故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに「故障紛失サポート」アプリ(▶こちら)の「クイック診断」および「トラブル診断」でご確認ください。
クイック診断
ホーム画面→[]→[サポート]→[故障紛失サポート]→[クイック診断してみる]
トラブル診断
ホーム画面→[]→[サポート]→[故障紛失サポート]→[便利な機能]→[トラブル診断を試す]
以下のauホームページからもご確認いただけます。
https://www.au.com/trouble-check/
こんなときは |
ご確認ください |
参照 |
電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか? |
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充電ができない |
指定の充電用機器(別売)は正しく接続されていますか? |
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本体または電池温度が高温または低温になっていませんか? 温度によって充電を停止する場合があります。 |
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指定の周辺機器(アダプタなど)で充電をしていますか? |
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指紋が認証されない |
指紋センサー部のキズの確認や汚れをふき取る。 |
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指の指紋が汚れ、濡れ、乾燥していないか確認する。 |
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操作できない/画面が動かない/電源が切れない |
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電源が勝手に切れる |
内蔵電池は十分に充電されていますか? |
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電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる |
内蔵電池は十分に充電されていますか? |
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電話がかけられない |
電源は入っていますか? |
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au ICカードが挿入されていますか? |
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電話番号が間違っていませんか? (市外局番から入力していますか?) |
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電話番号入力後、「 |
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「機内モード」が設定されていませんか? |
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電話がかかってこない |
電波は十分に届いていますか? |
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サービスエリア外にいませんか? |
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電源は入っていますか? |
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au ICカードが挿入されていますか? |
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「着信拒否」が設定されていませんか? |
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「機内モード」が設定されていませんか? |
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「着信転送サービス」が設定されていませんか? |
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「 |
サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか? |
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内蔵アンテナ付近を指などで覆っていませんか? |
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au ICカード以外のカードが挿入されていませんか? |
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Wi-Fi®がつながらない |
Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか? |
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Wi-Fi®の設定をしましたか? |
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本体または電池温度が高温になっていませんか?温度によって機能を停止する場合があります。 |
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「機内モード」が設定されていませんか? |
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ディスプレイは点灯するが着信音が鳴らない |
「着信音の音量」が最小に設定されていませんか? |
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マナーモードに設定されていませんか? |
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ボタン/タッチパネルの操作ができない |
電源は入っていますか? |
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スタート画面のセキュリティが設定されていませんか? |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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タッチパネルで意図した通りに操作できない |
タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。 |
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電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。 |
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充電してくださいなどと表示された |
電池残量がほとんどありません。 |
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電話が勝手に応答する |
「伝言メモ」が設定されていませんか? |
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電池を利用できる時間が短い |
十分に充電されていますか? 赤色の充電ランプが緑色に変わるまで、充電してください。 |
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内蔵電池が寿命となっていませんか? |
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「 |
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電話をかけたときに受話部(レシーバー)から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない |
サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか? |
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回線が非常に混雑しているか、相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。 |
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ディスプレイの照明がすぐに消える |
「スリープ」が短く設定されていませんか? |
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画面照明が暗い |
「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか? |
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本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって画面の輝度を落とす場合があります。 |
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相手の方の声が聞こえない/聞き取りにくい |
通話音量が最小に設定されていませんか? |
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受話口を耳でふさいでいませんか? 受話口が耳の穴に当たるようにしてください。 |
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イヤホンマイクのマイクが使えない |
コネクタが正しく挿入されていますか? イヤホンマイク端子の奥までしっかり挿入してください。 |
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動作が遅くなった/アプリの動作が不安定になった/一部のアプリを起動できない |
メモリの空き容量がなくなると動作が安定しません。空き容量が少なくなったら、不要なアプリを削除してメモリの空き容量を確保してください。 |
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電話帳の個別の設定が動作しない |
相手の方から電話番号の通知はありますか? 通知がない場合は、電話帳の着信設定は有効になりません。また、電話帳のグループ着信設定は有効になりません。 |
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同じ電話番号が2件以上電話帳に登録されていませんか? |
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microSDメモリカードを認識しない |
microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか? |
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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか? |
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カメラが動作しない |
本体または電池温度が高温になっていませんか? 温度によって機能を停止する場合があります。 |
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緊急通報ができない |
指定のau ICカードが挿入されていますか? |
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指定のau ICカード以外のカードをご利用になっていませんか? |
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サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか? |
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