アフターサービス

修理を依頼されるときは

修理については故障紛失サポートセンターまでお問い合わせください。

保証期間中	当社無償修理規定に基づき、修理いたします。
保証期間外	修理により使用できる場合はお客様のご要望により、有償修理いたします。

保証期間は、本製品をお客様が購入された日より1年間です。

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メモリの内容などは、修理する際に消えてしまうことがありますので、控えておいてください。なお、メモリの内容などが変化・消失した場合の損害および逸失利益につきましては、当社では一切責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。 修理の際、当社の品質基準に適合した再利用部品を使用することがあります。 交換用携帯電話機お届けサービスにて回収した今までお使いのauの端末は、再生修理した上で交換用端末として再利用します。また、auアフターサービスにて交換した機械部品は、当社にて回収しリサイクルを行います。そのため、お客様へ返却することはできません。 本製品を加工、改造、解析（ソフトウェアの改造、解析（ルート化などを含む）、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む）されたもの、または当社などが指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。 本体内蔵の電池は、電池の材質上または製造上の瑕疵により生じる事象を除き無償修理保証の対象外です。 本製品本体以外の付属品（Sペン SC02Pを除く）や試供品は無償修理保証の対象外です。

補修用性能部品について

当社はこのGalaxy Note10+本体およびその周辺機器の補修用性能部品を、製造終了後4年間保有しております。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。

無償修理規定

1.修理受付時は、製造番号（IMEI番号）の情報をお知らせください。製造番号（IMEI番号）は、本製品本体もしくは外装箱に貼付のシールなどで確認することができます。

2.保証期間内に、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合には、無償修理をさせていただきます。

3.保証期間内でも、以下の場合には有償修理となります。（または、修理ができない場合があります。）

①取扱説明書に従った正しい使用がなされなかった場合。

②不当な修理や改造による故障や損傷の場合。

③当社などが指定する正規の修理拠点以外で修理された場合。

④使用上、取り扱い上の過失または事故による故障や損傷の場合。また、落下、水濡れ、湿気などの痕跡がある場合。

⑤地震、風水害などの天災及び火災、塩害、異常電圧などによる故障や損傷。

4.機器の損傷状況によっては、修理を承れない場合もあります。

5.製品の機器が故障したことにより、発生した損害・損失については負担いたしません。

6.本製品を指定外の機器と接続して使用した場合、万一発生した事故については、責任を負いかねます。

7.出張による修理対応はお受けできません。

8.本規定は、日本国内においてのみ有効です。（This warranty is valid only in Japan.）

本保証は、上記に明示した期間、条件のもとで、無償修理をお約束するものです。従って、本保証によって保証責任者及び、それ以外の事業者に対するお客様の法律上の権利を制限するものではありません。

故障紛失サポートについて

auの端末を長期間安心してご利用いただくために、月額会員アフターサービス制度「故障紛失サポート」をご用意しています。故障や盗難・紛失など、あらゆるトラブルの補償を拡大するサービスです。

月額利用料およびサービスの詳細については、auホームページをご確認ください。

https://www.au.com/mobile/service/kosho-funshitsu/

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ご入会は、auの端末のご購入時のお申し込みに限ります。 ご退会された場合は、次回のauの端末のご購入時まで再入会はできません。 機種変更・端末増設などをされた場合、最新の販売履歴のあるauの端末のみが本サービスの提供対象となります。 auの端末を譲渡・承継された場合、故障紛失サポートの加入状態は譲受者に引き継がれます。 機種変更・端末増設などにより、新しいauの端末をご購入いただいた場合、以前にご利用のauの端末に対する故障紛失サポートは自動的に退会となります。 サービス内容は予告なく変更する場合があります。

au ICカードについて

au ICカードは、auからお客様にお貸し出ししたものになります。紛失・破損の場合は、有償交換となりますので、ご注意ください。なお、故障と思われる場合、盗難・紛失の場合は、auショップもしくはトヨタ au取扱店までお問い合わせください。