故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに「故障紛失サポート」アプリ（▶こちら）にて「トラブル診断」を行ってください。
ホーム画面→［au サポート］→［故障紛失サポート］→［便利な機能］→［トラブル診断を試す］
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こんなときは |
ご確認ください |
参照 |
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電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか？ |
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充電ができない |
指定の充電用機器（別売）は正しく接続されていますか？ |
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本体または電池温度が高温または低温になっていませんか？ 温度によって充電を停止する場合があります。 |
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指定の周辺機器（アダプタなど）で充電をしていますか？ |
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操作できない／画面が動かない／電源が切れない |
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電源が勝手に切れる |
内蔵電池は十分に充電されていますか？ |
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電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる |
内蔵電池は十分に充電されていますか？ |
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電話がかけられない |
電源は入っていますか？ |
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au ICカードが挿入されていますか？ |
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電話番号が間違っていませんか？ （市外局番から入力していますか？） |
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電話番号入力後、「 |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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電話がかかってこない |
電波は十分に届いていますか？ |
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サービスエリア外にいませんか？ |
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電源は入っていますか？ |
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au ICカードが挿入されていますか？ |
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「着信拒否」が設定されていませんか？ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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「着信転送サービス」が設定されていませんか？ |
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「 |
サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？ |
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内蔵アンテナ付近を指などで覆っていませんか？ |
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au ICカード以外のカードが挿入されていませんか？ |
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Wi-Fi®がつながらない |
Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか？ |
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Wi-Fi®の設定をしましたか？ |
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本体または電池温度が高温になっていませんか？温度によって機能を停止する場合があります。 |
－ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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ディスプレイ／通知ランプは点灯／点滅するが着信音が鳴らない |
「着信音の音量」が最小に設定されていませんか？ |
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マナーモードに設定されていませんか？ |
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ボタン／タッチパネルの操作ができない |
電源は入っていますか？ |
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スタート画面のセキュリティが設定されていませんか？ |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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タッチパネルで意図した通りに操作できない |
タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。 |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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充電してくださいなどと表示された |
電池残量がほとんどありません。 |
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電話が勝手に応答する |
「伝言メモ」が設定されていませんか？ |
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電池を利用できる時間が短い |
十分に充電されていますか？ 赤色の充電ランプが緑色に変わるまで、充電してください。 |
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内蔵電池が寿命となっていませんか？ |
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「 |
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使用していないアプリや機能を終了・停止してください。 |
－ |
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電話をかけたときに受話口から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない |
サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？ |
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回線が非常に混雑しているか、相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。 |
－ |
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ディスプレイの照明がすぐに消える |
「スリープ」が短く設定されていませんか？ |
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画面照明が暗い |
「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか？ |
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本体または電池温度が高温になっていませんか？ 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。 |
－ |
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ブルーライト軽減が設定されていませんか？ |
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相手の方の声が聞こえない／聞き取りにくい |
通話音量が最小に設定されていませんか？ |
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受話口が耳に当たるようにしてください。 |
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イヤホンマイクのマイクが使えない |
コネクタが正しく挿入されていますか？ イヤホンマイク端子の奥までしっかり挿入してください。 |
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動作が遅くなった／アプリの動作が不安定になった／一部のアプリを起動できない |
メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。空き容量が少なくなったら、不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。 |
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電話帳の個別の設定が動作しない |
相手の方から電話番号の通知はありますか？ 通知がない場合は、電話帳の着信設定は有効になりません。また、電話帳のグループ着信設定は有効になりません。 |
－ |
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同じ電話番号が2件以上電話帳に登録されていませんか？ |
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microSDメモリカードを認識しない |
microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか？ |
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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか？ |
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カメラが動作しない |
電池残量が少なくなっていませんか？ |
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本体または電池温度が高温になっていませんか？ 温度によって機能を停止する場合があります。 |
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緊急通報ができない |
指定のau ICカードが挿入されていますか？ |
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指定のau ICカード以外のカードをご利用になっていませんか? |
－ |
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サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか？ |
（電源ボタン）を着信ランプが点灯するまで長く押していますか？
（音量上ボタン）を同時に11秒以上長く押すと強制的に電源を切り再起動することができます。
」をタップしていますか？
」（圏外）が表示される上記の各項目を確認しても症状が改善されないときは、以下のauホームページの「トラブル診断」で症状をご確認ください。
https://www.au.com/trouble-check/
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