故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに「故障紛失サポート」アプリ(こちら)の「クイック診断」および「トラブル診断」でご確認ください。

クイック診断

アプリ一覧画面で[auツール/サポート]→[故障紛失サポート]→[クイック診断してみる]

トラブル診断

アプリ一覧画面で[auツール/サポート]→[故障紛失サポート]→[便利な機能]→[トラブル診断を試す]

以下のauホームページからもご確認いただけます。

https://www.au.com/trouble-check/

qr_trouble-check.png

こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

(電源キー)を2秒以上長押ししていますか?

こちら

充電ができない

指定のACアダプタ(別売)の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか?

こちら

電池を利用できる時間が短い

(圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

こちら

タッチパネルで意図したとおりに操作できない

爪の先で操作したり、異物を載せたままで操作したりしていませんか?

こちら

キー/タッチパネルの操作ができない

画面ロックが設定されていませんか?

こちら

電源は入っていますか?

電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。

こちら

画面をタップしたとき/キーを押したときの画面の反応が遅い

本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。

「SIMカードがありません」と表示される

au ICカード(SIMカード)が挿入されていますか?

こちら

電話がかけられない

au ICカード(SIMカード)が挿入されていますか?

こちら

電話番号が間違っていませんか?(市外局番から入力していますか?)

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

ネットワークモードの設定が間違っていませんか?

こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

こちら

サービスエリア外にいませんか?

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

ネットワークモードの設定が間違っていませんか?

こちら

着信転送サービスが設定されていませんか?

こちら

着信音やアラーム音の鳴り始めの音量が小さい

耳に悪い影響を与えないよう、着信直後やアラームが鳴動した直後は小さな音量で鳴り、次第に設定した音量になる仕様です。

画面照明が暗い

「標準省電力モード」または「最大省電力モード」が設定されていませんか?

こちら

相手の方の声が聞こえない

通話音量が最小に設定されていませんか?

受話口/スピーカーを耳でふさいでいませんか?受話口/スピーカーが耳の穴に当たるようにしてください。

こちら

おサイフケータイ®が使えない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

「NFC/おサイフケータイ ロック」を設定中ではありませんか?

こちら

本製品の マークがある位置をリーダー/ライターにかざしていますか?

こちら

microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しくセットされていますか?

こちら

microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

こちら

メディアデバイスモード(MTP)で接続しても動作しない

Smart SwitchまたはWindows Media Player 12をパソコンにインストールしてください。

こちら

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