※最新の情報は「変更点」をご参照ください。

故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に、「使い方サポート」アプリのかんたん診断をお試しください。

かんたん診断は「使い方サポート」アプリから無料でご利用可能です。

診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。

「使い方サポート」アプリのダウンロードはこちらから。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja

「使い方サポート」アプリの[診断]→[かんたん診断]と操作してください。

こんなときは

ご確認ください

電池を利用できる時間が短い

(圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?(⇒こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?電池の状態を確認してください。(⇒こちら

十分に充電されていますか?(⇒こちら

電話がかけられない

正しいSIMカードが挿入されていますか?(⇒こちら

eSIMのご利用には設定が必要です。eSIMの追加設定につきましては、eSIMの提供元までお問い合わせください。

電話番号が間違っていませんか?(市外局番から入力していますか?)(⇒こちら

「機内モード」が有効に設定されていませんか?(⇒こちら

「優先ネットワークの種類」が間違っていませんか?(⇒こちら

電源は入っていますか?(⇒こちら

電話番号入力後、「音声通話」をタップしていますか?(⇒こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?(⇒こちら

サービスエリア外にいませんか?(⇒こちら

「機内モード」が有効に設定されていませんか?(⇒こちら

「優先ネットワークの種類」が間違っていませんか?(⇒こちら

着信転送サービスが設定されていませんか?(⇒こちら

電源は入っていますか?(⇒こちら

正しいSIMカードが挿入されていますか?(⇒こちら

eSIMのご利用には設定が必要です。eSIMの追加設定につきましては、eSIMの提供元までお問い合わせください。

着信拒否が設定されていませんか?(⇒こちら

Wi-Fi®がつながらない

Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか?(⇒こちら

Wi-Fi®の設定をしましたか?(⇒こちら

ディスプレイの照明が暗い

「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか?(⇒こちら

相手の方の声が聞こえない

通話音量が最小に設定されていませんか?(⇒こちら

受話口を耳でふさいでいませんか?
受話口が耳の穴に当たるようにしてください。

カメラが動作しない

カメラの利用についてご確認ください。(⇒こちら

microSDメモリカードを認識しない/目的のデータが見つからない

microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか?(⇒こちら

microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?(⇒こちら

本体メモリにデータを保存していませんか?
microSDメモリカード以外に本体メモリにもデータを保存できます。(⇒こちら

キー/タッチパネルの操作ができない

「画面ロック」が設定されていませんか?(⇒こちら

電源を切り、電源を入れ直してみてください。

電源は入っていますか?(⇒こちら

充電ができない

指定の充電用機器(別売)の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか?(⇒こちら

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?(⇒こちら

を長押ししていますか?(⇒こちら

操作できない/画面が動かない/電源が切れない

を同時に8秒以上長押しし、画面が消灯した後、指を離すと強制的に電源を切ることができます。しばらくしてから電源を入れ直してください。(⇒こちら

タッチパネルで意図した通りに操作できない

手袋などをしたままで操作していませんか?
手袋をしたまま操作する場合は「グローブモード」をONにしてください。(⇒こちら

爪の先で操作したり、異物を挟んだ状態で操作したりしていませんか?

タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。(⇒こちら

再起動してください。(⇒こちら

画面をタップしたとき/キーを押したときの画面の反応が遅い

本製品に大量のデータが保存されているときや、本体メモリとmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。

SIMカードエラーや挿入されていない旨のメッセージが表示される

正しいSIMカードが挿入されていますか?(⇒こちら

eSIMのご利用には設定が必要です。eSIMの追加設定につきましては、eSIMの提供元までお問い合わせください。

おサイフケータイ®が使えない

電池が切れていませんか?(⇒こちら

おサイフケータイ®をロックしていませんか?(⇒こちら

本製品のマークがある位置を読取機にかざしていますか?(⇒こちら

電源が勝手に切れる

電池が切れていませんか?(⇒こちら

電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる

電池が切れていませんか?(⇒こちら

(圏外)が表示される

電波は十分に届いていますか?(⇒こちら

サービスエリア外にいませんか?(⇒こちら

5G/4G/UMTSのアンテナ付近を手でおおっていませんか?(⇒こちら

正しいSIMカードが挿入されていますか?(⇒こちら

「優先ネットワークの種類」が間違っていませんか?(⇒こちら

ディスプレイは点灯するが着信音が鳴らない

マナーモードに設定されていませんか?(⇒こちら

充電してくださいなどと表示された

電池残量がほとんどありません。(⇒こちら

電話が勝手に応答する

簡易留守録が設定されていませんか?(⇒こちら

マナーモードが設定されていませんか?(⇒こちら

電話をかけたときに受話口から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない

電波は十分に届いていますか?(⇒こちら

サービスエリア外にいませんか?(⇒こちら

無線回線が非常に混雑しているか、相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。

ディスプレイの照明がすぐに消える

「画面消灯(スリープ)」が短く設定されていませんか?(⇒こちら

イヤホンマイクのマイクが使えない

イヤホンプラグが正しく挿入されていますか?
奥までしっかり挿入してください。

連絡帳の個別の設定が動作しない

相手の方から電話番号の通知はありますか?
通知がない場合は、連絡帳の設定は有効になりません。

同じ電話番号が2件以上連絡帳に登録されていませんか?(⇒こちら

パソコンから本体メモリのデータを認識できない

本体メモリを使用する場合は「ファイル転送 / Android Auto」で接続してください。(⇒こちら

パソコンからmicroSDメモリカードを認識できない

microSDXCメモリカードを使用する場合は「ファイル転送 / Android Auto」で接続してください。(⇒こちら

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