※最新の情報は「Android 14における変更点」をご参照ください。

遠隔操作サポート

スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、オペレーターがお客さまのスマートフォンの画面を共有し、お客さまの操作をサポートすることで、直接問題を解決します。

ご利用にあたっては使い方サポートまたは、auスマートサポート、auスマートパスプレミアム、auスマートパス、故障紛失サポート/故障紛失サポートwith Cloud等のいずれかにご加入いただくことでご利用いただけます。
詳しくはauホームページをご参照ください。
https://www.au.com/mobile/service/support-enkaku/

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お客さまセンター、使い方サポートセンター、auスマートサポートセンターまでお問い合わせ

auスマートパスプレミアム・auスマートパス会員は局番なしの157番(au電話から/通話料無料)、 13_0007.png 0077-7-111(一般電話から/通話料無料)までご連絡ください。

使い方サポート会員は、専用アプリからご予約、または 13_0007.png 0120-984-955(一般電話から/通話料無料)までご連絡ください。

auスマートサポート会員は、auスマートサポート加入後に送付される会員証に記載の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。

オペレーターの指示に従って操作

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