（例：充電不可などの場合）など、所定の条件を満たさなかった場合、アップグレードプログラムEXは最大20,000円（不課税）、アップグレードプログラムDX／アップグレードプログラムNX／かえトクプログラム／スマホトクするプログラムは最大22,000円（不課税）のお支払いが必要になります。
「故障紛失サポート」「AppleCare+ & au端末サポート」「故障紛失サポート with AppleCare Services」「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」にご加入の場合は、修理負担金相当のお支払いで特典をご利用いただけます。
受理できなかった場合
回収機種が旧機種以外などの場合は、「本人限定受取郵便（特例型）」ではなく「一般書留」にて電話機を返却致します。
回収キット郵送後から手続き完了までの期間は約2週間です
