故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。

かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です。

診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。

使い方サポートアプリのダウンロードはこちらから。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja

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使い方サポートアプリの[診断]→[かんたん診断]と操作してください。

こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

13_0002.png (サイドボタン)/指紋センサーを2秒以上長押ししていますか?

こちら

充電ができない

指定のACアダプタ(別売)の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか?

こちら

電池を利用できる時間が短い

13_0003.png (圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

こちら

タッチパネルで意図したとおりに操作できない

爪の先で操作したり、異物を載せたままで操作したりしていませんか?

こちら

ボタン/タッチパネルの操作ができない

画面ロックが設定されていませんか?

こちら

電源は入っていますか?

電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。

こちら

画面をタップしたとき/ボタンを押したときの画面の反応が遅い

本製品に大量のデータが保存されているときなどに起こる場合があります。

「SIMなし│通信サービスはありません」と表示される

SIMカードが挿入されていますか?

こちら

電話がかけられない

SIMカードが挿入されていますか?

こちら

電話番号が間違っていませんか?(市外局番から入力していますか?)

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

モバイルネットワークの設定が間違っていませんか?

こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

こちら

サービスエリア外にいませんか?

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

モバイルネットワークの設定が間違っていませんか?

こちら

着信転送サービスが設定されていませんか?

こちら

着信音の鳴り始めの音量が小さい

耳に悪い影響を与えないよう、着信直後は小さな音量で鳴り、次第に設定した音量になる仕様です。

画面照明が暗い

「省電力モード」が設定されていませんか?

こちら

相手の方の声が聞こえない

通話音量が最小に設定されていませんか?

受話口(Galaxy Z Fold5のみ)または受話口/スピーカー(Galaxy Z Flip5のみ)を耳でふさいでいませんか?受話口(Galaxy Z Fold5のみ)または受話口/スピーカー(Galaxy Z Flip5のみ)が耳の穴に当たるようにしてください。

こちら

おサイフケータイ®が使えない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

「画面ロック中はロック」を設定中ではありませんか?

こちら

本製品の 13_0004.png マークがある位置をリーダー/ライターにかざしていますか?

こちら

メディアデバイスモード(MTP)で接続しても動作しない

Smart SwitchまたはWindows Media Player 12をパソコンにインストールしてください。

こちら

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