故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに、auホームページから「トラブル診断」をご確認ください。
（https://www.au.com/trouble-check/)
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こんなときは |
ご確認ください |
参照 |
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電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか？ |
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充電ができない |
指定の充電用機器（別売）の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか？ |
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本体または電池温度が高温または低温になっていませんか？ 温度によって充電を停止する場合があります。 |
－ |
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指定の周辺機器（アダプタなど）で充電をしていますか？ |
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充電端子や外部接続端子などが汚れていませんか？ |
－ |
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操作できない／画面が動かない／電源が切れない |
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電源が勝手に切れる |
内蔵電池は十分に充電されていますか？ |
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電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる |
内蔵電池は十分に充電されていますか？ |
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「 |
サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？ |
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内蔵アンテナ部分を手で覆っていませんか？ |
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au ICカード以外のカードが挿入されていませんか？ |
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Wi-Fi®がつながらない |
Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか？ |
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Wi-Fi®の設定をしましたか？ |
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本体または電池温度が高温になっていませんか？温度によって機能を停止する場合があります。 |
－ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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ディスプレイ／通知ランプは点灯／点滅するが通知音が鳴らない |
「通知の音量」が最小に設定されていませんか？ |
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マナーモードが設定されていませんか？ |
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ボタン／タッチパネルの操作ができない |
電源は入っていますか？ |
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スタート画面のセキュリティが設定されていませんか？ |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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タッチパネルで意図した通りに操作できない |
タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。 |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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充電をする旨のメッセージが表示された |
電池残量がほとんどありません。充電してください。 |
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電池を利用できる時間が短い |
十分に充電されていますか？ 赤色または黄色の充電ランプが緑色に変わるまで、充電してください。 |
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内蔵電池が寿命となっていませんか？ |
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「 |
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ディスプレイの照明がすぐに消える |
「スリープ」が短く設定されていませんか？ |
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画面照明が暗い |
「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか？ |
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本体または電池温度が高温になっていませんか？ 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。 |
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イヤホンマイクのマイクが使えない |
コネクタが正しく挿入されていますか？ イヤホンマイク端子の奥までしっかり挿入してください。 |
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動作が遅くなった／アプリの動作が不安定になった／一部のアプリを起動できない |
メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。空き容量が少なくなったら、不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。 |
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連絡先の個別の設定が動作しない |
同じ電話番号が2件以上連絡先に登録されていませんか？ |
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microSDメモリカードを認識しない |
microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか？ |
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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか？ |
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カメラが動作しない |
本体または電池温度が高温になっていませんか？ 温度によって機能を停止する場合があります。 |
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緊急通報ができない |
指定のau ICカードが挿入されていますか？ |
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au ICカード以外のカードが挿入されていませんか？ |
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サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？ |
（電源ボタン）を画面が点灯するまで長く押していますか？
（音量上ボタン）を同時に11秒以上長く押すと、強制的に電源を切り、再起動することができます。
」（圏外）が表示されるこの情報は役に立ちましたか？
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