スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、オペレーターがお客さまのスマートフォンの画面を共有し、お客さまの操作をサポートすることで、直接問題を解決します。

ご利用にあたっては使い方サポートまたは、auスマートサポート、auスマートパスプレミアム、auスマートパス、故障紛失サポート等のいずれかにご加入いただくことでご利用いただけます。

詳しくはauホームページをご参照ください。

https://www.au.com/mobile/service/support-enkaku/

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auスマートパスプレミアム・auスマートパス会員は局番なしの157番（au電話から／通話料無料）、  0077-7-111（一般電話から／通話料無料）までご連絡ください。

使い方サポート会員は、専用アプリからご予約、または  0120-984-955（一般電話から／通話料無料）までご連絡ください。

auスマートサポート会員は、auスマートサポート加入後に送付される会員証に記載の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。

アプリ一覧画面で［設定］→［au設定メニュー］→［コミュニケーターが遠隔操作でサポート］

初回起動時には許可画面や使用許諾契約書を確認する画面が表示されます。内容をご確認の上、画面に従って操作してください。

オペレーターの指示に従って操作