※最新の情報は「変更点」をご参照ください。

スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、オペレーターがお客さまのスマートフォンの画面を共有し、お客さまの操作をサポートすることで、直接問題を解決します。

ご利用にあたっては使い方サポートまたは、auスマートサポート、auスマートパスプレミアム、auスマートパス、故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud等のいずれかにご加入いただくことでご利用いただけます。
詳しくはauホームページをご参照ください。
（https://www.au.com/mobile/service/support-enkaku/）

お客さまセンター、使い方サポートセンター、auスマートサポートセンターまでお問い合わせ

auスマートパスプレミアム・auスマートパス会員は局番なしの157番（au携帯電話／UQ mobileから／通話料無料）、0077-7-111（一般電話から／通話料無料）までご連絡ください。

使い方サポート会員は、専用アプリからご予約、または0120-984-955（一般電話から／通話料無料）までご連絡ください。

auスマートサポート会員は、auスマートサポート加入後に送付される会員証に記載の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。

ホーム画面を上にスワイプ→［auサービス］→［遠隔操作サポート］

初回起動時には許可画面や使用許諾契約書を確認する画面が表示されます。内容をご確認の上、画面の指示に従って操作してください。

オペレーターの指示に従って操作