故障とお考えになる前に、「使い方サポート」アプリのかんたん診断をお試しください。
かんたん診断は「使い方サポート」アプリから無料でご利用可能です。
診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。
「使い方サポート」アプリのダウンロードはこちらから。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja
「使い方サポート」アプリの［診断］→［かんたん診断］と操作してください。
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こんなときは |
ご確認ください |
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電池を利用できる時間が短い |
内蔵電池が寿命となっていませんか？電池の状態を確認してください。（▶こちら） 十分に充電されていますか？（▶こちら） 使用していない機能を停止してください。（▶こちら） モバイルライトを頻繁に点灯する操作や音を出す機能／操作、外部機器との通信などを頻繁に行ったり、ディスプレイを明るくしたり、点灯時間を長く設定したりすると、本製品の使用可能時間は短くなります。無駄な電池の消費が気になるときは、長エネスイッチを利用してください。（▶こちら） |
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電話がかけられない |
正しいSIMカードが挿入されていますか？（▶こちら） 電話番号が間違っていませんか？（市外局番から入力していますか？）（▶こちら） 「機内モード」が設定されていませんか？（▶こちら） 「優先ネットワークの種類」が間違っていませんか？（▶こちら） 電源は入っていますか？（▶こちら） 電話番号入力後、「発信」をタップしていますか？（▶こちら） |
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電話がかかってこない |
「SIMを使用」が無効となっていませんか。「SIMを使用」が有効となっていることを確認してください。（▶こちら） 電波は十分に届いていますか？（▶こちら） サービスエリア外にいませんか？（▶こちら） 「機内モード」が設定されていませんか？（▶こちら） 「優先ネットワークの種類」が間違っていませんか？（▶こちら） 着信転送サービスが設定されていませんか？（▶こちら） 電源は入っていますか？（▶こちら） 正しいSIMカードが挿入されていますか？（▶こちら） 着信拒否が設定されていませんか？（▶こちら） 電源を入れ直してください。 「モバイルデータ」が無効となっていませんか。「モバイルデータ」が有効となっていることを確認してください。（▶こちら） 無効なアクセスポイントが設定されていませんか。初期設定に戻してください。（▶こちら） |
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Wi-Fi®がつながらない |
Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか？（▶こちら） Wi-Fi®の設定をしましたか？（▶こちら） |
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ディスプレイの照明が暗い |
「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか？（▶こちら） 本製品の温度が高くなると、自動的に画面の明るさが暗くなります。本製品の温度が下がると、元の明るさに戻ります。 |
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相手の方の声が聞こえない |
通話音量が最小に設定されていませんか？（▶こちら） 受話口を耳でふさいでいませんか？ |
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カメラが動作しない |
カメラの利用についてご確認ください。（▶こちら） |
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microSDメモリカードを認識しない／目的のデータが見つからない |
microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか？（▶こちら） microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか？（▶こちら） 本体メモリにデータを保存していませんか？ |
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キー／タッチパネルの操作ができない |
「画面ロック」が設定されていませんか？（▶こちら） 電源を切り、電源を入れ直してみてください。 電源は入っていますか？（▶こちら） |
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充電ができない |
指定の充電用機器（別売）の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか？（▶こちら） 指定品以外のACアダプタ（別売）などを使っていませんか。必ず指定のACアダプタ（別売）を使用してください。指定品以外のものを利用すると、充電できないばかりか、内蔵電池を劣化させる原因となります。 ACアダプタ（別売）のUSB Type-Cプラグ、本製品の外部接続端子が汚れていませんか。端子部を乾いたきれいな柔らかい布などで清掃してから、充電し直してください。 お知らせランプが赤色に点滅していませんか。このときは、充電ができていません。指定の充電用機器を使用して充電してください。 本製品の温度が高くなると、自動的に充電が停止します。本製品の温度が下がると、充電を再開します。 |
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電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか？（▶こちら）
本製品の温度が高い状態で使用し続けて、電源が切れた直後は電源が入りません。本製品の温度が下がったあと、電源を入れてください。 |
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操作できない／画面が動かない／電源が切れない |
「インターネット」の画面（タブ）をたくさん開いていませんか。次の操作で、不要なインターネットの画面を閉じてください。（▶こちら） |
