故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。

かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です。

診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。

使い方サポートアプリのDLはこちらから。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja

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使い方サポートアプリの「診断」⇒「かんたん診断」

こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

電池パックは充電されていますか?

こちら

電池パックは正しく取り付けられていますか?

こちら

電池パックの端子が汚れていませんか?

(電源ボタン)を充電ランプが点灯するまで長く押していますか?

こちら

充電ができない

指定の充電用機器(別売)は正しく接続されていますか?

こちら

電池パックは正しく取り付けられていますか?

こちら

本体または電池温度が高温または低温になっていませんか? 温度によって充電を停止する場合があります。

こちら

指定の周辺機器(アダプタなど)で充電をしていますか?

こちら

指紋が認証されない

指紋センサー部のキズの確認や汚れをふき取る。

こちら

指の指紋が汚れ、濡れ、乾燥していないか確認する。

こちら

ワイヤレス充電台(市販品)で充電ができない

本製品をワイヤレス充電台(市販品)の充電可能な範囲に正しい向きで置いていますか?

こちら

本製品とワイヤレス充電台(市販品)の間に異物がありませんか?

こちら

ワイヤレス充電台(市販品)と専用のACアダプタは正しく接続されていますか?

こちら

本体または電池温度が高温または低温になっていませんか? 温度によって充電を停止する場合があります。

こちら

背面カバーが正しく取り付けられていますか?

こちら

電池が寿命で膨れると、ワイヤレス充電ができない場合があります。電池を交換してください。

ワイヤレス充電台(市販品)で充電が完了しない

充電完了後もインフォメーションLED等は消灯しませんが、異常ではありません。本体の表示をご確認ください。

こちら

本体または電池温度が高温または低温になっていませんか? 温度によって充電時間が長くなる場合があります。

本製品を使用しながらの充電は、充電時間が長くなる場合があります。

操作できない/画面が動かない/電源が切れない

(電源ボタン)と(音量上ボタン)を同時に11秒以上長く押すと強制的に電源を切り再起動することができます。

こちら

電源が勝手に切れる

電池パックは十分に充電されていますか?

こちら

電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる

電池パックは十分に充電されていますか?

こちら

電話がかけられない

電源は入っていますか?

こちら

SIMカードが挿入されていますか?

こちら

電話番号が間違っていませんか?

(市外局番から入力していますか?)

こちら

電話番号入力後、「icon_0003.gif」をタップしていますか?

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

こちら

サービスエリア外にいませんか?

こちら

電源は入っていますか?

こちら

SIMカードが挿入されていますか?

こちら

「着信拒否」が設定されていませんか?

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

「着信転送サービス」が設定されていませんか?

こちら

icon_st_0032e.gif」(音声サービス使用不可)/「icon_st_0032d.gif」(データサービス使用不可)/「icon_st_0032c.gif」(音声・データサービスともに使用不可)が表示される

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

こちら

内蔵アンテナ付近を指などで覆っていませんか?

こちら

SIMカード以外のカードが挿入されていませんか?

こちら

Wi-Fi®がつながらない

Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか?

こちら

Wi-Fi®の設定をしましたか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか?温度によって機能を停止する場合があります。

「機内モード」が設定されていませんか? 

こちら

ディスプレイ/着信ランプは点灯/点滅するが着信音が鳴らない

「着信音と通知の音量」が最小に設定されていませんか?

こちら

マナーモードに設定されていませんか?

こちら

ボタン/タッチパネルの操作ができない

電源は入っていますか?

こちら

スタート画面のセキュリティが設定されていませんか?

こちら

電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。

こちら

タッチパネルで意図した通りに操作できない

タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。

こちら

電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。

こちら

充電してくださいなどと表示された

電池残量がほとんどありません。

こちら

電話が勝手に応答する

「伝言メモ」が設定されていませんか?

こちら

電池パックを利用できる時間が短い

十分に充電されていますか?

赤色の充電ランプが緑色に変わるまで、充電してください。

こちら

電池パックが寿命となっていませんか?

こちら

icon_st_0032e.gif」(音声サービス使用不可)/「icon_st_0032d.gif」(データサービス使用不可)/「icon_st_0032c.gif」(音声・データサービスともに使用不可)が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

電話をかけたときに受話部(レシーバー)から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

こちら

回線が非常に混雑しているか、相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。

ディスプレイの照明がすぐに消える

「画面消灯」が短く設定されていませんか?

こちら

画面照明が暗い

「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか?

こちら

本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。

相手の方の声が聞こえない/聞き取りにくい

通話音量が最小に設定されていませんか?

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受話部(レシーバー)/スピーカーを耳でふさいでいませんか?

受話部(レシーバー)/スピーカーが耳の穴に当たるようにしてください。

こちら

イヤホンマイクのマイクが使えない

コネクタが正しく挿入されていますか?

外部接続端子の奥までしっかり挿入してください。

こちら

動作が遅くなった/アプリの動作が不安定になった/一部のアプリを起動できない

メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。空き容量が少なくなったら、不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。

こちら

電話帳の個別の設定が動作しない

相手の方から電話番号の通知はありますか? 通知がない場合は、電話帳の着信設定は有効になりません。また、電話帳のグループ着信設定は有効になりません。

同じ電話番号が2件以上電話帳に登録されていませんか?

こちら

microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか?

こちら

microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

こちら

カメラが動作しない

本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって機能を停止する場合があります。

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緊急通報ができない

指定のSIMカードが挿入されていますか?

こちら

指定のSIMカード以外のカードをご利用になっていませんか?

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

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