故障とお考えになる前に
故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに ｢故障紛失サポート｣ アプリ (▶こちら) にて ｢トラブル診断｣ を行ってください｡
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こんなときは | ご確認ください | 参照 |
|---|---|---|
電源が入らない | 内蔵電池は充電されていますか？ | |
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充電ができない | 指定の充電用機器 (別売) は正しく接続されていますか？ | |
本体または電池温度が高温または低温になっていませんか？ 温度によって充電を停止する場合があります｡ | ||
指定の周辺機器 (アダプタなど) で充電をしていますか？ | ||
操作できない／画面が動かない／電源が切れない |
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電源が勝手に切れる | 内蔵電池は十分に充電されていますか？ | |
電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる | 内蔵電池は十分に充電されていますか？ | |
｢ | サービスエリア外か､ 電波の弱いところにいませんか？ | |
内蔵アンテナ付近を指などで覆っていませんか？ | ||
au ICカード以外のカードが挿入されていませんか？ | ||
Wi-Fi®がつながらない | Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか？ | |
Wi-Fi®の設定をしましたか？ | ||
本体または電池温度が高温になっていませんか？温度によって機能を停止する場合があります｡ | － | |
｢機内モード｣ が設定されていませんか？ | ||
ディスプレイ／通知ランプは点灯／点滅するが通知音が鳴らない | ｢通知の音量｣ が最小に設定されていませんか？ | |
マナーモードに設定されていませんか？ | ||
ボタン／タッチパネルの操作ができない | 電源は入っていますか？ | |
スタート画面のセキュリティが設定されていませんか？ | ||
電源を切り､ もう一度電源を入れ直してください｡ | ||
タッチパネルで意図した通りに操作できない | タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください｡ | |
電源を切り､ もう一度電源を入れ直してください｡ | ||
｢ | au ICカードが挿入されていますか？ | |
充電してくださいなどと表示された | 電池残量がほとんどありません｡ | |
電池を利用できる時間が短い | 十分に充電されていますか？
| |
内蔵電池が寿命となっていませんか？ | ||
｢ | ||
バッテリーケアモードが設定されていませんか？ | ||
使用していないアプリや機能を終了・停止してください｡ | － | |
ディスプレイの照明がすぐに消える | ｢スリープ｣ が短く設定されていませんか？ | |
画面照明が暗い | ｢明るさのレベル｣ が暗く設定されていませんか？ | |
本体または電池温度が高温になっていませんか？ 温度によって画面の輝度を落とす場合があります｡ | － | |
ブルーライト軽減が設定されていませんか？ | ||
イヤホンマイクのマイクが使えない | コネクタが正しく挿入されていますか？ イヤホンマイク端子の奥までしっかり挿入してください｡ | |
動作が遅くなった／アプリの動作が不安定になった／一部のアプリを起動できない | メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません｡ 空き容量が少なくなったら､ 不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください｡ | |
microSDメモリカードを認識しない | microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか？ | |
microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか？ | ||
カメラが動作しない | 電池残量が少なくなっていませんか？ | |
本体または電池温度が高温になっていませんか？ 温度によって機能を停止する場合があります｡ |
(電源ボタン) を通知ランプが点灯するまで長く押していますか？
(音量上ボタン) を同時に11秒以上長く押すと強制的に電源を切り再起動することができます｡ 
｣ (圏外) が表示される
｣ が表示される上記の各項目を確認しても症状が改善されないときは､ 以下のauホームページの ｢トラブル診断｣ で症状をご確認ください｡
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