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タッチパネルで意図した通りに操作できない |
手袋などをしたままで操作していませんか？ 爪の先で操作したり、異物を挟んだ状態で操作したりしていませんか？ タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。（▶こちら） 再起動してください。（▶こちら） 本製品側面の |
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画面をタップしたとき／キーを押したときの画面の反応が遅い |
本製品に大量のデータが保存されているときや、本体メモリとmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。 |
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SIMカードエラーや挿入されていない旨のメッセージが表示される |
正しいSIMカードが挿入されていますか？（▶こちら） 「SIMを使用」が無効となっていませんか。「SIMを使用」が有効となっていることを確認してください。（▶こちら） |
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NFCが使えない |
電池が切れていませんか？（▶こちら） NFCをロックしていませんか？（▶こちら） 本製品のNFCマークがある位置を読取機にかざしていますか？（▶こちら） |
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電源が勝手に切れる |
電池が切れていませんか？（▶こちら） 本製品の内部温度が高い状態のまま使用し続けると、自動的に電源が切れます。本製品の温度が下がったあと、電源を入れてください。 |
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電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる |
電池が切れていませんか？（▶こちら） |
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電波は十分に届いていますか？（▶こちら） サービスエリア外にいませんか？（▶こちら） 5G／4G／UMTSのアンテナ付近を手でおおっていませんか？（▶こちら） 正しいSIMカードが挿入されていますか？（▶こちら） 「優先ネットワークの種類」が間違っていませんか？（▶こちら） |
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ディスプレイは点灯するが着信音が鳴らない |
マナーモードに設定されていませんか？（▶こちら） |
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充電してくださいなどと表示された |
電池残量がほとんどありません。（▶こちら） |
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電話が勝手に応答する |
簡易留守録が設定されていませんか？（▶こちら） マナーモードが設定されていませんか？（▶こちら） |
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電話をかけたときに受話口から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない |
電波は十分に届いていますか？（▶こちら） サービスエリア外にいませんか？（▶こちら） 無線回線が非常に混雑しているか、相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。 |
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ディスプレイの照明がすぐに消える |
「画面消灯（スリープ）」が短く設定されていませんか？（▶こちら） |
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イヤホンマイクのマイクが使えない |
イヤホンプラグが正しく挿入されていますか？ |
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電話帳の個別の設定が動作しない |
相手の方から電話番号の通知はありますか？ 同じ電話番号が2件以上電話帳に登録されていませんか？（▶こちら） |
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パソコンから本体メモリのデータを認識できない |
本体メモリを使用する場合は「ファイル転送 ／ Android Auto」で接続してください。（▶こちら） |
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パソコンからmicroSDメモリカードを認識できない |
microSDXCメモリカードを使用する場合は「ファイル転送 ／ Android Auto」で接続してください。（▶こちら） |
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アプリが起動しない |
アプリの初回起動時、アクセス権限などの許可を設定しましたか。許可するように設定していないと、アプリを起動できません。設定を変更してください。（▶こちら） |
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新たにアプリを追加して以後、動作が不安定 |
新たに追加したアプリが原因の可能性があります。セーフモードでアプリを削除してください。セーフモードで電源を入れることができます。（▶こちら） |
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アイコンを長押ししたら、吹き出しが出てきた |
アプリによっては、長押しするとメニューが表示されます。表示される内容は、アプリごとに異なります。 メニューを使わないときは、 |
（圏外）が表示される場所での使用が多くありませんか？（
を長押ししていますか？（
を押すか、メニュー以外の場所をタップすると、元に戻ります。この情報は役に立ちましたか？
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